Consultor Customer Success Implemen IV

Descrição da vaga

Vice-Presidência: B2B

Diretoria: Customer Success

Local de Trabalho: São Paulo - EcoBerrini

Descrição: Estamos em busca de um Consultor de Customer Success Implementation com perfil de Líder Técnico em soluções de Data Center para se juntar à nossa equipe de sucesso do cliente. O candidato ideal será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência de implementação bem-sucedida, alinhando as soluções da empresa às suas necessidades específicas

Principal objetivo do cargo pleiteado: Garantir uma implementação eficaz e contínua das soluções oferecidas pela empresa, promovendo o sucesso do cliente desde o início da parceria. O profissional atuará como um facilitador entre o cliente e a equipe técnica, assegurando que as expectativas sejam atendidas e que as soluções sejam adaptadas às necessidades específicas do cliente. Além disso, o Consultor deverá cultivar relacionamentos duradouros, maximizando a satisfação do cliente e promovendo uma cultura de sucesso e adoção das tecnologias implementadas.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar o processo de implementação de soluções para clientes, garantindo que sejam cumpridos os objetivos e expectativas;
• Servir como ponto de contato técnico para os clientes, oferecendo suporte, treinamento e resolução de problemas;
• Colaborar com as equipes de vendas, produtos e suporte para garantir uma abordagem integrada e centrada no cliente;
• Avaliar os requisitos do cliente e traduzir necessidades em soluções práticas, orientando a equipe na configuração e uso eficaz das ferramentas;
• Monitorar e relatar o progresso das implementações, ajustando as estratégias conforme necessário.
• Promover práticas recomendadas de implementação e uso contínuo das soluções.
• Fomentar relacionamentos de longo prazo com os clientes, garantindo sua satisfação e sucesso.
• Responder pelo pós vendas na gestão técnica com os clientes de Data Center;
• Garantir a execução correta das rotinas operacionais (monitoramento, backups, verificações de hardware, etc.);
• Atuar como ponto focal técnico para resolução de problemas mais complexos (nível 2 ou 3);
• Validar procedimentos e padrões de operação técnica;
• Acompanhar e orientar sobre manutenção de energia, climatização, cabeamento estruturado, segurança física, etc;
• Gerenciar ativos físicos do Data Center (servidores, storages, switches, etc.);
• Coordenar inspeções, auditorias e testes de contingência (ex: DRP – Disaster Recovery Plan);
• Participar do desenho de soluções para expansão ou modernização da infraestrutura;
• Liderar projetos técnicos, como migração de equipamentos, upgrades, novas instalações ou mudanças de layout;
• Interagir com fornecedores e parceiros para implantação de tecnologias e serviços;
• Garantir conformidade com normas e boas práticas (como TIA-942, ISO 27001, ANEEL, etc.);
• Acompanhar e garantir a aplicação de políticas de segurança física e lógica;
• Suportar auditorias internas e externas, fornecendo evidências técnicas;
• Servir como mentor técnico para analistas e técnicos de Data Center;
• Realizar treinamentos internos, revisões técnicas e disseminação de boas práticas;
• Apoiar o desenvolvimento da equipe com foco em padronização e melhoria contínua;
• Acompanhar e interpretar indicadores de desempenho da infraestrutura (temperatura, consumo de energia, uso de recursos, incidentes, etc.);
• Sugerir ações corretivas ou melhorias com base nos dados coletados;
• Ser o elo entre a equipe técnica e outras áreas (TI corporativa, segurança da informação, facilities, etc.);
• Comunicar impactos técnicos, riscos e soluções de forma clara e objetiva;
• Participar de reuniões de planejamento e comitês técnicos.

Requisitos e qualificações

• Graduação em áreas relacionadas (Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração);
• Nível de Fluência nas línguas Inglês e Espanhol: B1 - Intermediário:
• Experiência prévia em Customer Success, consultoria técnica ou funções semelhantes, mínimo de 3 anos de experiência em Customer Success, implementação de soluções tecnológicas ou consultoria técnica;
• Experiência prévia em liderança de projetos ou equipes será um diferencial;
• Conhecimento sólido em tecnologias relevantes, ferramentas de software e metodologia de implementação;
• Habilidades de liderança e capacidade de influenciar e motivar a equipe;
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e de alta pressão.
• Certificações em metodologias de gestão de projetos, como PMP (Project Management Professional) ou Agile (Scrum Master e em ferramentas específicas de CRM ou Customer Success (ex: Certificações de Salesforce) serão um diferencial;
• Capacidade de trabalhar em equipe e liderar iniciativas de colaboração entre diferentes departamentos;
• Proatividade e capacidade de resolução de problemas.

Informações adicionais

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Sobre Nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de
Digitalizar para Aproximar
pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a
diversidade
de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de
tecnologia,
inspirada na diversidade e na
inovação,
que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

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