Supervisor call center

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Olá, somos a Pet Cães e Cia 

Contamos com aproximadamente 150  colaboradores. Desde o nosso início, há 20 anos, temos como prioridade oferecer serviços de alta qualidade a preços justos, assegurando o bem-estar dos nossos amados pets e seus tutores. Atualmente, temos orgulho de ser uma rede com oito unidades e um eficiente centro de distribuição. Para melhor atender nossos clientes, disponibilizamos diversas opções de serviço, que incluem lojas físicas, e-commerce, televendas e atendimento pelo WhatsApp. Também estabelecemos parcerias com renomadas plataformas, como Rappi, Mercado Livre, Shopee e Magazine Luiza, entre outras. Além disso, contamos com um setor especializado em banho e tosa, atendimento veterinário e um hotel para pets.
  Buscamos um(a) Supervisor de Call Center dedicado e experiente para se juntar à nossa equipe. O candidato ideal será responsável por liderar e motivar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a entrega de um serviço de alta qualidade e o cumprimento das metas estabelecidas.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Como será seu dia a dia:

  • Supervisionar as atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente no call center.
  • Monitorar o desempenho dos agentes, fornecendo feedback regular e treinamento conforme necessário.
  • Garantir que as metas de desempenho e qualidade sejam atingidas e mantidas.
  • Resolver problemas complexos dos clientes que foram escalados pelos agentes.
  • Criar e implementar estratégias para melhorar a eficiência do atendimento e a satisfação dos clientes.
  • Desenvolver relatórios de desempenho e apresentar resultados à gerência.
  • Realizar reuniões regulares com a equipe para discutir desempenho, desafios e melhorias.
  • Gerenciar e organizar horários de trabalho para garantir cobertura adequada durante as operações.
  • Manter-se atualizado com as políticas da empresa e garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados a elas.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES?

  • Experiência comprovada em supervisão de call center ou em uma função semelhante.
  • Habilidades excepcionais de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de liderar, motivar e desenvolver uma equipe.
  • Forte capacidade de resolver problemas e tomar decisões sob pressão.
  • Habilidade de multitarefa e gestão de tempo eficiente.
  • Orientado para resultados com foco em qualidade e excelência no atendimento.

SOFT SKILL

  • Trabalho em equipe;
  • Liderança;
  • Inteligência emocional e social;
  • Produtividade;
  • Autonomia;
  • Colaboração;
  • Comprometimento;
  • Agilidade;
  • Saber lidar com imprevistos;
  • Senso de urgência e organização;
  • Proatividade;
  • Responsabilidade.
HORÁRIO:
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados, se necessário.

PAGAMENTO:

  • A combinar.

BENEFICÍOS:

  • Assistência médica;
  • Auxílio-combustível ou VT;
  • Seguro de vida .
  Você é um profissional comprometido, motivado a desafios e focado em ampliar os seus horizontes profissionais com excelência, então venha fazer parte da nossa equipe

  • Operador de Call Center

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo Soluções em Call Center Tempo inteiro

    Call Center admite Operador de Call Center em Belo Horizonte (Centro).**Responsabilidades**:Captação de doações para instituições filantrópicas. Atendimento ao cliente. Tarefas pertinentes a rotinas de Operador de Call Center.**Remuneração**:- Salário: A combinar.- Descontos em Parceiros- Vale Refeição- Vale Transporte- Convênio Farmácia- ...

  • Supervisor de Call Center

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A VGX oferece soluções completas de Call Center e Telemarketing, tendo por princípio o atendimento de excelência e visando sempre o fortalecimento do relacionamento entre empresas e clientes, com total disponibilidade e adequação à cultura de cada organização. Cargo: Supervisor de Call Center Requisitos obrigatórios:Curso superior completo ou em...

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil QUALITY COACH QUALIDADE E GESTAO LTDA Tempo inteiro

    A VGX oferece soluções completas de Call Center e Telemarketing, tendo por princípio o atendimento de excelência e visando sempre o fortalecimento do relacionamento entre empresas e clientes, com total disponibilidade e adequação à cultura de cada organização. Cargo: Supervisor de Call Center Requisitos obrigatórios: Curso superior completo ou em...

  • Operador de Call Center

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo Soluções em Call Center Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Call Center admite Operador de Call Center em Belo Horizonte (Centro).**Principais Responsabilidades**:Captação de doações para instituições filantrópicas**Benefícios oferecidos**:- Vale Refeição- Refeitório- Vale Transporte- Convênio Farmácia- Auxílio Creche- Convênio SESC- Treinamentos**Salário**:- 1.518,00 por...

  • Operador de Call Center

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo Soluções em Call Center Tempo inteiro

    **Descrição da oferta**:Call Center admite Operador de Call Center em Belo Horizonte (Centro).**Principais Responsabilidades**:Captação de doações para instituições filantrópicas**Benefícios oferecidos**:- Descontos em Parceiros- Vale Refeição- Vale Transporte- Convênio Farmácia- Auxílio Creche- Convênio SESC**Salário**:- 1.518,00 por...

  • Operador de Call Center

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo Call Center Tempo inteiro

    **Escolaridade**: Ensino Fundamental - Completo**PCD**: Não**Contratação**: CLT**Benefícios**: Auxílio creche, Refeitório, Vale-refeição, Vale-transporte**Descrição**:Captação de doações para instituições filantrópicas Salário + Gratificações;6 horas por dia - Seg à Sáb (possibilidade de folga aossábados)Empresa sólida há 29 anos no...

  • Supervisor de Call Center

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ECX Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Supervisor de Call Center (Presencial - Belo Horizonte - MG)Você é apaixonado por liderança, pessoas e busca fazer parte de um time focado em excelência no atendimento ao cliente, em uma empresa com cultura inovadora e em crescimento constante? Se a resposta é "SIM", então vem ser Ecx PayO que você irá fazer:Liderar, engajar e desenvolver a equipe de...

  • Operador de Call Center

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Velox Contact Center Tempo inteiro

    Contact Center admite Operador de Call Center em Belo Horizonte (Alto caiçara) para atuar em Meio-período, 17:40 ás 00:00.Irá atender chamadas telefônicas, prestando suporte aos clientes que necessitam de assistência veicular.É oferecido contrato Efetivo, Assistência Médica / Assistência Odontológica / Auxílio Combustível / Vale Alimentação /...

  • Supervisor call center

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil REAL-PET SHOP E PRODUTOS AGROVETERINARIOS LTDA Tempo inteiro

    Olá, somos a Pet Cães e Cia  Contamos com aproximadamente 150  colaboradores. Desde o nosso início, há 20 anos, temos como prioridade oferecer serviços de alta qualidade a preços justos, assegurando o bem-estar dos nossos amados pets e seus tutores. Atualmente, temos orgulho de ser uma rede com oito unidades e um eficiente centro de distribuição....

  • Supervisor de call center ativo captação de recursos

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    REQUISITOS TÉCNICOS OBRIGATÓRIOS:Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou correlatas.Experiência prévia como supervisor de call center, preferencialmente em operações ativas ou no terceiro setor.Habilidade em gestão de pessoas, liderança e motivação de equipes. Capacidade analítica para...