Head Customer Experience

Há 18 horas

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ChegôÔÔ Tempo inteiro
**SUA MISSÃO**
A missão do Head de Customer Experience será estruturar experiências incríveis para todos os clientes da empresa, desenvolver times engajados com o sucesso do cliente e melhoria contínua dos processos de resolução de problemas. Acompanhar as metas da área de Operações por meio de métricas, promovendo a interface com as áreas de Produto e Desenvolvimento visando aprimorar a experiência dos clientes.
**ESCOPO DA POSIÇÃO**
- Liderança e desenvolvimento do time de CX e CS de acordo com as necessidades da empresa;
- Estruturar times com engajamento na marca e foco no cliente bem como resolução de problemas;
- Criar, analisar e monitorar as métricas de desempenho de Operações;
- Criar rituais de acompanhamento e desenvolvimento de pessoas para área;
- Implementar ferramentas de atendimento e SLAs para resolução de problemas garantindo qualidade e excelência;
- Ser um embaixador da cultura, garantindo e fortalecendo os valores da empresa;
- Construir relações de confiança com os principais parceiros e apresentar o planejamento para os stakeholders;
- Trazer insights para área de Produto e Desenvolvimento que crie uma experiência incrível para o cliente e melhoria contínua no produto
**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**
- Experiência em desenvolvimento de times de alta performance, engajados com o cliente;
- Experiência com o mercado Digital e Financeiro;
- Conhecimento sobre estruturação e acompanhamento de indicadores;
- Experiência em criação de uma experiência incrível em CX e C
**Por aqui atuamos juntos na promoção de um ambiente cada dia mais inclusivo, que valoriza todas as trajetórias independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência
Somos uma nova startup que faz parte do **Grupo Four**, um grupo de empresas especialistas na construção de plataformas e ecossistemas digitais. Ainda não fomos lançados ao mercado, mas já podemos prometer que faremos a diferença na vida dos trabalhadores brasileiros e das empresas. **Somos feitos de pessoas para pessoas
Estamos sempre pensando em novas formas de melhorar as vidas das pessoas por meio da tecnologia e ousamos dizer que esse processo é infinito e vicia. Paixão por encantar, jeito diferente de fazer e impacto positivo são o que nos move. Junto de lideranças incríveis, buscamos ajudar o **trabalhador brasileiro** e transformar as rotinas das **empresas**.
**Venha construir um novo futuro com a gente

  • Chief Customer Experience Officer

    Há 5 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$100.000 - R$120.000

    About this role">As a Customer Support Manager, you will play a key part in delivering exceptional customer experiences across our support channels. This involves leading a team of Support Engineers and Senior Support Engineers to provide timely and effective solutions to customers' queries and issues.">Responsibilities:">">Manage daily activities and set...

  • Operador(A) De Customer Experience

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Oemprego Tempo inteiro

    Atender beneficiários e/ou potenciais clientes; Realizar chamadas com base nas campanhas ativas; Informar sobre nossas soluções aos estudantes; Auxiliar em demandas gerais do dia-a-dia; Atualizar informações recebidas pelos estudantes; Registrar casos sem soluções e complexos..Cargo: OPERADOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE - PORTO ALEGRE | Salario: R$...

  • Customer Experience Representative

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeSupport Tempo inteiro R$52.000 - R$84.000

    At EverHelp, our customer support team is growing dynamically and rapidly.Key Responsibilities:We handle customer inquiries via email and phone to address cancellations, returns, deliveries, claims, and product requests efficiently.Our representatives process customer orders over the phone, provide purchase guidance, and ensure timely order handling.They...

  • Head of Delivery

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil BairesDev Tempo inteiro

    Who We areBairesDev is proud to be the fastest-growing company in America. With people in five continents and world-class clients, we are only as strong as the multicultural teams at the heart of our business. To consistently deliver the highest quality solutions to our clients, we only hire the Top 1% of the best talents and nurture their professional...

  • Head of Desk

    Há 9 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ebury Tempo inteiro

    Ebury is a global fintech firm dedicated to empowering businesses to expand internationally through tailored and forward-thinking financial solutions. Since our founding in 2009, we've grown to a diverse team of over 1,700 professionals across 40+ offices and 29+ markets worldwide. Joining Ebury means becoming part of a collaborative and innovative...

  • Experience Product Manager

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeProduct Tempo inteiro R$87.654 - R$123.456

    Product Leader OpportunityTo succeed in this role, you will be responsible for delivering exceptional experiences and capabilities that meet customer needs.As a seasoned Product Manager, you will have the opportunity to lead cross-functional teams and drive product roadmaps that align with business objectives. You will work closely with engineering teams to...

  • Cas Customer Experience

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Se você é uma pessoa que pensa "o seu problema é meu problema e eu vou te ajudar agora", se motiva impactando positivamente e fazendo a diferença na vida das pessoas, quer contribuir na construção de um mundo colaborativo... então você está no lugar certoTem uma oportunidade incrível te esperando no nosso Time de Atendimento.Aqui no Sicredi,...

  • Customer Experience

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Sicredi Tempo inteiro

    Como Customer Experience você irá realizar atendimentos via chat, solucionando as dúvidas reportadas pelos colaboradores internos das cooperativas e centrais.Aqui gostamos de atuar com autonomia e buscamos pessoas que sejam propositivas e criativas no seu dia a dia, solucionando problemas e assumindo protagonismo nas decisões. Tudo isso com bastante...

  • Head De Marketing

    Há 18 horas

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Faz Capital Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Marketing - Inteligência de Mercado / EstratégiaNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: Porto Alegre, RSRegime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)Jornada Período IntegralQuer fazer parte de um ambiente dinâmico e focado em resultados, e liderar com propósito? A Faz Capital busca um(a) Head...

  • Strategic Client Experience Director

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeLeadership Tempo inteiro R$72.000 - R$114.000

    Customer Experience ManagerWe are a specialized credit repair and business funding company committed to delivering exceptional service to individuals and businesses. Our mission is to provide top-notch support through consistent client experiences.Our ideal candidate will oversee customer service team operations, manage client calls, and develop effective...