Coordenador de Customer Success

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil zig Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar nosso time de CS, em contas Enterprise (high-touch) e/ou SMB (tech/mid-touch).

Esse papel exige autonomia, visão analítica e capacidade de execução. Você será responsável por direcionar o time de CS na entrega de valor, impulsionar retenção e expansão de receita e garantir uma jornada de sucesso consistente para toda a carteira de clientes.

Responsabilidades
  • Coordenar o time de Customer Success, garantindo engajamento, priorização e alta performance.
  • Criar um ambiente de desenvolvimento, propósito e alinhamento com os movimentos estratégicos da empresa, estimulando autonomia e senso de dono no time.
  • Traduzir metas estratégicas em planos táticos de atuação, acompanhando indicadores como churn, NPS e adoção de produto, entre outros.
  • Representar a voz do cliente dentro da Zig, assegurando que necessidades e oportunidades sejam ouvidas e endereçadas.
  • Garantir governança de dados e cadência de reporting, mantendo painéis e indicadores de performance atualizados e acessíveis.
  • Demonstrar forte capacidade de interpretar e manipular dados para gerar insights de negócio e direcionar decisões, incluindo uso avançado de planilhas e ferramentas analíticas.
  • Acompanhar a rotina de expansão (farm), o planejamento de campanhas e os follows com o time, assegurando consistência, cadência e alinhamento das ações de crescimento.
  • Atuar diretamente em contas estratégicas, conduzindo conversas de valor e visitas presenciais quando necessário.
  • Trabalhar em conjunto com as áreas de Comercial, Produto, Financeiro e Suporte, garantindo fluidez e consistência na jornada do cliente.
  • Contribuir na evolução dos playbooks de CS, fortalecendo práticas de eficiência, segmentação e escalabilidade.
  • Impulsionar a cultura de Customer Centricity, sendo referência de liderança empática, colaborativa e orientada a resultado.
O que buscamos
  • Experiência em Customer Success ou Gestão de Contas em empresas SaaS B2B.
  • Experiênciaem posição de liderança ou coordenação de times, com histórico de desenvolvimento de pessoas e entrega de resultados.
  • Conhecimento prático de planilhas avançadas (Excel ou Sheets) para análise de performance e gestão de indicadores.
  • Visão de negócio apurada, conectando dados, oportunidades e estratégias de expansão.
  • Capacidade analítica, com domínio de métricas de sucesso do cliente (churn, health score, NPS) e habilidade em gerar insights de negócio.
  • Perfil orientado a resultados, autônomo e colaborativo, capaz de tomar decisões rápidas e sustentar entregas em ritmo de crescimento.
  • Comunicação e habilidade de influenciar diferentes stakeholders.
  • Capacidade de atuar em ambientes de alta complexidade e ritmo acelerado, demonstrando resiliência para lidar com demandas esporádicas e extraordinárias, sem perder o foco na rotina e nas prioridades do time.
  • Desejável conhecimento em HubSpot, Zendesk, SenseData ou ferramentas similares.
  • Conhecimento do setor de bares, restaurantes, eventos ou entretenimento será considerado diferencial.
  • Ter fácil acesso a região da Granja Julieta - São Paulo/SP.

  • Coordenador a customer success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    SOBRE A VAGANa Cobli, estamos revolucionando a logística no Brasil com tecnologia e inteligência de dados. Nossa missão é tornar frotas mais eficientes, seguras e sustentáveis, conectando veículos, pessoas e informações para transformar a gestão operacional de empresas em diversos setores. O time de Customer Success tem um papel fundamental nessa...

  • Coordenador a customer success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    SOBRE A VAGA Na Cobli, estamos revolucionando a logística no Brasil com tecnologia e inteligência de dados. Nossa missão é tornar frotas mais eficientes, seguras e sustentáveis, conectando veículos, pessoas e informações para transformar a gestão operacional de empresas em diversos setores. O time de Customer Success tem um papel fundamental nessa...

  • Coordenador a customer success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    SOBRE A VAGANa Cobli, estamos revolucionando a logística no Brasil com tecnologia e inteligência de dados. Nossa missão é tornar frotas mais eficientes, seguras e sustentáveis, conectando veículos, pessoas e informações para transformar a gestão operacional de empresas em diversos setores.O time de Customer Success tem um papel fundamental nessa...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Eazybe Tempo inteiro

    **We're Hiring: Customer Success Specialist (Brazil)****Location**: Remote (Brazil)**Work Hours**: Monday - Saturday, 9:00 AM - 6:00 PM (Brazil Time)Are you passionate about **helping customers succeed** and have a **technical background**? We're looking for a **Customer Success Specialist** to support our **Portuguese & Spanish-speaking clients**.**What...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil WelHome Brazil Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vaga:A welhome é uma startup que gerencia imóveis em plataformas como Airbnb e Booking usando tecnologia para simplificar a vida de quem deseja rentabilizar seus imóveis. Nosso objetivo é ajudar investidores ou proprietários que querem ganhar mais do que o aluguel tradicional, entregando uma operação confiável, conectada e eficiente.Na...

  • Customer Success

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Eazybe Tempo inteiro R$26.560 - R$260.000 por ano

    We're Hiring: Customer Success Specialist (Brazil)Location: Remote (Brazil)Work Hours: Monday – Saturday, 9:00 AM – 6:00 PM (Brazil Time)Are you passionate about helping customers succeed and have a technical background? We're looking for a Customer Success Specialist to support our Portuguese & Spanish-speaking clients.What You'll DoOnboard new...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Loyalme by Cuponeria Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success (CS) role at Loyalme by Cuponeria Descrição: Description Você é movido por resultados, relacionamento e impacto real na jornada do cliente? Estamos em busca de um(a) CS Sênior para fortalecer o pós-venda, garantir retenção e impulsionar oportunidades de expansão, up-sell e cross-sell. Responsibilities...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil PLAY2SELL S.A. Tempo inteiro

    **Resumo da Posição**: Como Head de Relacionamento, você será responsável por liderar a estratégia de Customer Success focada em upsell e cross-selling dos nossos novos serviços financeiros e de pagadoria. Será fundamental trabalhar próximo aos clientes para garantir que eles recebam o máximo valor da nossa plataforma, identificando oportunidades...

  • Partner Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Qlik Tempo inteiro

    **What makes us Qlik**?**A Gartner Magic Quadrant Leader for 14 years in a row, Qlik transforms complex data landscapes into actionable insights, driving strategic business outcomes. Serving over 40,000 global customers, our portfolio leverages pervasive data quality and advanced AI/ML capabilities that lead to better decisions, faster.We excel in...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SolvePlan Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional de Customer Success para fortalecer o relacionamento com nossa base de clientes, garantindo sucesso contínuo na utilização das soluções.Este profissional será peça-chave no relacionamento com clientes e no aumento da satisfação.Responsabilidades e atribuiçõesManter relacionamento próximo e proativo com a base...