Consultor(a) customer success
3 semanas atrás
Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como: Mapeamento de personas; Mapeamento da jornada do cliente; Estruturação do onboarding; Estruturação das métricas; Mapeamento dos pontos de atrito e estruturação de plano de ação para uma jornada mais fluída; Entre outras oportunidades. Responsabilidades: Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área; Garantir o engajamento do cliente durante todo o seu ciclo de vida; Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para desenvolver materiais e planos de ação para manter o cliente engajado; Gerenciar a performance da base de clientes no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas; Ser proativo com foco em resultados para garantir retenção e expansão do cliente no portfólio de produtos da empresa; Trazer melhores práticas para promover a melhoria contínua dos processos e fortalecendo o relacionamento com o cliente; Atuar para manter o churn dentro das metas estipuladas; Aplicar pesquisas (CSAT, NPS e afins) com fechamento de looping para promotores, detratores e neutros a fim de monitorar e garantir a melhoria dos nossos produtos, processos e da satisfação do cliente. Levantamento de novas necessidades de produtos; Controle dos indicadores; Estudar o mercado com relação a inovação e novas oportunidades de negócios. Requisitos mínimos Customer Success; Conhecimento em Gerenciamento de Projetos e Métodos Ágeis; Conhecimento em Mapeamento de Processos; Relacionamento com o Cliente; Domínio na área de tecnologia; Pacote Office 365 Intermediário (Excel, Power Point e Word). Diferenciais: Ferramentas BPMN Visio, Bizagi, Bonita, Miro, etc; Habilidades com o uso de IAs generativas; Experiência prévia em mercado SaaS; Habilidades, Competências e Valores: Inteligência emocional; Mindset de crescimento; Gestão de conflitos; Comunicação e oratória; Habilidade para rapport; Negociação; Influência; Agilidade na resolução de problemas; Automotivação; Engajamento; Proativo. Contrato: Período Integral Educação mínima: Superior Nível profissional: Técnico/Especialista
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Consultor(a) de Customer Success I
Há 7 dias
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroVice-Presidência: B2BDiretoria: Customer Success**Local de Trabalho**: São Paulo (Berrini)Atuar na esteira de notificações de clientes Governo, com objetivo de garantir resposta rápida aos clientes evitando penalidades para companhia.**Responsabilidades e atribuições**- Atuar como Consultor de Customer Success, incluindo processos de implantação e...
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Consultor(a) de Customer Success I
1 semana atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroVice-Presidência: B2B Diretoria: Customer Success **Local de Trabalho**: São Paulo (Berrini) Atuar na esteira de notificações de clientes Governo, com objetivo de garantir resposta rápida aos clientes evitando penalidades para companhia. **Responsabilidades e atribuições** - Atuar como Consultor de Customer Success, incluindo processos de...
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Consultor de Customer Success Iv
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroA **função do Customer Success** é garantir o sucesso do cliente ao adquirir o produto ou serviço ofertado pela sua empresa. Afinal, o sucesso do cliente resulta, necessariamente, no sucesso do seu negócio.**Responsabilidades e atribuições**- Atuar como Consultor de Customer Success, incluindo processos de implantação e life cycle Management,...
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Consultor de Customer Success Iv
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroA **função do Customer Success** é garantir o sucesso do cliente ao adquirir o produto ou serviço ofertado pela sua empresa. Afinal, o sucesso do cliente resulta, necessariamente, no sucesso do seu negócio.**Responsabilidades e atribuições**- Atuar como Consultor de Customer Success, incluindo processos de implantação e life cycle Management,...
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Consultor Customer Success Iv
2 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroVP: B2B DIR DE CUSTOMER SUCCESS B2B Loca: Eco Berrini - São Paulo A **função do customer success** é garantir o sucesso do cliente ao adquirir o produto ou serviço ofertado pela sua empresa. Afinal, o sucesso do cliente resulta, necessariamente, no sucesso.do seu negócio **Responsabilidades e atribuições** - Atuar como Consultor de Customer...
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Consultor Customer Success Iii
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroA **função do customer success** é garantir o sucesso do cliente ao adquirir o produto ou serviço ofertado pela sua empresa. Afinal, o sucesso do cliente resulta, necessariamente, no sucesso do seu negócio.**Responsabilidades e atribuições**- Atuar como Consultor de Customer Success, incluindo processos de implantação e life cycle management,...
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Consultor Customer Success Iv
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroGerar valor na experiência de nossos clientes e no negócio de B2B através da transformação cultural de Customer Success, promovendo melhorias nas esteiras de delivery e funcionamento para o segmento TOP.Desenvolver ações voltadas para o relacionamento e fidelização dos clientes, propondo melhorias nos processos, produtos e serviços, sob o ponto de...
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Consultor Customer Success Iii
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroGerar valor na experiência de nossos clientes e no negócio de B2B através da transformação cultural de Customer Success, promovendo melhorias nas esteiras de delivery e funcionamento para o segmento TOP.- Desenvolver ações voltadas para o relacionamento e fidelização dos clientes, propondo melhorias nos processos, produtos e serviços, sob o ponto...
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Consultor de Customer Success Ii Implementation
3 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroA **função do customer success** é garantir o sucesso do cliente ao adquirir o produto ou serviço ofertado pela sua empresa. Afinal, o sucesso do cliente resulta, necessariamente, no sucesso do seu negócio.**Responsabilidades e atribuições**- Atuar como Consultor de Customer Success, incluindo processos de implantação e life cycle management,...
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Consultor Customer Success Iii
4 semanas atrás
Sao Paulo, Brasil Vem Pra Vivo Tempo inteiroVaga para Consultor de Customer Success alocada em São Paulo/SP que visa atender clientes do segmento B2B através da gestão de relacionamento, gestão de crises, uso de metodologias ágeis, conhecimento de IOT, CYBER e DIGITAL e jornada do Customer Success.- O profissional dessa vaga será responsável pelo atendimento Pós Vendas de uma carteira...
