Consultor de Customer Success Iv

A **função do Customer Success** é garantir o sucesso do cliente ao adquirir o produto ou serviço ofertado pela sua empresa. Afinal, o sucesso do cliente resulta, necessariamente, no sucesso do seu negócio.
**Responsabilidades e atribuições**
- Atuar como Consultor de Customer Success, incluindo processos de implantação e life cycle Management, atuando em conjunto com os times de Vendas, Produtos e Pré-Vendas
- Realizar a gestão de suas carteiras de clientes e implantação (delivery) de novos sistemas e soluções (IotCo, CloudCo, CyberCo e Tbra) nos clientes finais
- Trabalhar no seu OKRs individual e contribuir para o OKRs da gerencia/diretoria e garantir a entrega dos mesmos, atuando ativamente no crescimento da receita da empresa, evitando churns e ajudando no fechamento de novos negócios nos clientes
- Gerir expectativas dos stakeholders para garantir o sucesso dos relacionamentos comerciais
- Trabalhar em colaboração com outros Consultores de Customer Success para identificar tendências e novas oportunidades
**Requisitos e qualificações**
- Ter conhecimento em Jornada de Customer Success
- Conhecimento em FrameWork Scrum
- Experiência com times de Customer Success ou Customer Experience, com conhecimento em estruturação de processos e melhoria contínua;
- Boa comunicação;
- Domínio em Excel e Power Point;
- Desejável conhecimento em Inglês Avançado ou Espanhol;
- Desejável vivências em Modelos Ágeis;
- Desejável conhecimento em Cybersecurity ou TI.
**Informações adicionais**
Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. Veja o que ofereceremos* para você:
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Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade - tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.
Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando a Vivo de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de se trabalhar. Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.
Acreditamos que a **diversidade **de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de **tecnologia, **inspirada na diversidade e na **inovação,** que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.
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