Analista de atendimento e suporte

1 semana atrás

Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

Local:Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.Você será responsável por garantir atendimentos de excelência, combinandoresolução técnica, relacionamento proativoevisão analíticapara otimizar continuamente nossos processos e indicadores - atuando diretamente naretenção, satisfação e sucesso dos clientesque confiam na nossa solução.Responsabilidades:Oferecer Suporte Técnico à clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurandorespostas ágeise soluções efetivas - equilibrandoatendimento técnico e relacional.Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes:tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSat, retenção, estornoseoutros.Conduzir ações focadas emretenção de clientes, aumento de MRReredução de churn ;Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos comoReclame AQUI e Google Avaliações ;Participar e proporprojetos paralelos de melhoria , incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes;Equilibraratendimento técnico e relacional , sempre com empatia, foco em solução e visão consultiva.Requisitos :Experiência prévia emSuporte ao Clientee/ouSucesso ao Cliente (Customer Success) -preferencialmente em empresas Saa S.Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente.Excelenteshabilidades de comunicação (escrita e verbal)e relacionamento interpessoal.Organização, proatividade e disposição para aprender e sugerir melhorias.Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot).Experiência com ferramentas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, Hub Spot Help Desk, Intercom, Pipefy, etc.).Diferencial:Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia.Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção, satisfação de clientes eorientação para resultados.Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações de Agentes de Inteligência Artificial (IA).Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.Modelo de Contratação:PJBenefícios:Cartão flexível de benefícios.Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador, que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo. Contamos com espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável.Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto;Remuneração fixa + comissão.

  • Analista De Atendimento E Suporte

    3 semanas atrás

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    Local: Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...

  • Analista de Atendimento e Suporte

    3 semanas atrás

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    Analista de Atendimento e Suporte A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos...

  • Analista De Atendimento E Suporte

    2 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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  • Analista de Atendimento e Suporte

    3 semanas atrás

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  • Analista De Atendimento E Suporte

    Há 7 dias

    Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

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  • Analista de Atendimento e Suporte

    4 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

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  • Analista De Atendimento E Suporte

    Há 4 dias

    Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

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  • Analista de Atendimento e Suporte

    3 semanas atrás

    Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Jusfy Tempo inteiro

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  • Analista De Suporte Protheus

    Há 3 dias

    Santa Maria, Brasil G5 It Tempo inteiro

    Vaga : Analista de Suporte Protheus – Sustentação AMS (Somente se candidate se tiver experiência comprovada com o Suporte aos Usuários do Protheus) Estamos buscando um Analista de Suporte Protheus para atuar com sustentação, suporte ao usuário nos módulos Backoffice do Protheus (Totvs), atendendo diretamente um de nossos clientes do setor de...