Service Delivery Manager – Computecnica
4 semanas atrás
Titulo da Vaga: Service Delivery Manager
Nome da Empresa: Computecnica
Localização: São Paulo – SP
Descrição da Vaga: A Computécnica é uma empresa apaixonada por tecnologia, com mais de 30 anos de experiência no mercado. Somos parceiros Microsoft e certificados ISO 9001, o que nos garante qualidade e excelência no atendimento ao nosso cliente. Oferecemos capacitações e treinamentos para que nossos funcionários estejam sempre atualizados com as mais recentes tecnologias e tendências. Se você gosta de desafios, quer trabalhar com grandes empresas, atuar com as mais recentes tecnologias e fazer parte de uma equipe apaixonada por tecnologia, a CPT é o seu lugar
Principais Atividades:
- Reuniões Recorrentes com os Clientes para alinhamento de Atividades, Melhorias e projetos garantindo a entrega e satisfação dos Clientes.
- Reuniões de Alinhamento para entendimento de Desvios e oportunidades de melhorias.
- Facilitar reuniões, presenciais ou remotas, com os clientes para alinhar estratégias eficazes de atendimento técnico.
- Supervisionar integralmente atividades, crises, War Room novos projetos e serviços, assegurando um acompanhamento desde a concepção até a conclusão.
- Conduzir encontros, presenciais ou virtuais, com clientes para obter feedback dos nossos colaboradores, apresentar indicadores mensais e explorar oportunidades de melhoria e negócios.
- Acionamento de Plantão Para acompanhamento de crises nos clientes.
- Acompanhamento de Atividades Planejadas (GMUD).
- Reuniões de Alinhamento e Feedback dos clientes para o Gerente de TI.
- Reuniões de Alinhamento junto a célula de Gestão de Incidentes para Criação e apresentação dos KPIs.
Requisitos:
- Conhecimento no ambiente Cloud (Azure).
- Conhecimento no ambiente E-mail (M365).
- Experiência em acompanhamento de projetos e follow-up de atividade e projetos.
- Experiência em gestão de Pessoas.
- Experiência em apresentação de indicadores e resultados KPIs.
- Experiência em gestão de incidentes.
- Experiência em SLM.
- Experiência em planejamento estratégico.
- Experiência básico e/ou intermediário no pacote office 365.
- Experiência em acompanhamento de Salas de Crises e War Room.
Formação Acadêmica: Graduação em áreas de TI ou áreas correlatas. Desejável Pós-graduação em áreas de TI.
Idioma: Inglês.
Modalidade de atuação: Híbrido. Disponibilidade para realizar visitas em clientes região SP e interior.
Horário: 8:30 as 18h
Benefícios:
- Vale Transporte.
- Ajuda de custo HomeOffice.
- Ticket Flex.
- Assistência Médica – Porto Seguro com parceria da Mediservice (que atende o convênio Bradesco).
- Assistência Odontológica – OdontoPrev.
- Convênio Pet – Guapeco.
- Seguro de Vida – Porto Seguro.
- Total Pass ou Gympass.
- Programa Indicação Bonificada.
- Empréstimo Consignado.
- Consultoria financeira.
- Desconto com Parceiros (Faculdades, cursos de idiomas, academia e incentivo para certificação e treinamentos).
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