Service Desk Analyst

3 semanas atrás

Nova Lima, Brasil Quantum World Technologies Inc. Tempo inteiro

Service Desk Analyst Quantum World Technologies Inc.•Nova Lima, Minas Gerais, Brazil What You'll Do : 1st line support – troubleshooting of IT related problems from in-house software to hardware, such as iPhones / iPads, Laptops, PCs, and Printers. Escalate unresolved calls to the correct support team as described within our corporate knowledge base. Receiving, logging, and managing calls from customers end users via telephone, chat, and email. Log all calls in the Service Desk Call Logging systems (BT and ServiceNow). Maintain a high degree of customer service for all support queries and adhere to all service management principles. Provide insight to call center stats when reached out from management. Provide feedback on support documentation to assist our ability to service requests from the customer. Basic Active Directory knowledge : viewing user accounts, check groups, etc. Basic knowledge of troubleshooting iOS phones and tablets. Effective queue and ticket management. Packaged Software install using remote access tools (LogMeIn and WS1). Use collaboration tools (i.e. Instant Messaging, Outlook, etc.) dealing with daily work. Communicate with clients and follow-up on all open and pending tickets. Escalate incidents to correct internal resources where necessary. Achieve first-call resolution (FCR) in a timely manner. Identify, communicate and document persistent problems. Look for service improvement and ticket reduction opportunities. Ensure controls and policies are adhered to at all times. Maintain a clean and resilient operating environment. Meet and exceed metric requirements. Maintain technical knowledge to keep up with rapid changes in technology. Adhere to current policies and procedures. Take a proactive approach to clients' requirements and identify recurring problems. Share and document ideas, solutions, improvements and process efficiencies with team. Expertise You'll Bring : Excellent communication skills and telephone handling etiquette. Excellent organizational skills. 2 years previous IT Service Desk experience. Strong knowledge of Microsoft based operating systems with emphasis on Windows 7, 10 and O365 suite. Experience with using and troubleshooting O365 within a network environment (permissions, calendar sharing, and delegation). Experience using Microsoft Active Directory (view group memberships, shared drives access, policies, etc.), and Microsoft desktop applications (MS Office Suite, etc.). Knowledge of security technology, including local security, network security, application security a plus. Proficient with Microsoft Windows 10 and MAC (and newer / future) operating systems. Strong customer service, analytical, and problem resolution skills. Excellent interpersonal, written, and verbal communications skills at all levels. Ability to be a team player, with strong organizational & time management skills. Familiarity with Service Now (ITSM) will be an added advantage. 2-to-4-year college degree in information technology or related field. Microsoft and Apple technical certification would be desirable. #J-18808-Ljbffr

  • Analista de Service Desk

    Há 4 dias

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Infosys Tempo inteiro

    AInfosys Brasilestá procurando profissionais com o perfil deService Deskpara se juntar à nossa equipe.AtividadesSuporte em procedimentos na microinformática N1 (Service Desk), implementando e aprimorando processos que garantam as entregas;Resolver ativamente dúvidas dos clientes garantindo que os SLAs sejam atendidos;Realizar suporte de primeira linha 24...

  • Technology Analyst

    Há 4 dias

    Nova Lima, Brasil Infosys Tempo inteiro

    Job DescriptionInfosys Brasil está em busca de profissionais com o perfil de Perfil para juntar-se ao nosso time.Qualificações requeridasFormação em Engenharia Mecatrônica ou áreas correlatas.MBA ou especialização em Gestão de Projetos (desejável).Experiência comprovada em P&D, automação, eletrônica e sistemas embarcados.Conhecimento em...

  • Operations Analyst

    3 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Decision Group Tempo inteiro

    **Código**:8381**Título da vaga**:Operations Analyst - MetLife / HR )**Local**:Nova Lima, MG**Nível Profissional**:Analista**Nível Acadêmico**:Ensino Superior Completo**Áreas de Atuação Profissional**:TI - Projetos**Descrição**:Candidato principalmente deve ter habilidade nas linguas Espanhola e Inglesa, importante experiência com atendimento e...

  • Technology Analyst

    Há 4 dias

    Nova Lima, Brasil Infosys Tempo inteiro

    Job Description Infosys Brasil está em busca de profissionais com o perfil de Perfil para juntar-se ao nosso time. Qualificações requeridas Formação em Engenharia Mecatrônica ou áreas correlatas. MBA ou especialização em Gestão de Projetos (desejável). Experiência comprovada em P&D, automação, eletrônica e sistemas embarcados. Conhecimento em...

  • Analista de Service Desk Jr

    3 semanas atrás

    Abreu e Lima, Brasil Claranet Brasil Tempo inteiro

    A **Claranet Brasil** faz parte de uma multinacional de tecnologia com foco em soluções end to end, especialista em serviços gerenciados de **Cloud Pública e Privada, Cibersegurança, Big Data** entre outros.Somamos **30 aquisições** ao redor do mundo em** 6 anos**, o que mostra o nosso crescimento e força de negócio.O time é **100% comprometido**...

  • Field Support Analyst

    Há 4 dias

    Nova Lima, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Come to one of the biggest IT Services companies in the world!!Here you can transform your career!Why to join TCS?Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development.The ideal scenario to expand ideas through the right tools, contributing to...

  • Field Support Analyst

    Há 6 dias

    Nova Lima, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

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  • Técnico suporte infraestrutura

    2 semanas atrás

    NOVA LIMA, Brasil Bernoulli Educação Tempo inteiro

    Conhecimentos Específicos - Montagem e manutenção de computadores. Instalação e configurações de Softwares Noções em rede de computadores Noções em sistemas de telefonia (PABX) Necessário ensino médio completo e curso técnico em informática. Imprescindível residir em Nova Lima. Acompanhar equipe técnica de terceiros nas execuções de...

  • Field Support Analyst

    4 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

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  • TECNICO SUPORTE INFRAESTRUTURA

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Brasil Bernoulli Educação Tempo inteiro

    Se o olho brilha, vem ser Bernoulli Somos feitos de pessoas que acreditam no poder transformador da educação. Gente criativa, determinada e que gosta de aprender. Profissionais que enxergam os desafios como oportunidades para inovar, gerar ideias, soluções e impulsionar o conhecimento. Tudo isso em um ambiente onde as diferenças se encontram, dialogam e...