Customer Success Specialist

Sobre nós Na Apex, somos apaixonados por crescimento, processo e resultado real. Nossa missão é transformar assistências técnicas em empresas de verdade, com previsibilidade, organização e acompanhamento estratégico. Atendemos assistências de celular, notebook e linha branca em todo o Brasil, e já ajudamos mais de 100 operações a crescerem de forma estruturada, movimentando mais de R$25 milhões em faturamento. Mais do que uma agência, somos um movimento — o movimento de quem entende que cliente bem acompanhado não cancela, evolui. Curiosidades — Fundada em 2023 Atuação 100% nacional, com time remoto Clientes em mais de 10 estados brasileiros Foco exclusivo em tráfego pago e estruturação para assistências técnicas Crescimento constante, com meta de escalar para centenas de clientes ativos A vaga Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa, responsável e com mentalidade de longo prazo para atuar como Customer Success (CS). Seu papel será garantir que cada cliente da Apex se sinta acompanhado, orientado e confiante durante toda a jornada, prevenindo problemas, organizando demandas e mantendo alinhamento entre cliente e time interno. Aqui, CS não é suporte passivo. É gestão de relacionamento, rotina e expectativa. Responsabilidades Acompanhar a jornada dos clientes ativos da Apex Manter contato frequente, claro e profissional com os clientes Organizar demandas, status e informações dos clientes Atuar como ponte entre cliente e time interno (tráfego, design e operação) Identificar riscos de insatisfação, atraso ou desalinhamento Garantir que prazos, combinados e próximos passos estejam claros Apoiar reuniões de acompanhamento e alinhamentos quando necessário Atividades Descrição das Atividades Acompanhar clientes desde o onboarding até a manutenção da conta Organizar informações em ferramentas internas (CRM, Notion, Trello, etc.) Registrar feedbacks, demandas e pontos de atenção Apoiar o time interno com contexto do cliente Garantir que o cliente entenda o que está sendo feito e por quê Atividades Estratégicas Acompanhar indicadores de saúde do cliente (engajamento, satisfação, risco) Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente Sugerir ajustes de processo para reduzir ruídos e retrabalho Atividades Táticas Follow-ups com clientes Organização de demandas e prioridades Alinhamentos frequentes com o time interno Apoio na condução de reuniões e comunicações importantes Atividades Operacionais Atualização de status de clientes Organização de informações e registros Envio de mensagens, alinhamentos e checkpoints Apoio em relatórios simples de acompanhamento Principais Habilidades Comportamentais Organização acima da média Boa comunicação escrita e verbal Responsabilidade com prazos e combinados Capacidade de ouvir, organizar e agir Mentalidade de crescimento e aprendizado Espírito de dono — entender que o sucesso do cliente é o sucesso da Apex Conhecimentos Necessários Indispensável : Experiência com atendimento, relacionamento ou área administrativa Boa comunicação escrita Organização e disciplina Facilidade com ferramentas digitais Experiência com CS, suporte ou atendimento ao cliente Vivência em agências ou negócios digitais Experiência com Notion, Trello, CRM ou similares Modelo de contratação Tempo integral Contratação PJ ou CLT (a definir) Importante Buscamos alguém que queira crescer junto, assumir responsabilidade e evoluir profissionalmente. Aqui, confiança vem com entrega. Para se candidatar, responda junto à candidatura : O que significa sucesso do cliente para você? Criar um alerta de emprego para esta pesquisa #J-18808-Ljbffr