Cs Ops Analyst

3 semanas atrás

Palhoca, Brasil CondoConta Tempo inteiro
A vaga para CS Ops busca alguém para encantar nossos clientes gerando valor através de dados relevantes. Garantindo a melhor experiência de utilização aos usuários internos e externos a partir da compreensão e análise dos processos inerentes ao bom funcionamento do negócio.
Esse profissional será responsável por estruturar processos, definir modelos de engajamento na jornada do cliente, mapear riscos e maximizar oportunidades. Este cargo possui autonomia para criticar rotinas existentes de acordo e direcionar novas ações, com base em performance e resultados esperados.
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitoramento e análise de todos os KPIs do time;
- Propor soluções sustentáveis para mitigar a recorrência de problemas que afetam os clientes em sua jornada;
- Ser o elo entre o time de Data e a área de CS;
- Direcionar e engajar o time de CS a dados e resultados.
- Identificar necessidades de ferramentas e dados para a execução sustentável dos processos e atividades do time de Customer Success;
- Construir processos e rotinas em CRM;
- Mapear processos para identificar pontos de melhoria que serão propostos aos times envolvidos na execução;
- Elaborar estudos, análises, métricas para apoio a tomada de decisão.
- Identificação de oportunidades comerciais: cross sell e upsell;
- Fornecer recomendação de melhorias dos produtos/processos à partir do entendimento da experiência percebida;
**Requisitos e qualificações**
- Experiência com manipulação de grande volume de dados;
- Ter proficiência em planilhas eletrônicas (Google Sheet, Excel, etc).
- Conhecimentos/experiência com CRM e Service Cloud da Salesforce
- Conhecimentos em ferramentas de visualização de dados (PowerBI, Google Data Studio, etc).
- Conhecimentos/experiência em projetos de estruturação e melhoria
- Gestão eficaz de todo processo, escrita criativa e persuasiva.
- Interesse genuíno pela jornada do cliente, seus indicadores e drivers;
- Vivência em times de Customer lidando com processos e cultura agile;
- Capacidade de “quebrar” problemas complexos em componentes gerenciáveis e pensar em soluções aplicáveis
- Foco em resultado alinhado com o negócio e as pessoas.
**Informações adicionais**
- Goste de trabalhar com bastante autonomia em um ritmo intenso de mudanças e crescimento;
- Vivência em startup de tecnologia e consultorias será um diferencial;
- Domínio de ferramentas de análise de dados e construção de dashboards.
**O Condoconta**:
O CondoConta nasceu com uma proposta de ser o banco dos condomínios brasileiros. Fundada em 2019, a empresa se propõe a ajudar síndicos e administradoras com a gestão financeira de condomínios residenciais.
O negócio foi gestado durante um ano e começou a operar em abril de 2020. O Condoconta já soma 2000 condomínios clientes espalhados por todo Brasil.
Assim como nossos clientes, nosso time é diverso e conta com pessoas no país inteiro, trabalhando com autonomia, responsabilidade e transparência para mudar a vida de quem vive em condomínios através da gestão financeira e da tecnologia.

  • Customer Success Operations

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Asksuite Tempo inteiro

    Acreditamos que a posição de Customer Success Operations é muito estratégica e deverá contribuir para o crescimento da Asksuite como um todo. A missão desse profissional é impulsionar a eficácia e a eficiência da nossa equipe de Sucesso do Cliente.Você se reportará ao Head de Customer Success e será responsável pela definição de objetivos,...

  • Business Ops

    Há 4 dias

    Palhoca, Brasil 3S Corp Tempo inteiro

    Business/Sales Ops (Operações comerciais/de vendas) você irá apoiar as lideranças de vendas a tomarem decisões mais eficientes, estratégicas e com embasamento em dados. O principal foco é ajudar a área de vendas a se tornar mais eficiente, _data driven_ e produtiva. Sales operations tem como foco levar dados e tecnologia para suportar a área de...

  • Sales Ops

    1 hora atrás

    Palhoca, Brasil Ecossistema Ahgora Tempo inteiro

    Você atuará diretamente com o time de inteligência comercial da Ahgora, dentro da área de Processamento de Pedidos e Inteligência (PPI), e poderá apoiar a vertical PME ou CORP na evolução dos processos comerciais por meio de decisões baseadas em dados, tornando vendas uma ciência e garantindo a centralidade do cliente em primeiro lugar, bem como...

  • Sales Ops

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Ecossistema Ahgora Tempo inteiro

    Você atuará diretamente com o time de inteligência comercial da Ahgora, dentro da área de Processamento de Pedidos e Inteligência (PPI), e poderá apoiar a vertical PME ou CORP na evolução dos processos comerciais por meio de decisões baseadas em dados, tornando vendas uma ciência e garantindo a centralidade do cliente em primeiro lugar, bem como...

  • Gerente de Customer Success

    Há 6 dias

    Palhoca, Brasil Exact Sales Tempo inteiro

    **Somos a **Exact Sales**, e estamos moldando o futuro em vendas! Em nossa jornada de 9 anos, conquistamos mais de 15.000 usuários com o maior Software de Sales Engagement da América Latina, o **Exact Spotter**. Somos a força propulsora por trás das empresas que estão transformando o cenário de negócios no Brasil, atendendo desde as startups mais...

  • Marketing Ops Analyst

    4 semanas atrás

    Palhoca, Brasil Exact Sales Tempo inteiro

    Olá, somos a **Exact Sales**, criadores do **maior Software de Sales Engagement da América Latina**, o **Exact Spotter**. Contamos com as melhores pessoas para trabalhar com a gente.Então, se você **curte trabalhar com resultados**, adora **contribuir** com as estratégias de Marketing** e **gosta de aprender coisas novas todos os dias**, seu lugar é no...

  • Support Ops Analyst

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil CondoConta Tempo inteiro

    Você fará parte da nossa equipe de BizOps que, por sua vez, é composta por pessoas que amam o que fazem e que zelam e prezam pela colaboração mútua para garantir que as missões apresentadas sejam convertidas em entregas e resultados de excelência!**Seus Desafios Serão Inúmeros, Entre Eles**- Auxiliar no planejamento e na operação de campanhas de...

  • Support Ops Analyst

    3 semanas atrás

    Palhoca, Brasil CondoConta Tempo inteiro

    Você fará parte da nossa equipe de BizOps que, por sua vez, é composta por pessoas que amam o que fazem e que zelam e prezam pela colaboração mútua para garantir que as missões apresentadas sejam convertidas em entregas e resultados de excelência!**Seus Desafios Serão Inúmeros, Entre Eles**:- Auxiliar no planejamento e na operação do time de...

  • Marketing Ops Analyst

    Há 2 dias

    Palhoca, Brasil Exact Sales Tempo inteiro

    Olá, somos a **Exact Sales**, criadores do **maior Software de Sales Engagement da América Latina**, o **Exact Spotter**. Contamos com as melhores pessoas para trabalhar com a gente. Então, se você **curte trabalhar com resultados**, adora **contribuir** com as estratégias de Marketing** e **gosta de aprender coisas novas todos os dias**, seu lugar é...

  • Customer Success Analyst

    Há 7 dias

    Palhoca, Brasil Asksuite Tempo inteiro

    Se você ama estar em contato com clientes, quer aprender sobre inteligência artificial, é um “_Jedi” _na resolução de problemas, negociação e, principalmente, gosta de contribuir para o sucesso do cliente através de sua atuação, então dá uma olhada nessa vaga! Estamos buscando por um profissional focado em CS que atuará para melhorar a...