Coordenador de Customer Success

Há 5 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil zig Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar nosso time de CS, em contas Enterprise (high-touch) e/ou SMB (tech/mid-touch).

Esse papel exige autonomia, visão analítica e capacidade de execução. Você será responsável por direcionar o time de CS na entrega de valor, impulsionar retenção e expansão de receita e garantir uma jornada de sucesso consistente para toda a carteira de clientes.

Responsabilidades
  • Coordenar o time de Customer Success, garantindo engajamento, priorização e alta performance.
  • Criar um ambiente de desenvolvimento, propósito e alinhamento com os movimentos estratégicos da empresa, estimulando autonomia e senso de dono no time.
  • Traduzir metas estratégicas em planos táticos de atuação, acompanhando indicadores como churn, NPS e adoção de produto, entre outros.
  • Representar a voz do cliente dentro da Zig, assegurando que necessidades e oportunidades sejam ouvidas e endereçadas.
  • Garantir governança de dados e cadência de reporting, mantendo painéis e indicadores de performance atualizados e acessíveis.
  • Demonstrar forte capacidade de interpretar e manipular dados para gerar insights de negócio e direcionar decisões, incluindo uso avançado de planilhas e ferramentas analíticas.
  • Acompanhar a rotina de expansão (farm), o planejamento de campanhas e os follows com o time, assegurando consistência, cadência e alinhamento das ações de crescimento.
  • Atuar diretamente em contas estratégicas, conduzindo conversas de valor e visitas presenciais quando necessário.
  • Trabalhar em conjunto com as áreas de Comercial, Produto, Financeiro e Suporte, garantindo fluidez e consistência na jornada do cliente.
  • Contribuir na evolução dos playbooks de CS, fortalecendo práticas de eficiência, segmentação e escalabilidade.
  • Impulsionar a cultura de Customer Centricity, sendo referência de liderança empática, colaborativa e orientada a resultado.
O que buscamos
  • Experiência em Customer Success ou Gestão de Contas em empresas SaaS B2B.
  • Experiênciaem posição de liderança ou coordenação de times, com histórico de desenvolvimento de pessoas e entrega de resultados.
  • Conhecimento prático de planilhas avançadas (Excel ou Sheets) para análise de performance e gestão de indicadores.
  • Visão de negócio apurada, conectando dados, oportunidades e estratégias de expansão.
  • Capacidade analítica, com domínio de métricas de sucesso do cliente (churn, health score, NPS) e habilidade em gerar insights de negócio.
  • Perfil orientado a resultados, autônomo e colaborativo, capaz de tomar decisões rápidas e sustentar entregas em ritmo de crescimento.
  • Comunicação e habilidade de influenciar diferentes stakeholders.
  • Capacidade de atuar em ambientes de alta complexidade e ritmo acelerado, demonstrando resiliência para lidar com demandas esporádicas e extraordinárias, sem perder o foco na rotina e nas prioridades do time.
  • Desejável conhecimento em HubSpot, Zendesk, SenseData ou ferramentas similares.
  • Conhecimento do setor de bares, restaurantes, eventos ou entretenimento será considerado diferencial.
  • Ter fácil acesso a região da Granja Julieta - São Paulo/SP.

  • Coordenador(a) de Customer Success

    Há 23 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Welucci Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success com forte perfil comercial e foco emexpansão de receita dentro da base ativa de clientes. Este(a) profissional será responsável porliderar iniciativas estratégicas de crescimento, garantir a satisfação e retenção de clientes, alémde identificar oportunidades de upsell e...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Eazybe Tempo inteiro R$26.560 - R$260.000 por ano

    We're Hiring: Customer Success Specialist (Brazil)Location: Remote (Brazil)Work Hours: Monday – Saturday, 9:00 AM – 6:00 PM (Brazil Time)Are you passionate about helping customers succeed and have a technical background? We're looking for a Customer Success Specialist to support our Portuguese & Spanish-speaking clients.What You'll DoOnboard new...

  • Coordenador(a) de Customer Success Operations

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo.Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais...

  • Customer Success Analyst

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Active Cloud Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de alguém que fale a língua do cliente — e do NetSuiteSe você é deCustomer Success, sabe que o sucesso do cliente vai muito além de um "tudo bem por aí?".É entender processos, traduzir necessidades, antecipar riscos e, claro, celebrar resultados juntos.NaActive Cloud Solutions, crescemos rápido e queremos somar ao time alguém...

  • Analista de Customer Success Pleno

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva;* Auxiliar em...

  • Customer Success Trainee

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Florenzano Marketing Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.800.000 por ano

    "Customer Success Trainee"IntegralDescrição da empresa:A Florenzano Marketing é uma consultoria especializada em estudos de mercado e assessorial mercadológica.Descrição do cargo:Estamos em busca de um(a)Customer Success Trainee,alinhado(a)com os fundamentos do marketing,para integrar nosso time e atuar como parceiro(a) dos...

  • Coordenador de Customer Success

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Control iD Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Coordenador(a) de Customer Successs | CLT | RemotoA Control iD é uma indústria brasileira, especializada no desenvolvimento de relógio de ponto, controle de acesso e equipamentos para automação comercial.Atribuções da vagaCoordenar a jornada pós-venda, alinhando a implantação e satisfação do cliente com oportunidades de expansão...

  • Customer Success Specialist

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Botcity Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Company and Role OverviewAt BotCity, we've built a pioneering Intelligent Automation platform, backed by global investors such as Y Combinator and SoftBank. Our mission is to empower enterprises worldwide to scale their automation initiatives with best-in-class governance, orchestration, and developer tools. We believe that automation projects are...

  • Customer Success Account Mgmt

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Microsoft Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    As a Customer Success Account Manager (CSAM) at Microsoft in Finance industry, you will be the strategic orchestrator of customer success, responsible for driving business outcomes, cloud adoption, and customer health across Microsoft's commercial cloud portfolio. You will lead engagements that deliver measurable value, build trusted relationships, and...

  • Customer Success Manager

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil UiPath Tempo inteiro US$80.000 - US$120.000 por ano

    Life at UiPathThe people at UiPath believe in the transformative power of automation to change how the world works. We're committed to creating category-leading enterprise software that unleashes that power.To make that happen, we need people who are curious, self-propelled, generous, and genuine. People who love being part of a fast-moving, fast-thinking...