Especialista de CRM

Overview Descrição da vaga Somos gente que cuida de gente. Cada um com características, histórias e qualidades únicas, mas todos unidos pelo mesmo propósito: viver plenamente. Temos orgulho da nossa história, por isso fazemos o nosso melhor hoje, sem deixar de olhar para o amanhã. Se você preza pela valorização humana, integridade, foco no cliente, superação de resultados, sustentabilidade, inovação em soluções em tudo o que faz, vem fazer parte do nosso time de gigantes. Como é o ambiente de trabalho? Oferecemos um ambiente em que todos são protagonistas e agentes de transformação. Temos um excelente clima organizacional com pessoas engajadas em entregar os melhores resultados, assim como grandes oportunidades de crescimento para você. Vem conferir Responsabilidades e atribuições Orquestrar a jornada do cliente e a eficiência operacional da área de CRM. Desenhar, junto às áreas de Ativação e Fidelidade, estratégias de engajamento e retenção de clientes. Atuar como ponte entre CRM e áreas parceiras (Marketing, Digital, Comercial, TI), garantindo viabilidade técnica, econômica e cumprimento de prazos. Desenvolver e executar estratégias de comunicação personalizadas em múltiplos canais (E-mail, SMS, WhatsApp, Push, Webpush e App). Acompanhar investimentos, resultados e ROI das iniciativas de CRM, divulgando indicadores para a companhia. Realizar análises de cenários e apoiar o planejamento da área. Gerenciar fornecedores e parceiros tecnológicos (Salesforce, Plusoft). Requisitos e qualificações Formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Ciência da Computação ou Engenharia. Pós-graduação será considerada um diferencial. Experiência com Salesforce Marketing Cloud (Journey Builder e Automation Studio). Vivência em varejo (operação ou consultoria). Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum e/ou Kanban). Capacidade analítica, organização e senso de urgência. Comunicação clara, empática e habilidade de negociação. Visão sistêmica para atuar em múltiplos projetos simultaneamente. Benefícios Vale-refeição (de acordo com a convenção coletiva); Vale-transporte; Plano de Saúde por elegibilidade por localidade e cargo; Plano Odontológico por adesão; Seguro de vida e Assistência Funeral; Plataforma de terapia online; Programa de Gestantes; Convênios Educacionais com descontos exclusivos para colaboradores e dependentes; Universidade Corporativa Pague Menos com cursos e treinamentos - Up Farma; Desconto Ouro nas Farmácias Pague Menos; Convênio Farmácia, com desconto em folha de pagamento - Epharma; Não fazemos distinção de cor, religião, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade, deficiência ou idade. VEM SER GIGANTE, VEM TRABALHAR NA REDE DE FARMÁCIAS QUE É DO TAMANHO DO BRASIL Na história da Rede de Farmácias Pague Menos e Extrafarma, saúde e bem-estar são origem, mas também propósito. Para nós, promover o acesso à saúde significa liberdade e dignidade. Somos uma empresa brasileira, feita de gente apaixonada por gente. Estamos presente em todos os estados do país, por isso, somos gigantes e diversos por natureza Nossa história começou em 1981, quando inauguramos nossa primeira loja em Fortaleza-CE e por meio da valorização humana, da superação de resultados, do foco no cliente, da sustentabilidade, da integridade e da inovação em soluções nos tornamos a segunda maior rede de farmácias do Brasil. Nosso modelo de negócios é baseado na venda de produtos e serviços voltados para a saúde e bem-estar dos nossos clientes. Atuamos no mercado de varejo de especialidade, seguindo o conceito de drugstore. Buscamos ser não somente uma rede de farmácias, mas um hub integrado de saúde. Desta forma, implementamos, a partir de 2016, o Clinic Farma, consultório farmacêutico o qual nossos clientes recebem, em salas equipadas e confortáveis, acompanhamento individualizado em seus tratamentos. Hoje, somos mais de 25 mil gigantes unidos por um mesmo propósito: assegurar acesso a uma saúde de qualidade no Brasil para que mais pessoas vivam plenamente. Se você tem amor por servir e é gente que cuida de gente, vem ser Gigante Aqui, quem acredita e trabalha cresce. #J-18808-Ljbffr