Head Customer Experience

3 semanas atrás


Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ChegôÔÔ Tempo inteiro
**SUA MISSÃO**
A missão do Head de Customer Experience será estruturar experiências incríveis para todos os clientes da empresa, desenvolver times engajados com o sucesso do cliente e melhoria contínua dos processos de resolução de problemas. Acompanhar as metas da área de Operações por meio de métricas, promovendo a interface com as áreas de Produto e Desenvolvimento visando aprimorar a experiência dos clientes.
**ESCOPO DA POSIÇÃO**
- Liderança e desenvolvimento do time de CX e CS de acordo com as necessidades da empresa;
- Estruturar times com engajamento na marca e foco no cliente bem como resolução de problemas;
- Criar, analisar e monitorar as métricas de desempenho de Operações;
- Criar rituais de acompanhamento e desenvolvimento de pessoas para área;
- Implementar ferramentas de atendimento e SLAs para resolução de problemas garantindo qualidade e excelência;
- Ser um embaixador da cultura, garantindo e fortalecendo os valores da empresa;
- Construir relações de confiança com os principais parceiros e apresentar o planejamento para os stakeholders;
- Trazer insights para área de Produto e Desenvolvimento que crie uma experiência incrível para o cliente e melhoria contínua no produto
**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**
- Experiência em desenvolvimento de times de alta performance, engajados com o cliente;
- Experiência com o mercado Digital e Financeiro;
- Conhecimento sobre estruturação e acompanhamento de indicadores;
- Experiência em criação de uma experiência incrível em CX e C
**Por aqui atuamos juntos na promoção de um ambiente cada dia mais inclusivo, que valoriza todas as trajetórias independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência
Somos uma nova startup que faz parte do **Grupo Four**, um grupo de empresas especialistas na construção de plataformas e ecossistemas digitais. Ainda não fomos lançados ao mercado, mas já podemos prometer que faremos a diferença na vida dos trabalhadores brasileiros e das empresas. **Somos feitos de pessoas para pessoas
Estamos sempre pensando em novas formas de melhorar as vidas das pessoas por meio da tecnologia e ousamos dizer que esse processo é infinito e vicia. Paixão por encantar, jeito diferente de fazer e impacto positivo são o que nos move. Junto de lideranças incríveis, buscamos ajudar o **trabalhador brasileiro** e transformar as rotinas das **empresas**.
**Venha construir um novo futuro com a gente

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    Job Summary:We are seeking a highly skilled Customer Experience Specialist to join our team. In this role, you will collaborate with global customers, partners, and colleagues to deliver exceptional customer experiences.Key Responsibilities:Resolve known issues and report new errors to developersUtilize knowledge base articles, solved customer incidents,...


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    Atender beneficiários e/ou potenciais clientes; Realizar chamadas com base nas campanhas ativas; Informar sobre nossas soluções aos estudantes; Auxiliar em demandas gerais do dia-a-dia; Atualizar informações recebidas pelos estudantes; Registrar casos sem soluções e complexos.. Cargo: OPERADOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE - PORTO ALEGRE | Salario: R$...


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    Job OverviewA key role in ensuring a positive experience for guests, focusing on building rapport and delivering memorable moments.This position requires a high level of customer service skills, with an emphasis on being approachable and respectful.ResponsibilitiesBecome approachable by demonstrating confidence and respect towards guests.Stay present by...

  • Head of Desk

    3 semanas atrás


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  • Head of Desk

    3 semanas atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ebury Tempo inteiro

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  • Head De Marketing

    3 semanas atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Faz Capital Tempo inteiro

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  • Head de Marketing

    3 semanas atrás


    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Faz Capital Tempo inteiro

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