Analista de Suporte N1

A FCamara está em busca de uma pessoa para atuar como Analista de Suporte N1 com conhecimento em Inglês e Espanhol para atuar em uma operação para uma grande empresa ligada a serviços de Meio Ambiente.
**Suporte técnico básico**: Diagnosticar e resolver problemas simples relacionados a hardware, software, acesso a sistemas, e outros serviços básicos de TI, acessando Base de Conhecimento.
**Encaminhamento de problemas mais complexos**: Quando o problema não pode ser resolvido no N1, encaminhar para as equipes de níveis superiores (N2 ou N3).
**Monitoramento e gestão de incidentes**: Acompanhar a evolução dos chamados, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que os usuários recebam atualizações.
**Documentação e atualização de registros**: Manter o histórico de chamados, soluções adotadas e quaisquer observações importantes.
**Manutenção preventiva**: Realizar tarefas simples de manutenção em sistemas e equipamentos, quando necessário.
**Treinamento e orientação**: Fornecer dicas básicas de uso de sistemas ou procedimentos para os usuários finais.
**Requisitos e qualificações** Conhecimento básico de sistemas operacionais**: Windows, Linux e/ou macOS.
**Suporte a hardware e software**: Capacidade de identificar e resolver problemas simples de hardware (computadores, impressoras, etc.) e software (instalação, configuração e atualização).
**Redes**: Noções de redes locais (LAN), conexões à internet, configurações básicas de roteadores e switches.
**Sistemas de tickets**: Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados, como Serviceaide, ServiceNow, Jira, entre outras.
**Protocolos de atendimento**: Conhecimento básico sobre ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente sobre processos de gerenciamento de incidentes e solicitações.
Soft Skill:
Dominio dos idiomas: Ingles e Espanhol
**Ensino Técnico** ou **Superior Incompleto** na área de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins.
Alguns empregadores também aceitam **cursos técnicos** ou **certificações** específicas em TI.
**Comunicação clara e objetiva**: Capacidade de interagir com usuários de forma eficiente, explicando soluções de maneira simples e compreensível.
**Empatia e paciência**: Habilidade para lidar com usuários frustrados ou com dificuldades técnicas, mantendo um atendimento amigável e profissional.
**Trabalho em equipe**: Capacidade de colaborar com outras equipes de TI (N2, N3) para resolver problemas mais complexos.
**Organização**: Habilidade para gerenciar múltiplos chamados simultaneamente e seguir os processos adequados.
Seria legal se você tivesse:
**Experiência prévia em atendimento a usuários** ou suporte técnico, especialmente em empresas de médio ou grande porte, é uma vantagem, mas não é essencial para o cargo de N1.
**Conhecimento básico de ferramentas de suporte remoto** (Teams etc.) também pode ser útil.
**Aqui somos #SangueLaranja**
Estamos há 17 anos no mercado, lado a lado com nossos clientes, proporcionando experiências transformadoras.
Somos um ecossistema de tecnologia e inovação, com expansão global; Além do Brasil estamos presentes na Europa e Reino Unido com escritórios em Portugal, Londres, Dubai e Holanda.
**F de Formação: acreditamos na prática da cultura do compartilhamento, no senso de comunidade, e que o conhecimento**
**tem o poder da transformação**
Possuímos iniciativas, e ações sociais, que promovem o desenvolvimento, como a comunidade tech Orange Juice, o Programa de Formação,
nossa escola de liderança e diversas parcerias com ONGs e Edtechs.
**Na FCamara todos são bem-vindos, para nós, Diversidade, Respeito e Ética, são elementos inegociáveis e fazem parte do nosso DNA.**
**E aí, está pronto para fazer parte de um time incrível e ser protagonista da própria história?

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