Analista de Operações Junior- Atendimento N1

Oferecer suporte operacional da ferramenta completa Omnibees e Bee2Bee e Bee2pay através de todos os canais de atendimento visando atingimento dos KPIs determinados para operação e satisfação do cliente.
**Responsabilidades e atribuições**
- Configurar o sistema de segurança Authy nos acessos dos hotéis;
- Responsável por esclarecer dúvidas de clientes relacionadas ao uso inicial do sistema;
- Gestão de tickets das fila de atendimento servicedesk;
- Quando necessário, orientar os clientes para a melhor tomada de decisão em relação a utilização do sistema;
- Apoiar o cliente em dúvidas básicas dos sistemas dentro do SLA determinado de seu motivo e categoria de cliente
- Oferecer suporte operacional básico das ferramentas Myhotel, Myportal e Bee2pay e Niara através de todos os canais de atendimento;
- Realizar atendimento inicial/triagem de todas as solicitações recebidas por emai, telefone e chat, inserindo as devidas tabulações em CRM(Salesforce) e direcionar os casos de média de alta complexidade para os departamentos responsáveis (Especialistas Hotel 1 e 2, Corporativo, CSM, N2 e Beee2pay)
- Outras atividades listadas pelo Gestor da Aérea
**Requisitos e qualificações**
- Conhecimento básico dos produtos Omnibees
- Cursando pelo menos 2 anos Faculdade de Turismo/Hotelar
**Informações adicionais**
Necessário conhecimento do segmento hoteleiro e corporativo e Turismo
Desejável conhecimento em Salesforce
Experiência com atendimento ao cliente
Comunicação escrita e oral clara e objetiva;
Ter proatividade/iniciativa
Foco em resultados
O Grupo HIVE, um dos maiores grupos de tecnologia hoteleira na América Latina, consolida a experiência e conhecimento em distribuição da **Omnibees** com novas empresas capazes de gerar melhores soluções para a indústria de viagens: a **Bee2Pay**, Travel Fintech que desenvolve soluções de pagamentos exclusivas para o setor e a **Niara** que cria soluções tecnológicas para potencializar e conectar novos compradores.
Em conjunto, o Grupo oferece **soluções de Distribuição, Vendas, Marketing, CRM, E-commerce, Inteligência de Dados e Preços**, **além de Pagamentos** para** **Redes Hoteleiras, Hotéis Independentes, Pousadas, Resorts, Agências, Operadoras, OTAs e Empresas.**
A Omnibees, principal empresa do grupo e presente localmente em 6 países, em poucos anos se tornou líder no Brasil e LATAM, contando com um marketplace de mais de +7.000 Hotéis e +750 Canais de vendas conectados, ultrapassando a marca de BRL 15 bilhões transacionados em 2020, auxiliando na digitalização da indústria do Turismo.
Seguindo o propósito de simplificar e tornar segura a forma como se realizam reservas de Hotéis ao redor do mundo, em uma indústria altamente competitiva e em constante mudança, entendemos, desde o primeiro dia, que a inovação é um fator fundamental do nosso negócio, por isso crescemos e atendemos milhares de clientes e parceiros, de forma próxima e conjunta.
A cada dia reescrevemos mais um passo de nossa história, e acima de tudo, confiamos no fator humano que define o sucesso de nossa empresa, **nossos BeeHivers**
**Missão**
Oferecer soluções inteligentes para nossos clientes na indústria de viagens integrando, de forma global, o mundo da distribuição.
**Visão**
Ser global, líder no mercado em tecnologia e serviços para facilitar a distribuição na indústria de viagens.
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**Valores**
Nossas ações são pautadas pela colaboração, transparência, autonomia, inovação e no comprometimento em gerar valor e satisfação para nossos clientes.
**Qual o segredo de nosso sucesso**?**
Somos um time composto por mais de 400 profissionais. **Contamos com especialistas em tecnologia, hotelaria, design, marketing e vendas que desenvolvem soluções completas e inovadoras para o turismo**. Estamos em constante evolução e em treinamento contínuo para entregar excelentes resultados e transformar o seu negócio.
Somos uma empresa especializada em hotelaria e apaixonada por entregar excelentes resultados.
**O segredo do sucesso está no trabalho de uma grande equipe**
**Empresas do Grupo**:
Uma das maiores **Travel Tech **da América Latina, que desenvolve***
**soluções de vendas, distribuição, marketing e inteligência**
para Hotéis e Compradores Corporativos.
A mais nova **Travel Fintech** da América Latina, que une
**segurança e eficiência em pagamentos** exclusivo para o mercado de Viagens.
Plataforma com soluções que trazem
mais **compradores corporativos** para o seu Hotel.

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