Líder de SAP Customer Service

A NEORIS, agora parte da EPAM, é uma Aceleradora Digital que ajuda empresas a darem o próximo passo em direção ao futuro. Temos mais de 20 anos de experiência como parceiros digitais de algumas das maiores empresas do mundo. Somos mais de 4.000 profissionais em 11 países, com uma cultura multicultural e de startup, na qual cultivamos a inovação e o aprendizado contínuo para criar soluções de alto valor para nossos clientes. Acreditamos que a diversidade impulsiona a inovação. Por isso, todas as nossas oportunidades estão abertas para todas as pessoas, independente de gênero, raça, idade, identidade, orientação ou condição. Localidade: Rio de Janeiro - Centro Modelo de atuação: Presencial Formato de contratação: CLT ou PJ Visão Geral Descriçãodo Cargo O Líder de CS será responsável por toda a frente funcional de Customer Service no SAP S/4 Utilities, garantindo aderência a melhores práticas, transição correta do modelo CCS para o S/4, governança funcional e consistência dos processos comerciais de atendimento ao cliente, solicitações, ordens e eventos. Essa posição é fundamental para assegurar estabilidade operacional, aderência regulatória e uma experiência de cliente fluida após o Go-Live. Responsabilidades Liderar o desenho e implementação de todos os processos de Customer Service, incluindo solicitações de clientes, reclamações e atendimento regulado, ordens de serviço comerciais/técnicas, tratativas de campo, informações comerciais e processos de relacionamento. Garantir que todo o blueprint siga Fit-to-Standard e Clean Core. Mapear os processos e funcionalidades CCS e redesenhar no modelo CS S/4 Utilities, garantindo equivalência funcional e compliance regulatório. Definir requisitos funcionais para integrações entre CS e canais digitais, field services, CRM, billing, GIS, MDM e redes técnicas. Governar FSDs, change requests, gaps e user stories relacionados ao CS, participando dos fóruns decisórios. Definir estratégia de testes funcionais do CS e garantir validação de eventos comerciais complexos. Requisitos Experiência sólida como Consultor Líder / Especialista de CS em programas SAP IS-U. Vivência comprovada com CCS e transição para S/4 Utilities. Domínio de processos comerciais de Utilities, incluindo atendimento ao cliente e ordens de serviço. Conhecimento dos componentes CS e interação com Billing, DM, MR, EDM, CRM e canais digitais. Forte familiaridade com SAP Activate e Clean Core. Inglês intermediário para comunicação e documentação. Diferenciais Certificação SAP Utilities / Customer Service. Experiência prévia em distribuidoras de energia elétrica. Conhecimento de BTP, workflows, APIs de atendimento e integrações omnichannel. Vivência com soluções de CRM/SAC integradas a Utilities. Vale Refeição e Vale Alimentação: Benefícios mensais para suas despesas com alimentação, dentro e fora de casa. Previdência Privada: Planejamento de futuro com contribuição complementar à aposentadoria. Plano de Saúde: Cobertura médica de alta qualidade para você e seu dependente legal. Seguro de Vida: Proteção e segurança para você e seus entes queridos. Aulas de Inglês/Espanhol: Incentivo ao aprendizado de idiomas. Wellhub: Benefícios e descontos em academias e programas de bem-estar. Auxílio Creche: Suporte financeiro para despesas com educação infantil. Neoris Global Campus: Plataforma de desenvolvimento com oportunidades contínuas de aprendizado e crescimento profissional. Crie um alerta de vaga Tem interesse em construir sua carreira na NEORIS? Receba oportunidades futuras enviadas diretamente para seu e-mail. Tipos de arquivos aceitos: pdf, doc, docx, txt, rtf URL do perfil do LinkedIn Possui disponibilidade para atuar de forma presencial? * Selecionar... Lugar de residência * Selecionar... Qual sua expectativa salarial para a posição? (CLT/PJ) Possui vivência em Utilities/Energia? * Selecionar... Questionário Demográfico Brasil Convidamos os candidatos a compartilhar seus antecedentes demográficos. Se você optar por responder a esta pesquisa, suas respostas poderão ser usadas para identificar áreas de melhoria em nosso processo de contratação. Como você descreveria sua identidade de gênero? (marque todas as opções aplicáveis) Selecionar... Ao marcar esta caixa, permito que NEORIS armazene e processe os meus dados com a finalidade de considerar a minha qualificação para minha candidatura atual a uma vaga de emprego. * Ao marcar que a NEORIS retenha meus dados para futuras oportunidades de emprego por até 730 dias após a conclusão da análise da minha candidatura à vaga. Ao marcar essa caixa, eu concordo que a NEORIS colete, armazene e processe minhas respostas para as pesquisas de dados demográficos acima. #J-18808-Ljbffr