Head de Cs

Há 7 dias

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil IDEZ ADMINISTRACAO DE MEIOS DE PAGAMENTO DIGITAL LTDA Tempo inteiro
Olá, somos a Idez
Somos uma poderosa suite de soluções financeiras para empresas usarem e plugarem na operação. Oferecemos uma plataforma bancária completa com a marca do cliente e na qual ele consegue ter amplo controle das operações financeiras Ou, se o cliente preferir, também dispomos de uma sofisticada API para integrar a plataforma ou sistema dele, fazendo com que todo o mecanismo funcione de forma fluída para o usuário final.
Se você é uma pessoa inovadora que adora desafios, temos uma vaga para você
**Como seria sua rotina com a gente?**
Você será responsável por liderar e desenvolver a área de CS, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência excelente e alcancem sucesso com nossa solução. Essas são as principais atividades:
- Liderar e desenvolver o time de Customer Success, garantindo alto desempenho e engajamento;
- Gerenciar métricas, metas e OKRs da área, garantindo evolução contínua dos resultados;
- Fomentar o rapport com os parceiros em jornadas de ongoing, fortalecendo o relacionamento e impulsionando o sucesso do cliente;
- Intervir proativamente em situações de crise e atuar na resolução de problemas entre cliente, produto e providers;
- Administrar a relação com providers, buscando agilidade, melhorias no produto e novas parcerias estratégicas;
- Intermediar a homologação de novas operações e produtos, garantindo qualidade e aderência às necessidades do mercado;
- Identificar oportunidades para aprimorar a experiência do cliente e aumentar a retenção;
- Conduzir a imersão e onboarding de novos talentos, transmitindo cultura e conhecimento sobre o produto;
- Implementar estratégias para elevar os níveis de NPS, satisfação e engajamento dos clientes.
**Requisitos**:
- Residir em Porto Alegre/RS ou região;
- Experiência consolidada em Customer Success, com histórico de liderança e gestão de equipes;
- Forte capacidade analítica para acompanhar KPIs, métricas e OKRs e direcionar melhorias estratégicas;
- Habilidade de comunicação e relacionamento interpessoal para interagir com clientes, parceiros e equipes internas;
- Perfil estratégico e hands-on, capaz de atuar tanto na visão macro do negócio quanto em desafios operacionais do dia a dia;
- Experiência na gestão de fornecedores e parceiros (providers), garantindo eficiência na operação e inovação contínua;
- Conhecimento em metodologias e métricas de CS;
- Experiência em empresas de tecnologia, SaaS ou modelos de negócios B2B será um diferencial.
**Benefícios**
- Gympass (Wellhub)
- Telemedicina (clínica médica)
- Férias Co.
- Idez Care
- Clube Certo
- Presente de tempo de casa
- Day off de aniversário + mimo
- Plano de carreira
- Universidade corporativa

  • Head Customer Experience

    Há 16 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ChegôÔÔ Tempo inteiro

    **SUA MISSÃO**A missão do Head de Customer Experience será estruturar experiências incríveis para todos os clientes da empresa, desenvolver times engajados com o sucesso do cliente e melhoria contínua dos processos de resolução de problemas. Acompanhar as metas da área de Operações por meio de métricas, promovendo a interface com as áreas de...

  • Head de Operações Comerciais

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil NEO TEMPUS Soluções Inteligentes de RH Tempo inteiro

    Empresa de vestuário líder no mercado contrata Head de Operações.**Atividades**:Gerenciamento dos gerentes da lojas, para que as estratégias e a visão da empresa sejam alcançadas.Gestão da equipe comercial e das supervisoras.Participar da definição do planejamento estratégico da empresa da elaboração dos orçamentos de...

  • Líder de Experiência Inovadora

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeDesempenho Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000

    Criar Experiências Inovadoras O Head de Experiência do Cliente será responsável por estruturar experiências incríveis para todos os clientes da empresa, desenvolver times engajados com o sucesso do cliente e melhoria contínua dos processos de resolução de problemas. Acompanhar as metas da área de Operações por meio de métricas, promovendo a...

  • Estágio De Marketing

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sr Consultoria De Software Ltda Tempo inteiro

    **Vaga: Estagiário(a) de Marketing - Social Media****Porto Alegre -RS****Vaga : Hibrido****Sobre a vaga**Você é criativo(a), proativo(a) e apaixonado(a) por redes sociais, conteúdo digital e podcasts?Estamos em busca de um(a) estagiário(a) para integrar nosso time de Marketing e contribuir ativamente com a presença digital da nossa empresa.Nesta...

  • Estágio de Marketing

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SR CONSULTORIA DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    **Vaga: Estagiário(a) de Marketing - Social Media****Porto Alegre -RS****Vaga : Hibrido****Sobre a vaga**Você é criativo(a), proativo(a) e apaixonado(a) por redes sociais, conteúdo digital e podcasts? Estamos em busca de um(a) estagiário(a) para integrar nosso time de Marketing e contribuir ativamente com a presença digital da nossa empresa.Nesta...

  • Closer

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil IDEZ ADMINISTRACAO DE MEIOS DE PAGAMENTO DIGITAL LTDA Tempo inteiro

    **Atividades**- Prospecção outbound, qualificação e geração de listas qualificadas;- Realização de follow-ups;- Realizar registros e aplicação de filtros no CRM referente às movimentações de lead;- Prospecção via de cold call;- Prospecção ativa de leads que foram convertidos junto ao time de marketing;- Qualificar leads de acordo com os...

  • Executivo(a) Comercial Farmer

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Procuramos um(a) Executivo(a) Comercial Farmer para impulsionar os resultados de vendas e melhoria no atendimento ao cliente de base, sendo responsável pela resposta eficaz às solicitações, problemas e necessidades especiais, apresentando sempre a solução certa no momento certo. ‍Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com...

  • Arquiteto (Azure, .NET, Kubernetes, DevOps)

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SR CONSULTORIA DE SOFTWARE LTDA Tempo inteiro

    **Suas principais Habilidades**- Proativo- Boa comunicação- Busca por excelência técnica- Compromisso com prazos e entregas- Perfil colaborativo, atendendo e trocando conhecimentos com seu time- Perfil protagonista, na busca por resultados e crescimento pessoal**Responsabilidades**- Definir a arquitetura de sistemas, aplicando as melhores práticas de...

  • Treasury Analyst

    Há 6 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Rocket Tempo inteiro

    Join to apply for the Payroll Analyst role at Rocket.Chat3 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Payroll Analyst role at Rocket.ChatYou will report to our Head Of Finance and join the Finance team. You will work closely with the Accounting, HR, and CS departments. On TheOrg you can view the complete structure of our organisation,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil RCX NETWORK - SERVICOS DE INFORMATICA LTDA. Tempo inteiro

    A ORPEN é uma empresa líder no mercado brasileiro de software omnichannel. Nossa plataforma de atendimento, também chamada Orpen, permite centralizar todos os canais de uma empresa, como WhatsApp, Facebook, Web Chat e Voz, em um único ambiente. A plataforma Orpen proporciona um ambiente compartilhado, garantindo a transição dos atendimentos de forma...