Coordenador(a) de soluções salesforce/atlassian

Formação Graduação completa em TI (Tecnologia em Informática, Análise de Sistemas, Processamento de Dados, Ciência da Computação, Engenharia da Computação e similares) ou Engenharias em geral; Inglês Intermediário (B2) capacidade para leitura e treinamentos técnicos estrangeiros. Experiência Comprovada Experiência em gestão de times multidisciplinares (POs, analistas, desenvolvedores, UX/CX) em projetos ágeis; Experiência em projetos complexos envolvendo plataformas Salesforce, com visão sistêmica de longo prazo e foco em processos de negócio; Experiência com integrações entre sistemas, arquitetura orientada a serviços (APIs REST/SOAP), dados e automações de processos; Atuação em projetos de transformação digital ou ESM/CRM. Hard SkillsConhecimento avançado em: Plataformas Salesforce (obrigatoriamente em Service Cloud e Sales Cloud; desejável em Marketing Cloud e Data Cloud); Plataformas Atlassian (Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Assets, Automation, EazyBI); Processos de atendimento, vendas, marketing, CRM e gestão de ciclo de vida do cliente (Customer 360); Boas práticas de arquitetura funcional, modelagem de dados, automações, permissionamento e governança nas plataformas; Modelagem e integração de APIs REST, webhooks e middleware (ex.: Mulesoft, Digibee, etc.). Conhecimentos gerais: Conceitos de CX/UX, design thinking, personas e jornada do cliente; Boas práticas ITSM e ESM com uso de Jira Service Management; Governança e gestão de backlog com foco em OKRs e priorização por valor (ex.: WSJF, Eisenhower Matrix, MoSCoW); Segurança e compliance aplicados ao setor segurador e proteção de dados (LGPD, ANS, SUSEP). Soft SkillsDisponibilidade e interesse em aprender e se certificar em tecnologias proprietárias de mercado (Guidewire/Gosu); Boa capacidade de comunicação oral e escrita; Perfil hands-on, colaborativo e comunicativo; Foco e atenção aos detalhes; Visão sistêmica e pensamento analítico; Flexibilidade para trabalho em modelo híbrido (3x presencial). Opcionais Diferenciais (não obrigatório)Inglês avançado/fluente; Experiência no setor de seguros, particularmente no ramo de automóveis, ou financeiras em geral; Certificações Salesforce Administrator (ADM-201), Advanced Administrator (ADM-211), Service Cloud Consultant (CRT-261), Sales Cloud Consultant (CRT-251), Platform App Builder (CRT-403), Marketing Cloud Email Specialist (MKT-101), Marketing Cloud Administrator (MCA-101), Marketing Cloud Consultant (CRT-550), Data Cloud Consultant (DCC-101), etc; Certificações Atlassian Jira Service Management Cloud Administrator (ACP-JSMA), Jira Software Admin (ACP-JSWC), Managing Jira Projects for Cloud (ACP-620), Confluence Admin (ACP-CAWC), etc; Certificações em CX/UX (NN/g, CXPA, Adobe, Google UX). Coordenar, liderar, mentorar e desenvolver os times de Product Owners, analistas funcionais, configuradores e desenvolvedores atuando nas plataformas Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud) e Atlassian (Jira Software, Jira Service Management, Confluence, entre outras); Garantir a evolução, integração e sinergia entre as plataformas Salesforce e Atlassian, potencializando seus recursos para melhorar a jornada de clientes, parceiros e times internos da companhia; Atuar como referência funcional e técnica junto às áreas de negócios (Comercial, Marketing, Operações, entre outras), conectando estratégia, processos e soluções tecnológicas; Apoiar a definição e execução do roadmap de soluções para frentes de CRM, Atendimento, Vendas, Marketing e Enablement, promovendo uma visão unificada de experiência (Customer Experience, User Experience e Employee Experience); Garantir o alinhamento das soluções às diretrizes de arquitetura corporativa, segurança da informação e compliance regulatório do setor de seguros; Gerenciar a alocação de times internos e fornecedores externos, garantindo entregas dentro do padrão de qualidade esperado, com eficiência, previsibilidade e escalabilidade; Participar ativamente da evolução da cultura ágil, da melhoria contínua dos processos e do fortalecimento das práticas de gestão orientadas a valor, dados e resultados.