Analista De Atendimento E Suporte

Há 5 dias

Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

Local:Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RSSomos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil.Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.Você será responsável por garantir atendimentos de excelência, combinandoresolução técnica, relacionamento proativoevisão analíticapara otimizar continuamente nossos processos e indicadores - atuando diretamente naretenção, satisfação e sucesso dos clientesque confiam na nossa solução.Responsabilidades:Oferecer Suporte Técnico à clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurandorespostas ágeise soluções efetivas - equilibrandoatendimento técnico e relacional.Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes:tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSat, retenção, estornoseoutros.Conduzir ações focadas emretenção de clientes, aumento de MRReredução de churn ;Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos comoReclame AQUI e Google Avaliações ;Participar e proporprojetos paralelos de melhoria , incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes;Equilibraratendimento técnico e relacional , sempre com empatia, foco em solução e visão consultiva.Requisitos :Experiência prévia emSuporte ao Clientee/ouSucesso ao Cliente (Customer Success) -preferencialmente em empresas Saa S.Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente.Excelenteshabilidades de comunicação (escrita e verbal)e relacionamento interpessoal.Organização, proatividade e disposição para aprender e sugerir melhorias.Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot).Experiência com ferramentas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, Hub Spot Help Desk, Intercom, Pipefy, etc.).Diferencial:Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia.Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção, satisfação de clientes eorientação para resultados.Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações de Agentes de Inteligência Artificial (IA).Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.Modelo de Contratação:PJBenefícios:Cartão flexível de benefícios.Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador, que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo.Contamos com espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável.Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto;Remuneração fixa + comissão.

  • Analista de atendimento e suporte

    4 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiro

    Local:Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...

  • Analista De Suporte Protheus

    3 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil G5 It Tempo inteiro

    Vaga : Analista de Suporte Protheus – Sustentação AMS (Somente se candidate se tiver experiência comprovada com o Suporte aos Usuários do Protheus) Estamos buscando um Analista de Suporte Protheus para atuar com sustentação, suporte ao usuário nos módulos Backoffice do Protheus (Totvs), atendendo diretamente um de nossos clientes do setor de...

  • Analista De Suporte Protheus

    3 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil G5 It Tempo inteiro

    Analista Fiscal Protheus (Suporte AMS) – Remoto Somente serão considerados profissionais com experiência comprovada em Suporte ao Protheus Fiscal . Estamos em busca de um Analista de Suporte Protheus com foco em Fiscal , para atuação 100% remota , prestando sustentação e suporte funcional em ambiente corporativo. O profissional será responsável por...

  • Analista de Suporte

    Há 7 dias

    Santa Maria, Brasil Efeito Mais Tempo inteiro

    Analista de Suporte - Empresa da Área da Tecnologia CLT Descrição OPORTUNIDADE DE ANALISTA DE SUPORTE PARA EMPRESA CONCEITUADA NA ÁREA DA TECNOLOGIA! Atividades - Realizar reuniões com clientes; - Receber as demandas e falhas em relação aos softwares dos clientes; - Levantar requisitos para desenvolvimento de softwares; - Coletar informações com os...

  • Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil Ibrowse Consultoria e Informática Tempo inteiro

    Salário A combinar Responsabilidades Prestar suporte técnico de nível 3, realizando o diagnóstico e a resolução de incidentes complexos relacionados à infraestrutura de servidores, sistemas operacionais e serviços de rede. Administrar e manter ambientes Windows Server (2019 ou superior), garantindo disponibilidade, desempenho e segurança dos...

  • Analista E Operações E Atendimento

    2 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil Cia Marítima Tempo inteiro

    Analista e Operações e Atendimento Cia Marítima • Santa Maria, Estado do Rio Grande do Sul, BR Descrição da vaga Buscamos profissional com experiência na área de operações de produtos e serviços turísticos – internacional e nacional. Entre as suas atribuições, o atendimento ao agente de viagens será a principal. Desejável Experiência no...

  • Analista de Vendas e Atendimento Online

    2 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil MeuRHOnline Tempo inteiro

    Join to apply for the Analista de Vendas e Atendimento Online role at MeuRHOnline 3 days ago Be among the first 25 applicants DESCRIÇÃO Sobre a Dermapelle: A Dermapelle é referência nacional em manipulação de fórmulas personalizadas voltadas à saúde, beleza e bem-estar. Com foco em inovação e excelência, buscamos talentos para fortalecer nossa...

  • Analista De Suporte

    Há 6 dias

    Santa Maria, Brasil Ibrowse Consultoria E Informática Tempo inteiro

    SalárioA combinarResponsabilidadesPrestar suporte técnico de nível 3, realizando o diagnóstico e a resolução de incidentes complexos relacionados à infraestrutura de servidores, sistemas operacionais e serviços de rede.Administrar e manter ambientes Windows Server ***** ou superior), garantindo disponibilidade, desempenho e segurança dos...

  • Analista de atendimento corporativo premiun

    3 semanas atrás

    Santa Maria, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Experiência em suporte a usuários;Conhecimento na área de TI - hardware e software;Conhecimento de informática na perspectiva do usuário;Desejável conhecimento básico em Redes TCP/IP;Desejável conhecimento em estruturas Fibra;Desejável conhecimento em estruturas Rádio;Bom nível de contextualização formal em e-mail e atendimento telefônico;Estar...

  • Analista de atendimento corporativo premiun

    4 semanas atrás

    SANTA MARIA, Brasil Brasil TecPar Tempo inteiro

    Experiência em suporte a usuários; Conhecimento na área de TI - hardware e software; Conhecimento de informática na perspectiva do usuário; Desejável conhecimento básico em Redes TCP/IP; Desejável conhecimento em estruturas Fibra; Desejável conhecimento em estruturas Rádio; Bom nível de contextualização formal em e-mail e atendimento...