Operador(a) de Retenção

Estamos procurando um(a) **Operador(a) de Retenção** para garantir excelência na retenção e atendimento humanizado, utilizando habilidades de argumentação, negociação e convencimento para atingir metas, manter a carteira de clientes e assegurar a satisfação dos usuários. Oferecer atendimento excepcional e fortalecer o relacionamento com clientes, contribuindo para o crescimento da organização.**Responsabilidades e atribuições**- Realizar atendimento ativo e receptivo aos usuários e clientes, respondendo a perguntas, ouvindo suas preocupações e garantindo uma experiência positiva.- Utilizar habilidades de argumentação, negociação e persuasão para abordar as preocupações dos clientes, apresentar soluções e convencê-los a continuar com os serviços/produtos da empresa.- Cumprir metas de retenção estabelecidas, retendo um número definido de clientes e contribuindo para o crescimento da base de clientes.- Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, incluindo detalhes das conversas, acordos feitos e ações tomadas.- Personalizar a abordagem de retenção para atender às necessidades individuais de cada cliente, adaptando argumentos e soluções conforme necessário.- Identificar e resolver problemas dos clientes de maneira eficaz, buscando soluções adequadas e demonstrando empatia.- Colaborar com outros departamentos, como atendimento, vendas e marketing, para garantir uma abordagem coesa na retenção e atendimento aos clientes.- Fornecer feedback valioso à equipe e liderança com base nas interações com os clientes, contribuindo para melhorias contínuas nos processos de retenção.- Acompanhar o progresso dos clientes após a retenção, garantindo que estejam satisfeitos e que suas expectativas estejam sendo atendidas ao longo do tempo.- Manter-se atualizado sobre os produtos, serviços e políticas da empresa para fornecer informações precisas e relevantes aos clientes.- Contribuir para um ambiente de trabalho positivo, compartilhando conhecimento e experiências com colegas de equipe.- Sugerir estratégias de melhoria com base nas razões comuns para a saída dos clientes.- Demonstrar flexibilidade e capacidade de adaptação a diferentes cenários e perfis de clientes.- Priorizar a satisfação do cliente e o relacionamento de longo prazo em todas as interações.- Participar de reuniões e sessões de treinamento para aprimorar conhecimentos e compartilhar melhores práticas.- Manter uma atitude profissional e ética em todas as interações com os clientes e colegas.- Oferecer suporte as atividades de BackOffice da área.**Requisitos e qualificações** Formação Acadêmica**: Ensino Médio Completo.**Competências Técnicas Básicas**:- Excel.**Competências Técnicas Intermediárias**:- Comunicação Oral e Escrita;- Análise Crítica;- Técnicas de Negociação.**Informações adicionais**Vale Refeição;Vale Alimentação;Vale transporte;Convênio médico (Amil);Convênio odontológico;Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina;Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde;Totalpass.Você sonha em fazer parte de uma healthtech que está transformando o mercado e levando saúde de qualidade para todo o do país? Então, a Rede Mais Saúde é o lugar certo para vocêHoje, somos mais do que uma plataforma — somos uma comunidade unida pelo propósito de conectar pessoas e transformar vidas. Nossa missão é garantir que todos tenham acesso a cuidados de saúde de excelência, independentemente de onde estejam.Estamos constantemente inovando para oferecer soluções que impactam positivamente a vida de milhares de pessoas. Isso só é possível graças à nossa equipe excepcional, composta por profissionais apaixonados por saúde e que não temem desafios. Valorizamos a criatividade, o aprendizado contínuo e a colaboração. Sabemos que, juntos, podemos ir mais longe e fazer a diferença.**Por que trabalhar conosco?**:**Impacto Social**: Faça parte de um projeto que busca melhorar a vida das pessoas todos os dias, levando saúde de qualidade a quem mais precisa.**Inovação**: Acreditamos no poder da tecnologia para proporcionar uma saúde mais acessível e estamos sempre em busca de novas formas de inovar.**Ambiente Dinâmico**: Trabalhe em um ambiente onde a troca de ideias e o trabalho em equipe são altamente valorizados.**Nosso propósito**: Somos movidos pelo propósito de transformar vidas, e queremos que você faça parte dessa jornada significativa e transformadora.