Técnico de suporte pl

1 dia atrás


BRASILIA, Brasil Globalweb Tempo inteiro

Certificação desejável: ITIL 4 FOUNDATION; ISO/IEC 27.001 FOUNDATION; ISO/IEC 20.000; Formação e experiência (Obrigatório): Curso superior (completo ou em andamento) na área de TI; Experiência mínima de 01 ano em atividades de suporte técnico / Help Desk / Service Desk. Responsabilidades : Irá atuar na Central de atendimento da Globalweb, em nível 1 de atendimento, prestando suporte ao usuário, orientando-os na utilização de hardwares e softwares; Atribuições: Registrar tíquetes no ITSM, e/ou outro software, para qualquer solicitação recebida via telefone, chat e e-mail, informando ao solicitante o respectivo número/protocolo para acompanhamento; Realizar o atendimento via ITSM, chat ou ligação telefônica de forma receptiva, obedecendo aos procedimentos operacionais padronizados e os fluxos de solução e de encaminhamento das requisições estabelecidas, a partir de consulta à base de conhecimento e aos bancos de dados corporativos disponibilizados;  Registrar e manter permanentemente atualizados os dados de identificação e de lotação/localização dos usuários e ativos de TIC atendidos no ITSM e base de dados de Gestão de Ativos;  Realizar o atendimento, obedecendo aos procedimentos de scripts previamente estabelecidos/homologados;  Prestar esclarecimentos, orientações e suporte aos usuários de TIC, expressando-se com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita como na falada;  Responder pelo cumprimento e qualidade do atendimento remoto via ITSM, chat ou ligação telefônica;  Agir com calma e tolerância frente a situações que fujam aos procedimentos previamente estabelecidos e nos quais foi treinado; Adaptar-se às normas e regulamentos de atendimento;  Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento;  Encaminhar para as equipes de 2º e 3º níveis os tíquetes que exigirem uma maior especialização ou soluções mais complexas.



  • Brasilia, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Analista de Suporte N2 Pl** **Asa Norte / Brasília-DF** **Vaga 4400** Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI. A Quality é um lugar de gente...

  • Analista de Suporte N2 Pl

    1 semana atrás


    Brasilia, Brasil Quality Tempo inteiro

    **Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.** **A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás


    Brasilia, Brasil Emprego BR Tempo inteiro

    **Empresa**: Confidencial **Salário da vaga de emprego de Técnico de Suporte**: A combinar **Cidade/Estado**: Brasília / DF **Descrição da vaga de Técnico de Suporte**: Benefícios: Vt, vapl saúde/odonto número de vagas brasília/df horário: A definir desejável: - Conhecimento com telefonia - Conhecimento de rede - Conhecimento com servidores...


  • Brasilia, Brasil GLOBAL HITSS Tempo inteiro

    Na Global Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso,...

  • Técnico de Suporte

    1 semana atrás


    Brasilia, Brasil ECS Tempo inteiro

    Suporte a usuário presencial e remoto; - Manutenção de computadores e redes; - Configurações/instalações Sistema Operacional; Softwares, Aplicativos e Hardwares nos computadores; - Cadastros de acesso à rede e gestão de segurança; - Elaboração de manuais para auxilio aos funcionários; - Controlar a fila de chamados de Suporte; - Identificar...


  • BRASILIA, Brasil Globalweb Tempo inteiro

    Ensino superior, ou cursando, em TI. ITIL4; Detalhes da Vaga: Modelo de contrato: CLT. Horário de trabalho: das 10:00 as 22:00 - escala 12x36. Modalidade: 100% presencial. Local: Lago Sul, Brasília-DF. Profissional será membro da equipe de apoio à Gestão de Serviços do NOC (CIGR), atuando na área de redes, Telecom, monitoramento e acompanhamento do...


  • BRASILIA, Brasil Portal de Compras Públicas Tempo inteiro

    Responsável por prestar suporte aos clientes fornecedores por meio dos canais de suporte, orientando-os sobre a utilização da plataforma e assegurando sua participação nos processos licitatórios. Atua também na resolução de demandas pontuais, no direcionamento de chamados técnicos e no apoio operacional relacionado aos processos...


  • Brasilia, Brasil CONAFER Tempo inteiro

    Suporte técnico de TI; Manutenção de computadores e notebooks; Instalação e configuração de software e hardware; Configuração e manutenção de redes, cabeamento. Atendimento e suporte aos usuários, garantindo a continuidade das operações e minimizando interrupções nos negócios. **Requisitos**: - Experiência com suporte técnico de TI; -...

  • Tecnico suporte ii

    Há 3 dias


    BRASILIA, Brasil Stefanini Group Tempo inteiro

    Graduação em andamento; O Técnico de Suporte N2 é responsável por atuar no atendimento de incidentes e solicitações de média complexidade, que não puderam ser solucionados pelo Suporte Nível 1. Seu papel envolve a análise mais aprofundada de problemas técnicos, garantindo a continuidade dos serviços de TI e o suporte adequado aos usuários;...

  • Técnico Suporte N2

    Há 4 dias


    Brasilia, Brasil Stefanini Tempo inteiro

    Presente em 41 países com mais de 30.000 funcionários, somos a quinta multinacional brasileira mais internacionalizada e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo. **Vaga**: Técnico de Suporte N2 Vaga Presencial 09h as 18h **Atividades**: Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a...