Analista de CRM

Responsável por planejar, implementar e otimizar fluxos de automação de marketing e relacionamento em plataformas de CRM (principalmente Salesforce Marketing Cloud), assegurando a qualidade dos dados, o atendimento às áreas parceiras e a geração de insights estratégicos para oportunidades de negócio, sempre em alinhamento com o posicionamento da marca.
**Responsabilidades e atribuições**
- Gestão e Manutenção de CRM: garantir a integridade, qualidade e atualização dos dados de clientes e prospects da BU Financeira, atuando como ponto focal para áreas parceiras nas plataformas Salesforce, RD Station, Syonet e Quiver;
- Segmentação e Personalização: desenvolver estratégias de segmentação que assegurem mensagens relevantes, personalizadas e em conformidade com as premissas da marca;
- Análise de Dados e Indicadores: monitorar e analisar KPIs de CRM (taxa de abertura, cliques, conversão, retenção, churn, NPS, LTV, entre outros), gerando relatórios estratégicos e insights para oportunidades de cross-sell e upsell;
- Colaboração e Suporte: Oferecer suporte e treinamento para as equipes de marketing e vendas sobre o uso das ferramentas e as melhores práticas de CRM;
- Melhoria Contínua: Propor e implementar melhorias nos processos e nas ferramentas de CRM com base na análise de desempenho e nas necessidades de cada área;
- Zelo pela marca: garantir que todos os conteúdos e interações reflitam as personas, valores e tom de voz da marca, reforçando o posicionamento institucional do Grupo Bamaq.
**Requisitos e qualificações** Experiência Requerida**:
- Vivência comprovada em gestão de CRM e automação de marketing, preferencialmente com SalesForce;
- Experiência em segmentação de público, fluxos de automação e personalização de campanhas multicanal;
- Experiência em gestão de bases de dados (qualidade, integridade, atualização, integração entre plataformas);
- Boa comunicação oral e escrita;
- Capacidade analítica, visão estratégica e forte orientação para resultados;
- Conhecimento em análise de KPIs de CRM;
- Conhecimento em SQL e/ou ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Looker Studio).
**Experiência Desejável**:
- Vivência no setor financeiro ou consórcios;
- Experiência com estratégias de cross-sell e upsell baseadas em análise de dados;
- Atuação prévia com marketing baseado em dados (data-driven marketing);
- Experiência em projetos de integração de CRM entre áreas (marketing, vendas, pós-venda);
- Forte habilidade analítica e apresentação visual de relatórios (excel, Looker Studio, BI).
**Informações adicionais**
Somos um grupo de origem mineira, que representa grandes marcas mundiais pelo Brasil. Com 50 anos de tradição, sucesso e solidez possuímos unidades físicas em 18 estados do país, com forte atuação em Minas Gerais e nas regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste. Somos movidos por desafios e valorizamos o equilíbrio entre juventude e experiência, sempre em busca da inovação.
**Acreditamos no poder da colaboração e, por isso, unimos alta performance e desenvolvimento de carreira para construir um ambiente propício aos novos talentos. É nesta mistura que surge o Jeito Bamaquiano de Ser, a força de quem acredita que resultados são construídos com humildade, ambição e bom relacionamento.**
Vem você também fazer parte dessa jornada
**BENEFÍCIOS EXCLUSIVOS PARA QUEM É BAMAQUIANO**
**Programa de Reconhecimento e Bem-estar do Colaborador - Essência**
- Plano de Saúde e Odontológico (Unimed);
- Convênio Farmácia com descontos especiais;
- Apoio psicológico com MediQuo;
- Gympass e TotalPass, para treinar onde e quando quiser;
- Plataforma VIK, estímulo diário à atividade física;
- Programa exclusivo para Gestantes;
- Programa de Reconhecimento pelo tempo de casa.
**VANTAGENS EXCLUSIVAS**
- Descontos especiais na compra dos produtos do Grupo Bamaq;
- Vale-Refeição (filiais) e Refeitório Interno (matriz);
- Vale-transporte.
**MOMENTOS ESPECIAIS**;
- Day Off no seu Aniversário;
- Cesta de Natal.

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