Head de Cs

4 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil IDEZ ADMINISTRACAO DE MEIOS DE PAGAMENTO DIGITAL LTDA Tempo inteiro
Olá, somos a Idez
Somos uma poderosa suite de soluções financeiras para empresas usarem e plugarem na operação. Oferecemos uma plataforma bancária completa com a marca do cliente e na qual ele consegue ter amplo controle das operações financeiras Ou, se o cliente preferir, também dispomos de uma sofisticada API para integrar a plataforma ou sistema dele, fazendo com que todo o mecanismo funcione de forma fluída para o usuário final.
Se você é uma pessoa inovadora que adora desafios, temos uma vaga para você
**Como seria sua rotina com a gente?**
Você será responsável por liderar e desenvolver a área de CS, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência excelente e alcancem sucesso com nossa solução. Essas são as principais atividades:
- Liderar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo alto desempenho e engajamento;
- Gerenciar métricas, metas e OKRs da área, garantindo evolução contínua dos resultados;
- Fomentar o rapport com os parceiros em jornadas de ongoing, fortalecendo o relacionamento e impulsionando o sucesso do cliente;
- Intervir proativamente em situações de crise e atuar na resolução de problemas entre cliente, produto e providers;
- Administrar a relação com providers, buscando agilidade, melhorias no produto e novas parcerias estratégicas;
- Intermediar a homologação de novas operações e produtos, garantindo qualidade e aderência às necessidades do mercado;
- Identificar oportunidades para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a retenção;
- Conduzir a imersão e onboarding de novos talentos, transmitindo cultura e conhecimento sobre o produto;
- Implementar estratégias para elevar os níveis de NPS, satisfação e engajamento dos clientes.
**Requisitos**:
- Residir em Porto Alegre/RS ou região;
- Experiência consolidada em Customer Success, com histórico de liderança e gestão de equipes;
- Forte capacidade analítica para acompanhar KPIs, métricas e OKRs e direcionar melhorias estratégicas;
- Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com clientes, parceiros e equipes internas;
- Perfil estratégico e hands-on, capaz de atuar tanto na visão macro do negócio quanto em desafios operacionais do dia a dia;
- Experiência na gestão de fornecedores e parceiros (providers), garantindo eficiência na operação e inovação contínua;
- Conhecimento em metodologias e métricas de CS;
- Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou modelos de negócios B2B será um diferencial.
**Benefícios**
- Gympass (Wellhub)
- Telemedicina (clínica médica)
- Férias Co.
- Idez Care
- Clube Certo
- Presente de tempo de casa
- Day off de aniversário + mimo
- Plano de carreira
- Universidade corporativa

  • Head Customer Experience

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ChegôÔÔ Tempo inteiro

    **SUA MISSÃO**A missão do Head de Customer Experience será estruturar experiências incríveis para todos os clientes da empresa, desenvolver times engajados com o sucesso do cliente e melhoria contínua dos processos de resolução de problemas. Acompanhar as metas da área de Operações por meio de métricas, promovendo a interface com as áreas de...

  • Head de Customer Success

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Atividades Estruturar e liderar a área de customer success. Criar processos de onboarding. Monitorar métricas de engajamento, churn, nps, health score. Trabalhar com equipes de produto, vendas e marketing. Desenvolver playbooks e automações. Identificar oportunidades de upsell/cross-sell. Implementar ferramentas de cs (crm, base de conhecimento). ...

  • Analista de Cs Junior

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil IDEZ ADMINISTRACAO DE MEIOS DE PAGAMENTO DIGITAL LTDA Tempo inteiro

    Aqui na Idez somos apaixonados por tecnologia, inovação e finanças Hoje somos responsáveis por ofertar uma plataforma whitelabel multiprovider de serviços financeiros que possibilita aos nossos clientes escalar o seu negócio. Para isso, contamos com um time motivado por desafios e oportunidades. Se isso também é o que te move, dá só uma olhada...

  • Head Tecnologia

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil NEO TEMPUS Soluções Inteligentes de RH Tempo inteiro

    Capacidade de entendimento das necessidades dos clientes internos, da empresa e posterior criação da "Estória", Épicos, Gestão do Backlog, Gestão das Sprints, prazos de entrega dos projetos e outras atividades correlatas às metodologias ágeis;Conhecimentos básicos sobre linguagem SQL, Banco de Dados e relacionamento entre tabelas;Conhecimentos sobre...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil PagBrasil Tempo inteiro

    Você quer fazer parte de um time sempre aberto a novas ideias e com muita oportunidade de aprendizado e desenvolvimento?Venha fazer parte do time de Sales na área de Customer Success da PagBrasil.Buscamos profissionais apaixonados por trabalhar com rotinas de atendimento e relacionamento com o cliente para fazer parte da equipe. Se você tem experiência...

  • Estágio de Marketing

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SR CONSULTORIA DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    **Vaga: Estagiário(a) de Marketing - Social Media****Porto Alegre -RS****Vaga : Hibrido****Sobre a vaga**Você é criativo(a), proativo(a) e apaixonado(a) por redes sociais, conteúdo digital e podcasts? Estamos em busca de um(a) estagiário(a) para integrar nosso time de Marketing e contribuir ativamente com a presença digital da nossa empresa.Nesta...

  • Customer Success Specialist

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Rafael Toro Academia de Finanças Tempo inteiro

    Venha transformar a Educação com a ART - Academia Rafael ToroSomos a ART, uma das principais Edtechs do País, focada no Mercado Financeiro. Desde 2017, temos a missão de transformar a forma como se ensina e aprende no Brasil, impactando milhares de alunos em sua jornada profissional e pessoal.O que esperamos de você:- Gerenciar uma carteira de...

  • Customer Success Specialist

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Rafael Toro Academia de Finanças Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    Venha transformar a Educação com a ART - Academia Rafael Toro Somos a ART, uma das principais Edtechs do País, focada no Mercado Financeiro. Desde 2017, temos a missão de transformar a forma como se ensina e aprende no Brasil, impactando milhares de alunos em sua jornada profissional e pessoal. O que esperamos de você:Gerenciar uma carteira de...

  • Customer Success Specialist

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Rafael Toro Academia de Finanças Tempo inteiro

    Venha transformar a Educação com a ART - Academia Rafael Toro Somos a ART, uma das principais Edtechs do País, focada no Mercado Financeiro. Desde 2017, temos a missão de transformar a forma como se ensina e aprende no Brasil, impactando milhares de alunos em sua jornada profissional e pessoal. O que esperamos de você: Gerenciar uma carteira de...

  • Customer Success Specialist

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Rafael Toro Academia de Finanças Tempo inteiro

    Venha transformar a Educação com a ART - Academia Rafael Toro  Somos a ART, uma das principais Edtechs do País, focada no Mercado Financeiro. Desde 2017, temos a missão de transformar a forma como se ensina e aprende no Brasil, impactando milhares de alunos em sua jornada profissional e pessoal.  O que esperamos de você:  Gerenciar uma carteira de...