Supervisor a de customer success

Overview

Eii, vem conhecer a Gobrax Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.

Sua Missão Na Gobrax

Sua missão como Supervisor (a) de Customer Success será liderar, desenvolver e apoiar o time de CSMs, garantindo que nossos clientes sejam encantados desde o primeiro contato e sigam colhendo resultados com o uso da Gobrax. Você será a ponte entre o time, a estratégia da empresa e as necessidades dos clientes, ajudando a estruturar processos, acompanhar indicadores e criar um ambiente de confiança e crescimento para o cliente e para o time. Além de olhar para o dia a dia da operação, será responsável por identificar oportunidades de melhoria e expansão, com o objetivo de fortalecer o relacionamento e gerar valor para nossos parceiros.

• Liderar, desenvolver e motivar o time de Customer Success;
• Garantir que a jornada do cliente seja eficiente, escalável e encantadora;
• Acompanhar indicadores de sucesso (NPS, CSAT, CHS, adoção, expansão) e atuar com o time para buscar os melhores resultados;
• Apoiar o time na identificação de oportunidades de expansão e fortalecimento da parceria com os transportadores;
• Realizar alinhamentos estratégicos e reuniões com as equipes internas;
• Conduzir feedbacks, reuniões 1:1, PDI e ações de desenvolvimento da equipe;
• Participar do processo de onboarding de novos colaboradores e ajudar a fortalecer a cultura de CS;
• Sugerir melhorias contínuas nos processos e fluxos de atendimento, com base em dados e feedbacks;
• Apoiar a construção de um ambiente colaborativo e orientado a resultados.

• Graduação completa em Administração, Logística, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Success, com foco em relacionamento e expansão;
• Experiência em liderança de equipes de CS, incluindo desenvolvimento de pessoas, feedbacks e acompanhamento de performance;
• Conhecimento de métricas como NPS, CSAT, CHS, adoção, expansão, entre outras;
• Habilidade para estruturar jornadas, processos e fluxos de atendimento;
• Boa comunicação, pensamento estratégico e foco em resultados;
• Capacidade analítica para tomar decisões baseadas em dados;
• Organização, autonomia e perfil mão na massa.

• Pós-graduação, MBA ou cursos em Customer Success e/ou Customer Experience;
• Vivência com tecnologias B2B ou soluções técnicas;
• Experiência em empresas de tecnologia ou ambientes com foco em expansão;
• Perfil consultivo, com facilidade de criar conexões de confiança com clientes e equipe;
• Proatividade, criatividade e vontade de construir processos melhores todos os dias;
• Facilidade em navegar entre o estratégico e o operacional, sendo o ponto de equilíbrio entre time, cliente e empresa.

• Remuneração Fixa
• Benefícios Flexíveis Caju Benefícios (Vale Flexível + Vale Refeição)
• Plano de Saúde Unimed Mensalidade + Coparticipação
• Plano Odontológico DentalUni Mensalidade
• Vale Transporte ou Reversão em combustível (desconto de 6% em folha)
• WellHub (Gympass) Plataforma de bem-estar corporativo
• Convênio SESC Descontos em redes credenciadas
• Eventos, palestras e ações internas
• Gobrax Academy Plataforma de desenvolvimento técnico e pessoal
• Frutas disponíveis durante o expediente
• Auxílio maternidade e paternidade estendida
• Seguro de Vida MetLife
• Happy Hour nas sextas-feiras

Na GoBrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente buscamos sempre gerar valor e encantar, de forma simples e eficiente. Agimos com atitude, responsabilidade e protagonismo, sem desculpas, com coragem para fazer acontecer. Não complicamos. Aqui, as coisas são resolvidas de forma leve, objetiva e transparente. Somos guiados pelos dados, que direcionam nossas escolhas e decisões, sempre buscando as melhores soluções. Valorizamos a velocidade com intenção, agindo rápido, mas com foco e clareza no impacto do que fazemos. Acreditamos que compartilhar é o que acelera conhecimento, feedback, aprendizados e conquistas são parte da nossa jornada coletiva. Prezamos por um ambiente saudável, acolhedor e de relações genuínas. Aqui, todas as vozes são ouvidas, celebramos as vitórias e crescemos juntos. Lideramos pelo exemplo, vibramos com o sucesso de cada pessoa e nunca deixamos de aprender. Vem ser um Gobrax