Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento

3 semanas atrás

Campinas, São Paulo, Brasil Senhor Contábil Tempo inteiro

Quer transformar a experiência do cliente e garantir qualidade em cada etapa do processo? Então essa vaga é para você

Você vai atuar junto ao time de Qualidade, colaborando com as equipes de Contabilidade e de Atendimento. Somos um time que busca sempre melhorar os processos, garantir um bom atendimento e gerar satisfação para os nossos clientes. Prezamos por agilidade, clareza e um ambiente de crescimento para todos.

Responsabilidades:

  • Irá realizar monitorias ativas de atendimentos via chat e e-mail, com o objetivo de identificar falhas, ajustes e oportunidades de melhoria na comunicação com o cliente.
  • Acompanhar os atendimentos da equipe técnica, garantindo que a comunicação esteja alinhada aos padrões de qualidade e voltada para a satisfação do cliente.
  • Aplicará feedbacks individuais e em grupo, sempre com foco na melhoria contínua da experiência do cliente.
  • Entre as atribuições, está a identificação e acompanhamento de casos críticos, atuando em conjunto com a equipe e a liderança na busca por soluções eficazes, mantendo o cliente informado de forma clara e transparente.
  • Além disso, irá colaborar na padronização de processos, sugerir melhorias que otimizem o atendimento e contribuir para o alinhamento da equipe quanto à percepção de valor e satisfação do cliente, promovendo uma cultura mais empática e orientada ao cliente.

Requisitos:

  • Boa comunicação oral e escrita, de forma clara e empática;
  • Organização, atenção aos detalhes e perfil analítico;
  • Facilidade para aplicar feedbacks de forma construtiva;
  • Experiência com qualidade e monitoria de atendimento ao cliente;
  • Postura colaborativa e facilidade para se adaptar a diferentes situações;
  • Conhecimento do pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
  • Conhecimento básico em rotinas contábeis (será um diferencial).

Salário:

  • a combinar

Benefícios:

  • Vale Transporte em dinheiro e sem desconto;
  • Vale Refeição sem descontos;
  • Unimed;
  • Assistência Odontológica;
  • Convênio Farmácia;
  • Seguro de vida;
  • Folga aniversário;
  • Gympass.

Trabalho presencial de segunda a sexta das 08h às 18h. Residir região de Campinas.

#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento

    Há 3 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$100.000 - R$120.000

    Responsável por Qualidade e Monitoria de Atendimento ComercialBuscamos uma pessoa qualificada para garantir a qualidade e eficiência do atendimento ao cliente.Funções e ResponsabilidadesControle Operacional: Controle o ponto dos colaboradores, utilizando sistemas de ponto e escalas predefinidas, comunicando-se diretamente com os colaboradores para...

  • Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento Comercial

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil Árbore Vagas Tempo inteiro

    Overview Somos a Árbore Engenharia, uma empresa do setor de construção civil e incorporação, que se destaca por sua atuação inovadora e comprometida com a excelência e qualidade na entrega. Com uma base sólida em nossos valores, buscamos construir mais do que obras — criamos conexões e oportunidades que impactam positivamente a vida das pessoas....

  • Analista de Qualidade de Atendimento

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Postali Seguros Tempo inteiro

    Buscamos alguém com experiência em monitoria de qualidade em call center, com foco em auditoria de atendimentos telefônicos e roteiros de vendas**Responsabilidades**:- Acompanhar e avaliar a qualidade do atendimento dos colaboradores, principalmente no setor de vendas e suporte ao cliente.- Realizar escutas, monitorias e análises de ligações, chats e...

  • Analista De Relacionamento

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Oportunidade de desenvolvimento**Responsabilidades e atribuições**Prestar suporte a equipePromover ações de relacionamento com os clientes, agendar visitas e realizar as atividades de organizaçãoControle de documentos, cadastro, elaboração de relatórios, gráficos comparativos, digitação e tabulação de dadosAtender cliente interno e externo com...

  • Desenvolvedor de Qualidade e Monitoria de Atendimento

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$40.000 - R$55.000

    Desenvolvedor de Qualidade e Monitoria de Atendimento ComercialSomos uma empresa do setor de construção civil e incorporação, que se destaca por sua atuação inovadora e comprometida com a excelência e qualidade na entrega.Com uma base sólida em nossos valores, buscamos construir mais do que obras — criamos conexões e oportunidades que impactam...

  • Analista de Suporte à Qualidade

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeQualidade Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000

    Apaixonado por qualidade e atendimento, você busca garantir uma experiência inesquecível para nossos clientes? Como Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento, sua missão é transformar a dinâmica do relacionamento com os clientes e garantir um processo contínuo de melhoria.Descrição do CargoSuas atividades incluem colaborar com o time de...

  • Auxiliar Administrativo Almoxarifado

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Reconhecidos no Brasil e América Latina, como uma das Melhores Empresas para Trabalhar.Partimos de uma cultura organizacional forte em um ambiente de respeito, desenvolvimento, diversidade e inclusão.**Responsabilidades e atribuições**- Recebimento de materiais e fornecedores;- Relacionamento com unidades e setores (clientes internos);- Separação das...

  • Assistente Monitoria

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeAssistente Tempo inteiro R$6.000 - R$8.500

    Contrate-se como Assistente MonitoriaResponsabilidades: O candidato deve monitorar as interações de atendimento para detectar padrões de qualidade, elaborar planilhas e relatórios sobre os resultados e aplicar feedback quando necessário.Análise da jornada do Cliente: Análise a jornada do Cliente e reclamações decorrentes a falha...

  • Assistente de Monitoria

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil beBeeDesempenho Tempo inteiro R$2.500

    Vaga para profissional que busca fazer a diferença e gerar resultados.ResponsabilidadesMonitorar ligações ao cliente e detectar padrões de qualidade, identificando pontos positivos e negativos.Realizar apresentações de melhorias e oportunidades nos processos, elaborando planilhas e relatórios sobre os resultados.Acompanhar certificação de qualidade...

  • Analista De Qualidade Sênior

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Mwi Inspeção E Qualidade Tempo inteiro

    Analista de Qualidade Sr.Atuará dentro de nosso cliente em Campinas/SP como terceiroCliente: ConfidencialContratação CLT-EfetivaDescrições das atividades:**Requisitos**:- Superior completo na área- Experiência comprovada em Qualidade- Experiência com a ISO 9001 (Implementação, manutenção e auditoria)- Ter bom nível de inglês e espanhol...