Analista de Suporte N1 – Jira

Há 14 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil LBM Comunicação e Design Editorial Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

Analista de Suporte N1 – Jira (Projetos)

Local:
 São Paulo – Zona Oeste (modelo híbrido, 1x por semana no escritório)

Horário:
 Comercial – Segunda a Sexta-feira

Modelo:
 CLT / PJ (definir conforme política da empresa)

Sobre a vaga

Estamos em busca de um 
Analista de Suporte N1
 para atuar no suporte de 
projetos no Jira (Atlassian)
. O profissional será responsável por atender chamados de primeiro nível relacionados à ferramenta, garantindo suporte ágil e de qualidade para os usuários internos.

O ambiente é colaborativo, dinâmico e voltado para boas práticas de 
gestão de projetos em TI
.

Responsabilidades


• Atender chamados de primeiro nível relacionados ao 
Jira (módulo de projetos)
;


• Auxiliar usuários na criação, edição e acompanhamento de issues (chamados, tarefas, histórias, épicos etc.);


• Apoiar na configuração básica de projetos (campos, telas, workflows simples);


• Orientar os usuários quanto ao uso correto da ferramenta;


• Escalar incidentes e solicitações de maior complexidade para o time N2;


• Documentar incidentes, soluções e procedimentos no sistema de chamados;


• Colaborar com a equipe de governança de TI para garantir boas práticas de uso da ferramenta.

Requisitos obrigatórios


• Experiência prévia em 
suporte técnico N1
 ou servicedesk (mín. 6 meses);


• Conhecimento prático do 
Jira – Atlassian (projetos)
;


• Boa comunicação e capacidade de atendimento ao usuário final;


• Organização e perfil proativo para resolução de problemas;


• Disponibilidade para atuar em modelo híbrido (1x por semana no escritório – Zona Oeste/SP).

Desejável (diferenciais)


• Experiência em suporte de ferramentas de 
gestão de projetos/ITSM
;


• Conhecimento em Confluence (básico);


• Noções de metodologias ágeis (Scrum, Kanban);


• Inglês técnico.

Benefícios


• Vale refeição/alimentação;


• Vale transporte (ou auxílio mobilidade), conforme modelo de trabalho;


• Plano de saúde;


• Seguro de vida;


• Política de desenvolvimento e treinamentos internos.

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