Supervisor call center

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil REAL-PET SHOP E PRODUTOS AGROVETERINARIOS LTDA Tempo inteiro

Olá, somos a Pet Cães e Cia 

Contamos com aproximadamente 150  colaboradores. Desde o nosso início, há 20 anos, temos como prioridade oferecer serviços de alta qualidade a preços justos, assegurando o bem-estar dos nossos amados pets e seus tutores. Atualmente, temos orgulho de ser uma rede com oito unidades e um eficiente centro de distribuição. Para melhor atender nossos clientes, disponibilizamos diversas opções de serviço, que incluem lojas físicas, e-commerce, televendas e atendimento pelo WhatsApp. Também estabelecemos parcerias com renomadas plataformas, como Rappi, Mercado Livre, Shopee e Magazine Luiza, entre outras. Além disso, contamos com um setor especializado em banho e tosa, atendimento veterinário e um hotel para pets.
  Buscamos um(a) Supervisor de Call Center dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a entrega de um serviço de alta qualidade e o cumprimento das metas estabelecidas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como será seu dia a dia:

  • Supervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente no call center.
  • Monitorar o desempenho dos agentes, fornecendo feedback regular e treinamento conforme necessário.
  • Garantir que as metas de desempenho e qualidade sejam atingidas e mantidas.
  • Resolver problemas complexos dos clientes que foram escalados pelos agentes.
  • Criar e implementar estratégias para melhorar a eficiência do atendimento e a satisfação dos clientes.
  • Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência.
  • Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho, desafios e melhorias.
  • Gerenciar e organizar horários de trabalho para garantir cobertura adequada durante as operações.
  • Manter-se atualizado com as políticas da empresa e garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados a elas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES?

  • Experiência comprovada em supervisão de call center ou em uma função semelhante.
  • Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe.
  • Forte capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.
  • Habilidade de multitarefa e gestão de tempo eficiente.
  • Orientado para resultados com foco em qualidade e excelência no atendimento.

SOFT SKILL

  • Trabalho em equipe;
  • Liderança;
  • Inteligência emocional e social;
  • Produtividade;
  • Autonomia;
  • Colaboração;
  • Comprometimento;
  • Agilidade;
  • Saber lidar com imprevistos;
  • Senso de urgência e organização;
  • Proatividade;
  • Responsabilidade.
HORÁRIO:
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados, se necessário.

PAGAMENTO:

  • A combinar.

BENEFICÍOS:

  • Assistência médica;
  • Auxílio-combustível ou VT;
  • Seguro de vida .
  Você é um profissional comprometido, motivado a desafios e focado em ampliar os seus horizontes profissionais com excelência, então venha fazer parte da nossa equipe

  • Supervisor de Call Center

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A VGX oferece soluções completas de Call Center e Telemarketing, tendo por princípio o atendimento de excelência e visando sempre o fortalecimento do relacionamento entre empresas e clientes, com total disponibilidade e adequação à cultura de cada organização. Cargo: Supervisor de Call Center Requisitos obrigatórios:Curso superior completo ou em...

  • Supervisor de Call Center

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil QUALITY COACH QUALIDADE E GESTAO LTDA Tempo inteiro

    A VGX oferece soluções completas de Call Center e Telemarketing, tendo por princípio o atendimento de excelência e visando sempre o fortalecimento do relacionamento entre empresas e clientes, com total disponibilidade e adequação à cultura de cada organização. Cargo: Supervisor de Call Center Requisitos obrigatórios: Curso superior completo ou em...

  • Operador De Call Center

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo Soluções Em Call Center Tempo inteiro

    **Descrição**:Call Center admite Operador de Call Center em Belo Horizonte (Centro).**Responsabilidades**:Captação de doações**Oferta da vaga**:- Salário: 1.518,00- Bonificação por Metas- Vale Refeição- Refeitório- Vale Transporte- Convênio Farmácia- Auxílio Creche- Convênio SESC**Informações Adicionais**:- Regime de contratação: Efetivo-...

  • Operador de Call Center

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo Soluções em Call Center Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Call Center admite Operador de Call Center em Belo Horizonte (Centro).**Principais Responsabilidades**:Captação de doações para instituições filantrópicas**Benefícios oferecidos**:- Descontos em Parceiros- Vale Refeição- Vale Transporte- Convênio Farmácia- Auxílio Creche- Convênio SESC**Salário**:- 1.518,00 por...

  • Operador De Call Center

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo Soluções em Call Center Tempo inteiro

    OPERADOR DE TELEMARKETING - ATIVOSalário: R$1.518,00 + Gratificação.Oferecemos: VT; VR; PLANO DE SAÚDE; AUXILIO CRECHE; SALÁRIO FAMÍLIA; CONVÊNIO COM UNIVERSIDADES; CONVÊNIO SESC; CONVÊNIO COM ACADEMIA E OUTROS CONVÊNIOS DIVERSOS.HORÁRIO: 14H às 20H - segunda a sábado (Possibilidade de folga aos sábados).Atividades: Captação de doações para...

  • Operador de Call Center

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo Call Center Tempo inteiro

    **Escolaridade**: Ensino Fundamental - Completo**PCD**: Não**Contratação**: CLT**Benefícios**: Auxílio creche, Refeitório, Vale-refeição, Vale-transporte**Descrição**:Captação de doações para instituições filantrópicas Salário + Gratificações;6 horas por dia - Seg à Sáb (possibilidade de folga aossábados)Empresa sólida há 29 anos no...

  • Gerente de Call Center

    Há 4 horas

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeSupervisor Tempo inteiro R$4.500 - R$7.500

    Buscamos alguém para supervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente no call center. O candidato deve ter experiência em supervisão de call center ou em uma função semelhante e habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.A principal responsabilidade do supervisor será garantir que as metas de desempenho e...

  • Supervisor call center

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Olá, somos a Pet Cães e Cia  Contamos com aproximadamente 150  colaboradores. Desde o nosso início, há 20 anos, temos como prioridade oferecer serviços de alta qualidade a preços justos, assegurando o bem-estar dos nossos amados pets e seus tutores. Atualmente, temos orgulho de ser uma rede com oito unidades e um eficiente centro de distribuição....

  • Gerente de Operações Call Center

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeGestão Tempo inteiro R$42.000 - R$84.000

    AVGX é uma empresa que oferece soluções completas de Call Center e Telemarketing, focada em atendimento de excelência e fortalecimento do relacionamento entre empresas e clientes. CargoSupervisor de Call Center Requisitos Obrigatórios:Curso superior completo ou em andamento; Habilidade em interpretar gráficos e relatórios; Conhecimento em pacote...

  • Gerente De Call Center

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Grupo Nortearh Tempo inteiro

    Belo Horizonte - MG 1 Vaga**Compartilhar com***:Copiar Link** **LinkedIn** **Facebook** **Twitter**Vaga Urgente- Candidatar-se- Especificação da Vaga**VAGA PARA GERENTE DE CALL CENTER****Local**: Belo Horizonte-MG- Atribuições:- Realizar a gestão das Operações;- Tomada de decisões mais relevantes para estrutura da área de serviços e atendimento do...