Coordenador de customer success atendimento ao cliente

OverviewJoin to apply for the Coordenador de customer success atendimento ao cliente role at Netvagas SOBRE A N5XA N5X é a nova plataforma de negociação de energia brasileira que combina a expertise local em infraestrutura do mercado financeiro com a experiencia do Grupo EEX no desenvolvimento bem-sucedido de mercados internacionais de energia. Ela opera em uma Joint Venture entre a brasileira L4 Venture Builder, fundo de investimento independente da B3, e a Nodal Brazil, que faz parte do Grupo EEX e da Deutsche Börse. Para mais informacoes, visite: Como é trabalhar na N5XSomos um time de pessoas experientes em estruturação de negócios de zero a um, especialistas no mercado de energia e mercado financeiro, especialistas em produtos digitais e regulatórios. Somos abertos para co-criar soluções com os participantes do mercado. Aqui, as pessoas têm um papel-chave na construção de uma startup com acionistas sólidos e que vai moldar e elevar a potência do mercado de energia no Brasil. Pessoas que gostam de autonomia, de trabalhar em equipe, que buscam aprendizado constante e entregas com excelência florescem no ambiente de trabalho dinâmico, com uma hierarquia horizontal, diversidade e muita mão na massa. VAGA | Coordenador de Customer Success / Atendimento ao Cliente A N5X está buscando um(a) Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente para liderar a operação de suporte comercial B2B em nossa plataforma SaaS. Nesse papel, você será responsável por estruturar e evoluir os processos de atendimento, garantindo excelência, agilidade e consistência nas interações com os clientes. Atuará de forma analítica e colaborativa na gestão de KPIs, no desenvolvimento da equipe e na melhoria contínua da jornada do cliente, sendo ponte estratégica entre as áreas de produto, tecnologia e comercial. Procuramos alguém com capacidade de liderança, visão centrada no cliente e familiaridade com ferramentas como Freshdesk e outras plataformas de suporte. EscopoCoordenar a equipe de atendimento ao cliente garantindo qualidade, consistência e agilidade de resposta Desenvolver e padronizar processos e fluxos de atendimento Monitorar, gerir e melhorar KPIs de desempenho da plataforma e da equipe Gerar relatórios periódicos com insights e propostas de melhoria da jornada do cliente Atuar como ponte entre cliente e áreas comercial, produto e tecnologia para solução de problemas Propor melhorias no sistema de tickets e base de conhecimento Conduzir reuniões periódicas de alinhamento com a equipe e garantir capacitação contínua HabilidadesHabilidade de liderança e desenvolvimento de equipe Boa comunicação escrita e verbal para interagir com stakeholders de diferentes perfis Senso analítico e orientação a métricas de performance Capacidade de resolução de problemas com empatia e assertividade RequisitosPRÉ-REQUISITOS: Graduação completa em Administração, Comunicação, Engenharia ou áreas afins Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico em SaaS ou tecnologia Experiência com plataformas de gestão de tickets (ex: Freshdesk) Conhecimento em métricas de atendimento (ex: SLA) Conhecimento de processos de onboarding e jornada de cliente Inglês avançado para leitura, escrita e atendimento Se você é apaixonado(a) por materializar processos de maneira eficiente e eficaz, gosta de estar conectado globalmente com especialistas no tema e deseja fazer parte de uma startup inovadora e em crescimento, envie seu currículo e junte-se à equipe da N5X para impulsionar a transformação do mercado de energia no Brasil. BenefíciosVale refeição: R$ 42/dia Vale alimentação: R$ 800/mês Plano de saúde: Amil com coparticipação para titular e beneficiários (cônjuge e filhos(as)) Seguro de vida: cobertura de até R$ 150k Auxílio creche: filhos(as) até 71 meses de idade Modelo de trabalho: híbrido - 3 dias no escritório por semana, participação de rituais presenciais do time (trimestral), reuniões presenciais com stakeholders e eventos. Escritório em São Paulo (Avenida Nações Unidas, 14.261 - próximo à estação Morumbi) SenioridadeMid-Senior level Tipo de contrataçãoFull-time FunçãoOther IndústriasHuman Resources Services Referrals increase your chances of interviewing at Netvagas by 2x Tags de vagaTechnical Manager & Field Support - Latam Technical Manager & Field Support - Latam (Biotech/ Ngs Area) TikTok Shop - Knowledge Management & Training Program Manager Business Development Manager- LATAM Gaming TikTok Shop - Workforce Management Program Manager We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI. #J-18808-Ljbffr