Consultor de Sucesso do Cliente

Hotmart Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Consultor de Sucesso do Cliente Visão Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy. Nosso time de Troopers está espalhado por sete países. Nosso jeito de trabalhar é desenvolver talentos enquanto geramos impacto positivo no mundo. Usamos a tecnologia para possibilitar que pessoas transformem seu conhecimento em negócios de sucesso, trabalhando com autonomia, liberdade e “Love”. Como seu trabalho pode transformar o mundo O time de Customer Success tem a missão de gerar receita por meio do desenvolvimento do negócio dos clientes através do melhor uso da nossa solução, oferecendo novos produtos e atuando na condução do crescimento e rentabilidade da organização. Responsabilidades Atuar como principal ponto de contato dos clientes, desenvolvendo e mantendo relacionamentos sólidos para garantir sua satisfação e sucesso; Influenciar os clientes a adotarem as ferramentas e compartilhar as melhores estratégias de uso; Usar análises e dados para tomar decisões embasadas (data‑driven) e impulsionar as vendas; Focar na retenção dos clientes, monitorando indicadores de saúde da carteira; Dominar as fontes de informação para resolver problemas ou encaminhar solicitações internamente; Estabelecer proximidade com os clientes, oferecendo suporte e entendendo seus negócios e desafios para agir de forma proativa; Monitorar de perto o progresso dos clientes, identificando desafios e oportunidades de melhoria, e desenvolver estratégias para maximizar o valor dos produtos ou serviços da empresa; Resolver prontamente problemas ou reclamações dos clientes, fornecendo soluções eficientes e trabalhando em colaboração com outras equipes internas; Coletar feedback dos clientes e relatar questões relevantes às equipes internas, contribuindo para melhorias contínuas nos produtos, processos e serviços; Manter registros precisos de todas as interações com os clientes, garantindo a documentação adequada de informações relevantes; Participar ativamente de reuniões, workshops e eventos relacionados a clientes, representando a empresa de forma profissional e identificando oportunidades de aprimoramento; Acompanhar as tendências e as melhores práticas do setor, mantendo‑se atualizado sobre novas tecnologias e estratégias de sucesso do cliente. Habilidades que estamos procurando Experiência em gestão de carteira de clientes por canais omnichannel; Experiência com Excel, gestão de planilhas e CRM; Experiência em apresentações e treinamentos; Experiência de implantação, criação de processos e playbooks; Experiência com Salesforce e Zendesk. Benefícios Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional, sem custo para o colaborador e com coparticipação para cônjuge e dependentes; Vale refeição/alimentação (Flash – bandeira Visa); Benefício flexível (Flash Multibenefícios – bandeira Visa), podendo ser destinado à alimentação, refeição, mobilidade, cultura, saúde e educação; Previdência privada; Vale transporte; Seguro de vida; Wellhub; Auxílio creche para filhos de até cinco anos; Budget de educação: valor destinado aos investimentos relacionados à sua educação; Incentivo ao aprendizado de idiomas por meio de plataforma online; Baby On Board: benefício oferecido para as pessoas que estão se preparando para a maternidade e paternidade; Licença maternidade estendida (180 dias); Licença paternidade estendida (30 dias); Conexa Saúde: acesso online gratuito a profissionais da área da saúde – nutricionista e psicólogo; Participação anual nos lucros e resultados da companhia (PLR); Hotmart Recharge: bônus de 30% do salário bruto mensal, pago após cumprir o período aquisitivo de férias de 30 dias. Vem Pra Hotmart Fazer parte do nosso time é acordar todos os dias com a certeza de que o mundo é pequeno para o tamanho do impacto que podemos gerar. Vem pra Hotmart e apaixone‑se por transformar: você, sua carreira, o mundo #J-18808-Ljbffr