Líder de Atendimento

1 dia atrás

Presidente Prudente, Brasil Oeste Saude Tempo inteiro

Atua como elo entre a equipe de atendentes e o coordenador, oferecendo suporte técnico e operacional no dia a dia. Responsável por acompanhar escalas de férias e folgas, apoiar a integração de novos colaboradores, revisar POPs, prestar suporte ao jurídico, além de mediar demandas dos beneficiários e prestadores. Contribui diretamente para o bom andamento do setor, assegurando que as rotinas sejam cumpridas e que o atendimento siga os padrões de qualidade e prazos definidos. Responsabilidades Atuar como referência técnica e operacional para a equipe de atendimento (matriz e filiais), apoiando na resolução de dúvidas e demandas diárias. Ser o elo de comunicação entre a equipe de atendimento e os demais setores da operadora, assegurando o alinhamento e a fluidez das informações. Fornecer relatórios, informações e apoio técnico-operacional para demandas do setor jurídico e da ANS, especialmente em relação ao atendimento prestado aos beneficiários, suas solicitações e registros de utilização. Prestar atendimento aos prestadores da rede credenciada, realizando prorrogação, liberação, alteração de códigos de pedidos online lançados pelos prestadores. Auxiliar no atendimento a usuários por telefone repassando as informações solicitadas pelos mesmos (cobertura, abrangência, pedidos de agilidade nos procedimentos, financeiro, todas as informações de contrato que o usuário necessitar). Realizar análise e o acompanhamento dos pedidos de autorizações, registrando as informações no sistema pertinentes a cada pedido, visando fornecer dados para a análise do médico auditor. Discutir casos complexos com médico auditor, como procedimentos cirúrgicos, exames e encaminhamentos para outra localidade, com o objetivo de analisar se será pertinente a liberação ou não. Acessar os sistemas de auditorias especializadas, para encaminhamento das solicitações de exames e cirurgias, para conduta do médico auditor da especialidade. Receber os registros de manifestações advindas do SAC, por telefone, via e-mails ou presencial, realizar o direcionamento e fornecer resolução da situação dentro do prazo estabelecido conforme ANS. Acompanhar as atividades da equipe de SAC, prestando informações, esclarecendo dúvidas, orientando os trabalhos, visando o bom andamento do departamento. Realizar o acompanhamento via sistema: ligações recebidas, transbordo e perdidas; Elaborar e acompanhar as escalas de férias e folgas da equipe, assegurando o equilíbrio entre as necessidades operacionais e o bem-estar dos colaboradores. Responsável por acompanhar a integração e o treinamento inicial de novos membros da equipe de atendimento, garantindo que compreendam os processos, normas e padrões de qualidade estabelecidos. Elaborar, revisar e atualizar procedimentos operacionais, manuais e fluxos do setor de atendimento, de forma a padronizar e otimizar os processos. Analisar cobertura de exames conforme o Rol ANS para cadastro de codificação TUSS. Responder pelo cumprimento de objetivos táticos, visando manter o foco na eficiência operacional e resultados de curto, médio e longo prazo, contribuindo para o sucesso do negócio. Contribui com sugestões para planos de mudança e inovação estratégicos, visando o sucesso do negócio. Contribuir na execução de tarefas correlatas às descritas acima, a critério da empresa, ou de acordo com a orientação do superior imediato sem que haja caracterização de desvio ou acúmulo de função. #J-18808-Ljbffr

  • Líder De Atendimento

    2 semanas atrás

    Presidente Prudente, Brasil Oeste Saude Assistencia A Saude Suplementar S.A Tempo inteiro

    Atua como elo entre a equipe de atendentes e o coordenador, oferecendo suporte técnico e operacional no dia a dia.Responsável por acompanhar escalas de férias e folgas, apoiar a integração de novos colaboradores, revisar POPs, prestar suporte ao jurídico, além de mediar demandas dos beneficiários e prestadores.Contribui diretamente para o bom...

  • Líder de atendimento

    2 semanas atrás

    Presidente Prudente, Brasil OESTE SAUDE ASSISTENCIA A SAUDE SUPLEMENTAR S.A Tempo inteiro

    Atua como elo entre a equipe de atendentes e o coordenador, oferecendo suporte técnico e operacional no dia a dia. Responsável por acompanhar escalas de férias e folgas, apoiar a integração de novos colaboradores, revisar POPs, prestar suporte ao jurídico, além de mediar demandas dos beneficiários e prestadores. Contribui diretamente para o bom...

  • Líder De Atendimento

    1 dia atrás

    Presidente Prudente, Brasil Oeste Saúde Tempo inteiro

    Líder de Atendimento - Pres.Prudente at Oeste SaúdeAtua como elo entre a equipe de atendentes e o coordenador, oferecendo suporte técnico e operacional no dia a dia.Responsável por acompanhar escalas de férias e folgas, apoiar a integração de novos colaboradores, revisar POPs, prestar suporte ao jurídico, além de mediar demandas dos beneficiários e...

  • Líder de Atendimento

    1 dia atrás

    Presidente Prudente, Brasil Oeste Saúde Tempo inteiro

    Líder de Atendimento - Pres. Prudente at Oeste Saúde Atua como elo entre a equipe de atendentes e o coordenador, oferecendo suporte técnico e operacional no dia a dia. Responsável por acompanhar escalas de férias e folgas, apoiar a integração de novos colaboradores, revisar POPs, prestar suporte ao jurídico, além de mediar demandas dos...

  • Lider de bar

    2 semanas atrás

    Presidente Prudente, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e apaixonado pela área de gastronomia e hospitalidade para atuar como Líder de Bar. Responsabilidades:Liderar a equipe de atendentes e bartenders, garantindo excelência no atendimento.Organizar escalas, acompanhar performance e apoiar no treinamento da equipe.Controlar estoque, recebimento e conferência de...

  • Líder de atendimento

    2 semanas atrás

    Presidente Prudente, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Atua como elo entre a equipe de atendentes e o coordenador, oferecendo suporte técnico e operacional no dia a dia. Responsável por acompanhar escalas de férias e folgas, apoiar a integração de novos colaboradores, revisar POPs, prestar suporte ao jurídico, além de mediar demandas dos beneficiários e prestadores. Contribui diretamente para o bom...

  • Líder De Atendimento

    1 dia atrás

    Presidente Prudente, Brasil Oeste Saude Tempo inteiro

    Atua como elo entre a equipe de atendentes e o coordenador, oferecendo suporte técnico e operacional no dia a dia.Responsável por acompanhar escalas de férias e folgas, apoiar a integração de novos colaboradores, revisar POPs, prestar suporte ao jurídico, além de mediar demandas dos beneficiários e prestadores.Contribui diretamente para o bom...

  • Bra Lider de Loja

    1 semana atrás

    Presidente Prudente, Brasil Santander Tempo inteiro

    BRA Lider de Loja Country: Brazil Se você tem vontade de crescer e aprender sempre, e tem paixão em lidar com pessoas, esse pode ser o seu lugar! O Santander é um ecossistema em crescimento, que tem o propósito de contribuir para que pessoas e negócios prosperem. Aqui é o espaço para criar o novo, questionar e desafiar o mercado. É ter a urgência...

  • Líder de Açougue

    Há 6 dias

    Presidente Prudente, Brasil Grupo Amigão Tempo inteiro

    **Descrição de Cargo: Líder de Açougue**: **Responsabilidades**: - Supervisionar a equipe do açougue, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade e higiene. - Realizar a gestão de estoque de produtos do açougue, controlando as datas de validade e reposição de mercadorias. - Atender os clientes, prestando um serviço de qualidade e oferecendo...

  • Líder de Qualidade Operacional

    Há 6 dias

    Presidente Prudente, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Líder de agendamento em Presidente Prudente - SP Coordenar as atividades da equipe de Agendamento, realizar o acompanhamento para o cumprimento das metas, estudar, propor e viabilizar recursos para realização das atividades, assegurar a qualidade e satisfação do atendimento ao cliente. Experiências e qualificações: Pacote Office (Intermediário);...