Analista de Customer Service

**O que precisamos para esta posição**
Responsável pelo relacionamento com os clientes, atuando com uma abordagem consultiva e estratégica. Será a ponte entre o cliente e os demais setores da empresa, com foco na resolução ou no direcionamento eficaz de todas as demandas apresentadas, garantindo o registro adequado de todas as ações realizadas. Também será responsável por liderar projetos de melhoria contínua, com foco na satisfação e retenção dos clientes.
**O que você vai encontrar no dia a dia**
- Realizar atendimento por todos os canais oficiais auxiliando nas resoluções das solicitações;
- Atender o cliente e tomar as medidas adequadas para cada atendimento.
- Tirar dúvidas de clientes, seguindo roteiros e scripts orientados para tratar, contornar objeções, reter ou recuperar clientes;
- Receber, registrar e acompanhar em sistemas próprios: problemas, críticas, elogios ou sugestões apresentadas por clientes, delegando para áreas pertinentes;
- Alimentar eventuais planilhas, referentes aos serviços realizados e suas respectivas observações;
- Realizar o acompanhamento das demandas eventuais junto as áreas pertinentes;
- Cumprir regras e procedimentos através de metodologias pré-estabelecidas.
- Manter índices de satisfação de clientes baseados em critérios estabelecidos pela empresa
- Atuar de forma proativa na melhoria de indicadores, por meio da iniciativa na coleta, análise e interpretação de dados, além da elaboração de relatórios estratégicos com base nas informações obtidas;
- Realizar a documentação e o mapeamento completo dos processos relacionados à jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e oportunidades de otimização;
- Participar de sessões obrigatórias de treinamento para se manter atualizado sobre as alterações de regulamentos de produtos ou da empresa
- Usar o regulamento da empresa para determinar se existe uma resolução imediata para um problema do cliente ou se essa questão requer intervenção gerencial
- Alimentar dados no CRM, mantendo o registro de cada cliente atualizado
- Garantir os indicadores inerentes a suas funções, buscando os melhores resultados de satisfação de cliente, prontidão de atendimento e assertividade nas informações e processos.
**O que é importante você ter na bagagem**
- Experiência em customer service, customer success ou customer experience;
- Experiência em Processos de melhorias e análise de dados;
- Formação superior completa ou cursando em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas afins.
- Conhecimento intermediário/avançado em Pacote Office;
**É um diferencial se**:
- Experiência em Octadesk;
- Experiência em documentação de processos.
**Nossos Benefícios**:
Salario 2.200,00
Caju turbinado: R$1.200,00 por mês pra usar como quiser: alimentação, mobilidade, cultura e educação. E o melhor? Rola nos 12 meses do ano — até nas férias
Saúde em primeiro lugar: Plano de saúde Amil com mensalidade 100% por nossa conta Você só arca com a coparticipação quando usar.
Corpo e mente bem cuidados: Gympass na área pra dar aquele up nos treinos e CajuMais com nutricionistas e apoio psicológico quando precisar.
Pets também são prioridade Temos plano de saúde pet pros seus melhores amigos de quatro patas.
Remédios com desconto? Temos Convênio com a farmácia Nissei pra facilitar a vida (e o bolso).
Descontos por todos os lados: Clube de parcerias em vários estabelecimentos da região. Porque benefício bom é aquele que você usa
Quer estudar? A gente apoia Temos parcerias com universidades para cursos de graduação e pós-graduação, com condições especiais pra você continuar crescendo.
**Contrato CLT**
**Horário comercial**
**Presencial no bairro Juveve**
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Pagamento: R$2.200,00 - R$2.200,01 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Pergunta(s) de seleção:
- Possui experiência em customer service, customer success ou customer experience?
- Possui disponibilidade para trabalhar 100% presencial no bairro Juveve?
- O salario oferecido para a posição está em 2.200,00, está dentro do que está buscando?
Escolaridade:
- Ensino Superior cursando ou interrompido (obrigatório)

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