Analista Control Desk
2 semanas atrás
Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de Control Desk . Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidade Suas responsabilidades serão: Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de atendimento (chamadas, chats, e-mails), garantindo que os indicadores de performance como SLA, TMA e TME estejam dentro das metas. Ação e Contingência: Agir rapidamente para mitigar riscos, acionando áreas técnicas em caso de falhas de sistemas, redirecionando o tráfego de chamadas e comunicando incidentes à liderança. Gestão de Equipe: Validar e gerenciar pausas e escalas em tempo real, garantindo a aderência dos operadores e apoiando na gestão de ausências inesperadas. Comunicação Efetiva: Manter a operação informada sobre o status do atendimento, reportando picos de fila, absenteísmo e impactos nos indicadores. Tomada de Decisão: Apoiar a liderança com dados e sugestões para otimizar a operação, como remanejamento de operadores e planejamento de horas extras. Relatórios e Registros: Registrar ocorrências e gerar relatórios de performance para apoiar a análise e o planejamento estratégico. Qualificações desejadas: Experiência em monitoramento (RTA) ou áreas de planejamento e controle de operações (PC/WFM) em ambientes de call center ou SAC. Conhecimento avançado em Excel. Habilidade analítica e proatividade para identificar e solucionar problemas. Boa comunicação e capacidade de trabalhar sob pressão. Get notified about new Control Analyst jobs in Fortaleza, Ceará, Brazil . #J-18808-Ljbffr
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Control Desk
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Meireles e Freitas Cobrança Digital Tempo inteiroA Meireles e Freitas Cobrança Digital busca para compor seu Time: Control Desk O que esperamos de você: - Ensino Médio Completo ou superior cursando em TI, Tecnologias ou áreas afins; - Experiência na área de Control Desk ou Planejamento; - Conhecimento de normas operacionais; - Conhecimento de discadores (Aspect ou Olos); - Habilidade com o Pacote...
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Control Desk
2 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Grupo Econômico Meireles e Freitas Tempo inteiro**Nível**: Auxiliar**Escolaridade**: Ensino médio - Completo**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda a sexta de 11h às 20h e sábado por escala.**Benefícios**: Cartão Caju Benefícios, Plano Odontológico, Plano de Carreiras, Vale transporte, Vale Alimentação ou Refeição, Plano de Saúde, Seguro de Vida, Desconto em Farmácias,...
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Analista de Service Desk Pleno
Há 4 dias
Fortaleza, Brasil Taking Tempo inteiro**Código: 16039 - Analista de Service Desk Pleno** **Requisitos**: Graduação em Ciência da Computação, Tecnologia da Informação ou área relacionada; Experiência com projetos e atuação em Service Desk; Conhecimento em Metodologias ágeis. Skills desejadas para este profissional: Desejável em práticas ITIL; Gestão de Incidente; Gestão de...
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Control Desk
4 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Antecipcard Tempo inteiroATUAR COM MÉTRICAS EM RELAÇÃO AO DESEMPENHO DA OPERAÇÃO;- EXTRAÇÃO DE RELATÓRIOS EM TEMPO REAL E ENVIO DE HORA A HORA;- GESTÃO DEMAILING E FLUXO DE DISCAGEM NO DISCADOR;- ATUAR COM REPORTDIÁRIO E SEMANAL E ACOMPANHAMENTO DE INCIDENTES SISTÊMICOS;- PREENCHIMENTODOS PRINCIPAIS CONTROLES OPERACIONAIS.COM EXPERIÊNCIA EM CONSIGANO NO MINIMO 12...
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Control Desk
Há 4 dias
Fortaleza, Brasil Antecipcard Tempo inteiroATUAR COM MÉTRICAS EM RELAÇÃO AO DESEMPENHO DA OPERAÇÃO;- EXTRAÇÃO DE RELATÓRIOS EM TEMPO REAL E ENVIO DE HORA A HORA;- GESTÃO DEMAILING E FLUXO DE DISCAGEM NO DISCADOR;- ATUAR COM REPORTDIÁRIO E SEMANAL E ACOMPANHAMENTO DE INCIDENTES SISTÊMICOS;- PREENCHIMENTODOS PRINCIPAIS CONTROLES OPERACIONAIS.COM EXPERIÊNCIA EM CONSIGANO NO MINIMO 12...
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Pessoa Estagiária de Control Desk
3 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Farmácias Pague Menos Tempo inteiroSomos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã.Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados,...
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Analista de Monitoramento
4 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Mêntore Tempo inteiroAssistente de Monitoramento (RTA) Buscamos um profissional proativo e analítico para atuar na nossa área de Monitoramento em Tempo Real (RTA). Se você tem paixão por dados, agilidade para resolver problemas e gosta de trabalhar em um ambiente dinâmico, essa é a sua oportunidade! Responsabilidades Monitoramento e Análise: Acompanhar volumes de...
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Analista de Control Desk
3 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Actvox Tempo inteiro**Responsabilidades**:- Atuar como suporte de clientes, atendendo a demandas de incidentes, requisições e tirando dúvidas referentes aos sistemas.- Analisar e apresentar melhorias relacionadas as estratégias dos clientes, visando aumentar os resultados do mesmo.- Acompanhar e validar o ambiente do cliente após atualizações e mudanças;- Acompanhar o...
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Operador de Service Desk
3 semanas atrás
Fortaleza, Brasil Lanlink Tempo inteiro**Job description**:Atender e prestar** **serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.**Main responsibilities**:- Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;- Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;- Escalar e...
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Analista De Controle De Qualidade
Há 10 horas
Fortaleza, Brasil Empório De Fátima Delicatessen Tempo inteiroIndústria e Comércio de Alimentos Contrata:**ANALISTA DE CONTROLE DE QUALIDADE****Pré-requisitos**:Ter experiência comprovada na função.Conhecimento em normas e resoluções referentes a unidades de alimentação.Ter experiência com fiscalizações sanitárias.Experiência em confecção de fichas técnicas.Ser ágil e dinâmico.Ter domínio em pacote...