ESPECIALISTA EXPERIENCIA CLIENTE

A Prudential é uma empresa global de 150 anos de história com presença em mais de 50 países e estamos há mais de 27 anos ajudando a minimizar o impacto financeiro que um imprevisto pode representar na vida de milhares de famílias brasileiras. Somos a maior seguradora independente no segmento de vida e tivemos uma média de crescimento de 27% de faturamento no país nos últimos 10 anos. Com crescimento sólido, reputação global e líder de mercado, nos dedicamos a oferecer soluções inovadoras e personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para nossos clientes. MOVIDOS POR PROTEGER, INSPIRADOS POR PESSOAS Aqui na Prudential, oferecemos soluções personalizadas de seguros de vida individual e em grupo para milhões de brasileiros. Nosso propósito e crescimento acelerado nos posicionaram como a maior seguradora independente no segmento de pessoas (excluindo VGBL) . É com muito orgulho que alcançamos mais de 5 milhões de vidas protegidas no Brasil. Com 150 anos de atuação no mundo, a Prudential tem operações nos Estados Unidos, Ásia, Europa e América Latina. A Prudential do Brasil é um lugar para realizar em meio a um time que valoriza a colaboração. Se nosso símbolo é o rochedo, a nossa força são nossas pessoas, suas histórias e seu repertório. Conheça um pouco mais sobre nós: SOBRE A POSIÇÃO: Como será seu dia a dia: Liderar a estruturação da disciplina de Design, incluindo Design System, Design Ops, Service Design e cultura de design thinking Mapear e redesenhar jornadas completas (digitais e presenciais), considerando todos os pontos de contato da experiência do cliente Apoiar e influenciar a definição da visão e estratégia de produto, junto aos times de Produto e Tecnologia Facilitar processos de descoberta, ideação, cocriação e validação com clientes e stakeholders internos Trabalhar em conjunto com times multifuncionais, traduzindo necessidades e insights em soluções que gerem impacto real Conduzir e/ou apoiar iniciativas de pesquisa com usuários, prototipação e testes de conceito Criar documentação clara e escalável (personas, jornadas, fluxos, protótipos, specs, entre outros) Atuar como agente de transformação, evangelizando o Design como valor estratégico para o negócio Do que você precisa: Formação superior completa em design, comunicação, tecnologia, engenharia ou áreas correlatas Conhecimento profundo em metodologias como Design Thinking, Agile, Service Blueprint, Double Diamond, Lean UX Habilidade para facilitar workshops, conduzir pesquisas e comunicar insights com clareza Capacidade de influenciar decisões de negócio com base em evidências e empatia com o cliente Excelente comunicação verbal, escrita e visual — storytelling é um diferencial importante Conhecimento avançado em ferramentas como Figma, Miro, Adobe XD, Zeplin, etc. Vivência com times de produto e tecnologia, colaborando com Product Managers e engenheiros para entrega de soluções Inglês avançado (para leitura, escrita e conversação técnica) Buscamos alguém que tenha experiência em... Sólida experiência em Customer Experience, UX, Service Design e Design Ops Vivência na construção de produtos e serviços digitais e físicos (phygital), com abordagem omnichannel Facilitar testes de usabilidade e testes não moderados com usuários Experiência prática na criação de interfaces digitais Aqui você tem flexibilidade com nosso modelo de trabalho híbrido (3x2). Essa posição será baseada no Rio de Janeiro. NA PRUDENTIAL, VOCÊ PODE CONTAR COM: Assistência médica e odontológica Vale refeição e vale alimentação Seguro de Vida em Grupo Prudential Participação nos lucros Previdência privada com 100% de complementaridade Auxílio creche ou babá Programa de compra de ações Auxílio Funeral, incluindo cônjuge, filhos, pais e sogros Plataforma de desenvolvimento CUIDAMOS TAMBÉM DO SEU BEM-ESTAR: O Viver Bem é o principal programa de saúde e bem-estar da Prudential, abrangendo as dimensões física, mental e financeira. Nosso objetivo é promover o autocuidado e proporcionar saúde e bem-estar integral aos nossos colaboradores. Os principais serviços oferecidos incluem: Horário flexível Licença maternidade e paternidade estendida Fully e Wellhub: Plataformas para você se cuidar por inteiro, que estimula a atividade física, o cuidado com a saúde mental e financeira. Incentivo financeiro às práticas de atividades físicas Espaço Viver Bem: Ambiente projetado para promover a saúde e o bem-estar; Day off de aniversário Programa de Reconhecimento por Tempo de Casa Viver Bem+: Acesso gratuito a consultas médicas, nutricionista, coach esportivo, acompanhamento a gestantes e atendimento psicológico. Campanha de vacinação nos escritórios Programa de apoio ao colaborador e seus dependentes com aconselhamento financeiro, jurídico e psicológico #J-18808-Ljbffr