Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento

4 semanas atrás

Campinas, Brasil Senhor Contábil Tempo inteiro

Quer transformar a experiência do cliente e garantir qualidade em cada etapa do processo? Então essa vaga é para você

Você vai atuar junto ao time de Qualidade, colaborando com as equipes de Contabilidade e de Atendimento. Somos um time que busca sempre melhorar os processos, garantir um bom atendimento e gerar satisfação para os nossos clientes. Prezamos por agilidade, clareza e um ambiente de crescimento para todos.

Responsabilidades:

  • Irá realizar monitorias ativas de atendimentos via chat e e-mail, com o objetivo de identificar falhas, ajustes e oportunidades de melhoria na comunicação com o cliente.
  • Acompanhar os atendimentos da equipe técnica, garantindo que a comunicação esteja alinhada aos padrões de qualidade e voltada para a satisfação do cliente.
  • Aplicará feedbacks individuais e em grupo, sempre com foco na melhoria contínua da experiência do cliente.
  • Entre as atribuições, está a identificação e acompanhamento de casos críticos, atuando em conjunto com a equipe e a liderança na busca por soluções eficazes, mantendo o cliente informado de forma clara e transparente.
  • Além disso, irá colaborar na padronização de processos, sugerir melhorias que otimizem o atendimento e contribuir para o alinhamento da equipe quanto à percepção de valor e satisfação do cliente, promovendo uma cultura mais empática e orientada ao cliente.

Requisitos:

  • Boa comunicação oral e escrita, de forma clara e empática;
  • Organização, atenção aos detalhes e perfil analítico;
  • Facilidade para aplicar feedbacks de forma construtiva;
  • Experiência com qualidade e monitoria de atendimento ao cliente;
  • Postura colaborativa e facilidade para se adaptar a diferentes situações;
  • Conhecimento do pacote Office (Excel, Word, PowerPoint);
  • Conhecimento básico em rotinas contábeis (será um diferencial).

Salário:

  • a combinar

Benefícios:

  • Vale Transporte em dinheiro e sem desconto;
  • Vale Refeição sem descontos;
  • Unimed;
  • Assistência Odontológica;
  • Convênio Farmácia;
  • Seguro de vida;
  • Folga aniversário;
  • Gympass.

Trabalho presencial de segunda a sexta das 08h às 18h. Residir região de Campinas.

#J-18808-Ljbffr

  • Analista de Qualidade e Monitoria de Atendimento

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil SENHOR CONTABIL LTDA Tempo inteiro

    Quer transformar a experiência do cliente e garantir qualidade em cada etapa do processo? Então essa vaga é para você!Você vai atuar junto ao time de Qualidade, colaborando com as equipes de Contabilidade e de Atendimento. Somos um time que busca sempre melhorar os processos, garantir um bom atendimento e gerar satisfação para os nossos clientes....

  • Analista Monitoria

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Assertiva - A ponte para o acesso e a recuperação de crédito no Brasil Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de um time que gosta de **crescer**? E de ser o **porta-voz** desse interesse junto com a gente? Estamos em crescente **expansão** e buscamos os melhores **talentos** para compor essa jornada com a gente, levando o melhor da nossa marca ao mercado, sendo um **agente transformador** e _impactando diretamente milhões de pessoas no...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Campinas, São Paulo, Brasil Postali Corretora de Seguros Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Buscamos alguém com experiência em monitoria de qualidade em call center, com foco em auditoria de atendimentos telefônicos e roteiros de vendasResponsabilidades:Acompanhar e avaliar a qualidade do atendimento dos colaboradores, principalmente no setor de vendas e suporte ao cliente.Realizar escutas, monitorias e análises de ligações, chats e outros...

  • Auxiliar Administrativo Almoxarifado

    Há 7 dias

    Campinas, Brasil Analista de Qualidade Tempo inteiro

    Reconhecidos no Brasil e América Latina, como uma das Melhores Empresas para Trabalhar. Partimos de uma cultura organizacional forte em um ambiente de respeito, desenvolvimento, diversidade e inclusão. **Responsabilidades e atribuições** - Recebimento de materiais e fornecedores; - Relacionamento com unidades e setores (clientes internos); - Separação...

  • Monitor da qualidade

    2 semanas atrás

    Campinas, Brasil Postali Seguros Tempo inteiro

    Buscamos alguém com experiência em monitoria de qualidade em call center, com foco em auditoria de atendimentos telefônicos e roteiros de vendas Responsabilidades: Acompanhar e avaliar a qualidade do atendimento dos colaboradores, principalmente no setor de vendas e suporte ao cliente. Realizar escutas, monitorias e análises de ligações, chats e outros...

  • Monitor Da Qualidade

    1 semana atrás

    Campinas, Brasil Postali Seguros Tempo inteiro

    Buscamos alguém com experiência em monitoria de qualidade em call center, com foco em auditoria de atendimentos telefônicos e roteiros de vendasResponsabilidades:Acompanhar e avaliar a qualidade do atendimento dos colaboradores, principalmente no setor de vendas e suporte ao cliente.Realizar escutas, monitorias e análises de ligações, chats e outros...

  • Monitor Da Qualidade

    Há 3 dias

    Campinas, Brasil Postali Seguros Tempo inteiro

    Buscamos alguém com experiência em monitoria de qualidade em call center, com foco em auditoria de atendimentos telefônicos e roteiros de vendasResponsabilidades:Acompanhar e avaliar a qualidade do atendimento dos colaboradores, principalmente no setor de vendas e suporte ao cliente.Realizar escutas, monitorias e análises de ligações, chats e outros...

  • Analista Qualidade

    Há 5 dias

    Campinas, Brasil CQA - Centro de Qualidade Analítica Tempo inteiro

    **VAGA PARA INÍCIO EM 2025** Já se imaginou trabalhando em um laboratório com um dos maiores escopos acreditados ISO 17025 do mundo, onde seu potencial humano e suas habilidades técnicas e analíticas possam ser desenvolvidos plenamente? Há mais de 37 anos atuando no mercado nacional e internacional em análises físico-químicas e microbiológicas de...

  • Monitor de Qualidade

    4 semanas atrás

    Campinas, Brasil Postali Seguros Tempo inteiro

    Ajudamos pessoas e empresas a protegerem seus objetivos e sonhos através da tecnologia e educação como ferramenta de transformação.**Responsabilidades**:- Acompanhar e avaliar a qualidade do atendimento dos colaboradores, principalmente no setor de vendas e suporte ao cliente.- Realizar escutas, monitorias e análises de ligações, chats e outros...

  • Analista da Qualidade – Controle Documental

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Brasil CQA-Centro de Qualidade Analitica Tempo inteiro

    Já se imaginou trabalhando em um laboratório com um dos maiores escopos acreditados ISO 17025 do mundo, onde seu potencial humano e suas habilidades técnicas e analíticas possam ser desenvolvidos plenamente? Há mais de 38 anos atuando no mercado nacional e internacional em análises físico-químicas e microbiológicas de controle de qualidade, o CQA...