Agente de Relacionamento com Cliente

Atender clientes para realizar autorização de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor. Prestar informações diversas aos clientes, respeitando os manuais de atendimento e direito contratual do cliente.**Responsabilidades e atribuições**- Recepcionar clientes e/ou direcionar para solução de suas necessidades.- Realizar a identificação do paciente e acompanhante com a pulseira, conforme protocolo de identificação.- Gerar e emitir autorizações de consultas, exames e/ou procedimentos, conforme direito contratual do cliente e protocolo do setor.- Atualizar cadastro de clientes em sistema.- Autorizar exames realizados no PA.- Emitir documentos diversos para cliente (2ª via de boleto, guia médico, declaração de comparecimento ).- Encaminhar para setores responsáveis, demandas recebidas na Unidade.- Internar pacientes de urgência e emergência.- Contactar rede credenciada para auxiliar na solução de problemas dos clientes.- Abastecimento de consultório com material de expediente.- Organizar e direcionar documentos relativos às autorizações e procedimentos recebidos no ato do atendimento.- Encaminhar pacientes devidamente identificado para o setor de triagem.- Atender, cadastrar e autorizar exames no laboratório e endoscopia.- Entregar frascos de coleta e formulário de protocolo para preenchimento da realização de determinados exames.- Receber e entregar protocolo de exames de laboratório.- Gerar atendimento de internações eletivas de pacientes clínicos e cirúrgicos.- Agendamentos de consultas e exames de pacientes internos e externos.- Protocolar e encaminhar o paciente devidamente identificado com pulseira de plástico para o setor de internação.- Controlar o acesso de pacientes, visitantes e acompanhantes.- Identificar pacientes, acompanhantes e visitantes com suas respectivas pulseiras.- Receber protocolo de requerimento de solicitação de cópia de prontuário médico, declaração e resultado de exames.- Verificar a falta de material de expediente e solicitar junto ao setor de Gestão de Relacionamento com o Cliente.- Realizar registros e ocorrências de atendimento em livro, conforme padrão estabelecido.- Fazer a organização do material de expediente (receituário médico, declarações de comparecimento, SADT etc.) dos consultórios.- Organizar e arquivar documentos.- Fazer reprografia e digitalização de documentos.- Receber e fazer ligações telefônicas e dar a solução mais apropriada para cada situação.- Encaminhar e receber correspondências externas ou internas.- Colaborar com a Pesquisa de Satisfação do Cliente, incentivando o paciente no preenchimento do questionário.- Estabelecer interação com os outros setores, garantindo a qualidade dos serviços prestados.- Cumprir com a proibição quanto ao uso de adornos no ambiente de trabalho.- Prestar informações aos clientes internos e externos sempre que necessário.- Remover e descartar em local apropriado resíduos provenientes da execução dos serviços.- Registrar o serviço realizado em livro de ocorrência.- Zelar pela guarda, manutenção, conservação, limpeza e funcionamento dos equipamentos, ferramentas e materiais do seu trabalho.- Trabalhar em conformidade às boas práticas, normas e procedimentos de segurança.- Participar de reuniões quando convocado.- Atender às programações de treinamento e desenvolvimento.- Cumprir com as normas e procedimentos quanto ao uso do uniforme, registro de ponto, horário e escala de trabalho, cronograma de férias, etc.- Criar e sugerir fluxos e processos de trabalho, adotar medidas de otimização e racionalização, visando melhorar as atividades da equipe e das áreas intervenientes.- Informar a gestão sobre qualquer irregularidade ou suspeita de fraude.- Posicionar a gestão sobre as ações e atividades desenvolvidas na área sob sua responsabilidade.- Executar outras atividades correlatas, de acordo com as atribuições próprias de sua unidade operacional, natureza do seu trabalho e local/subsistema de sua área, conforme determinação superior**Requisitos e qualificações**EXIGIDO:- O cargo exige ensino médio completo.- Conhecimento técnico em Informática- Experiência com atendimento ao público.DESEJÁVEL:- Experiência com atendimento hospitalar.A Unimed é a maior realidade cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 83% do território nacional. O Sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje é composto por 368 cooperativas médicas, que prestam assistência para mais de 19 milhões de clientes e 73 mil empresas em todo País.Clientes Unimed contam com mais de 110 mil médicos, 3.244 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e creden