Coordenador(a) de Soluções Salesforce/Atlassian

Temos uma oportunidade em aberto e buscamos uma pessoa que tenha energia para transformar o mercado segurador com responsabilidade, empatia e autonomia. Se você se encaixa no perfil dessa vaga, clique em Candidatar-se no final da página.

• Coordenar, liderar, mentorar e desenvolver os times de Product Owners, analistas funcionais, configuradores e desenvolvedores atuando nas plataformas Salesforce (Service Cloud, Sales Cloud, Marketing Cloud, Data Cloud) e Atlassian (Jira Software, Jira Service Management, Confluence, entre outras);
• Garantir a evolução, integração e sinergia entre as plataformas Salesforce e Atlassian, potencializando seus recursos para melhorar a jornada de clientes, parceiros e times internos da companhia;
• Atuar como referência funcional e técnica junto às áreas de negócios (Comercial, Marketing, Operações, entre outras), conectando estratégia, processos e soluções tecnológicas;
• Apoiar a definição e execução do roadmap de soluções para frentes de CRM, Atendimento, Vendas, Marketing e Enablement, promovendo uma visão unificada de experiência (Customer Experience, User Experience e Employee Experience);
• Garantir o alinhamento das soluções às diretrizes de arquitetura corporativa, segurança da informação e compliance regulatório do setor de seguros;
• Gerenciar a alocação de times internos e fornecedores externos, garantindo entregas dentro do padrão de qualidade esperado, com eficiência, previsibilidade e escalabilidade;
• Participar ativamente da evolução da cultura ágil, da melhoria contínua dos processos e do fortalecimento das práticas de gestão orientadas a valor, dados e resultados.

Formação

• Graduação completa em TI (Tecnologia em Informática, Análise de Sistemas, Processamento de Dados, Ciência da Computação, Engenharia da Computação e similares) ou Engenharias em geral;
• Inglês Intermediário (B2) – capacidade para leitura e treinamentos técnicos estrangeiros.

Experiência Comprovada

• Experiência em gestão de times multidisciplinares (POs, analistas, desenvolvedores, UX/CX) em projetos ágeis;
• Experiência em projetos complexos envolvendo plataformas Salesforce, com visão sistêmica de longo prazo e foco em processos de negócio;
• Experiência com integrações entre sistemas, arquitetura orientada a serviços (APIs REST/SOAP), dados e automações de processos;
• Atuação em projetos de transformação digital ou ESM/CRM.

Conhecimento avançado em:

• Plataformas Salesforce (obrigatoriamente em Service Cloud e Sales Cloud; desejável em Marketing Cloud e Data Cloud);
• Plataformas Atlassian (Jira Software, Jira Service Management, Confluence, Assets, Automation, EazyBI);
• Processos de atendimento, vendas, marketing, CRM e gestão de ciclo de vida do cliente (Customer 360);
• Boas práticas de arquitetura funcional, modelagem de dados, automações, permissionamento e governança nas plataformas;
• Modelagem e integração de APIs REST, webhooks e middleware (ex.: Mulesoft, Digibee, etc.).

Conhecimentos gerais:

• Conceitos de CX/UX, design thinking, personas e jornada do cliente;
• Boas práticas ITSM e ESM com uso de Jira Service Management;
• Governança e gestão de backlog com foco em OKRs e priorização por valor (ex.: WSJF, Eisenhower Matrix, MoSCoW);
• Segurança e compliance aplicados ao setor segurador e proteção de dados (LGPD, ANS, SUSEP).

• Disponibilidade e interesse em aprender e se certificar em tecnologias proprietárias de mercado (Guidewire/Gosu);
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
• Perfil hands-on, colaborativo e comunicativo;
• Foco e atenção aos detalhes;
• Visão sistêmica e pensamento analítico;
• Flexibilidade para trabalho em modelo híbrido (3x presencial).

• Inglês avançado/fluente;
• Experiência no setor de seguros, particularmente no ramo de automóveis, ou financeiras em geral;
• Certificações Salesforce Administrator (ADM-201), Advanced Administrator (ADM-211), Service Cloud Consultant (CRT-261), Sales Cloud Consultant (CRT-251), Platform App Builder (CRT-403), Marketing Cloud Email Specialist (MKT-101), Marketing Cloud Administrator (MCA-101), Marketing Cloud Consultant (CRT-550), Data Cloud Consultant (DCC-101), etc;
• Certificações Atlassian Jira Service Management Cloud Administrator (ACP-JSMA), Jira Software Admin (ACP-JSWC), Managing Jira Projects for Cloud (ACP-620), Confluence Admin (ACP-CAWC), etc;
• Certificações em CX/UX (NN/g, CXPA, Adobe, Google UX).

Já imaginou trabalhar em um lugar onde o cuidado com as pessoas vai muito além do discurso?

Na Suhai, acreditamos que o trabalho precisa fazer sentido — na vida, no dia a dia e no futuro das pessoas. E é com esse olhar que desenvolvemos nosso programa de Benefícios Flexíveis, um dos mais completos do mercado (e um verdadeiro diferencial no setor segurador).

Aqui, cada colaborador recebe pontos proporcionais ao seu nível de função e pode escolher, todos os anos, os benefícios que fazem mais sentido para o seu momento de vida. Isso mesmo: você escolhe

Entre as opções do nosso "cardápio" estão:

Vale Refeição e Alimentação

Seguro Saúde e Odontológico

Seguro de Vida

Mobilidade (Estacionamento, Combustível, Transporte)

Previdência Privada

E até benefício de Viagens, com resgate anual em passagens aéreas ou hospedagens — um diferencial exclusivo no nosso segmento

Essa liberdade reflete quem somos: uma empresa que valoriza a individualidade, a confiança e o protagonismo. Mas não é só isso, ainda temos:

• Trabalho de Regime Híbrido
• 13º Cesta de Natal
• WellHub (GymPass)
• PLR (Participação nos Lucros)
• Empréstimo Consignado
• Antecipação Salarial
• Auxílio Creche e Auxílio Babá
• Desconto no Seguro Suhai
• Compra antecipada e desconto de 15% em shows no Suhai Music Hall
• Day Off no Mês do aniversário
• Licença Maternidade e Paternidade estendida
• Programa de Incentivo a Educação
• Campanhas de Bem-Estar e Saúde
• Clube de Benefícios com descontos e vantagens exclusivas
• Dress code informal (sinta-se à vontade todos os dias)
• E um ambiente de trabalho que nos enche de orgulho: somos certificados pelo GPTW há 9 anos consecutivos, com um clima organizacional reconhecidamente inspirador.