Head Customer Experience

3 semanas atrás

Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil ChegôÔÔ Tempo inteiro
**SUA MISSÃO**
A missão do Head de Customer Experience será estruturar experiências incríveis para todos os clientes da empresa, desenvolver times engajados com o sucesso do cliente e melhoria contínua dos processos de resolução de problemas. Acompanhar as metas da área de Operações por meio de métricas, promovendo a interface com as áreas de Produto e Desenvolvimento visando aprimorar a experiência dos clientes.
**ESCOPO DA POSIÇÃO**
- Liderança e desenvolvimento do time de CX e CS de acordo com as necessidades da empresa;
- Estruturar times com engajamento na marca e foco no cliente bem como resolução de problemas;
- Criar, analisar e monitorar as métricas de desempenho de Operações;
- Criar rituais de acompanhamento e desenvolvimento de pessoas para área;
- Implementar ferramentas de atendimento e SLAs para resolução de problemas garantindo qualidade e excelência;
- Ser um embaixador da cultura, garantindo e fortalecendo os valores da empresa;
- Construir relações de confiança com os principais parceiros e apresentar o planejamento para os stakeholders;
- Trazer insights para área de Produto e Desenvolvimento que crie uma experiência incrível para o cliente e melhoria contínua no produto
**O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ**
- Experiência em desenvolvimento de times de alta performance, engajados com o cliente;
- Experiência com o mercado Digital e Financeiro;
- Conhecimento sobre estruturação e acompanhamento de indicadores;
- Experiência em criação de uma experiência incrível em CX e C
**Por aqui atuamos juntos na promoção de um ambiente cada dia mais inclusivo, que valoriza todas as trajetórias independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia ou deficiência
Somos uma nova startup que faz parte do **Grupo Four**, um grupo de empresas especialistas na construção de plataformas e ecossistemas digitais. Ainda não fomos lançados ao mercado, mas já podemos prometer que faremos a diferença na vida dos trabalhadores brasileiros e das empresas. **Somos feitos de pessoas para pessoas
Estamos sempre pensando em novas formas de melhorar as vidas das pessoas por meio da tecnologia e ousamos dizer que esse processo é infinito e vicia. Paixão por encantar, jeito diferente de fazer e impacto positivo são o que nos move. Junto de lideranças incríveis, buscamos ajudar o **trabalhador brasileiro** e transformar as rotinas das **empresas**.
**Venha construir um novo futuro com a gente

  • Customer Experience Specialist

    Há 7 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeSpecialist Tempo inteiro R$62.062 - R$80.383

    Job Summary:We are seeking a highly skilled Customer Experience Specialist to join our team. In this role, you will collaborate with global customers, partners, and colleagues to deliver exceptional customer experiences.Key Responsibilities:Resolve known issues and report new errors to developersUtilize knowledge base articles, solved customer incidents,...

  • Operador(a) de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Atender beneficiários e/ou potenciais clientes; Realizar chamadas com base nas campanhas ativas; Informar sobre nossas soluções aos estudantes; Auxiliar em demandas gerais do dia-a-dia; Atualizar informações recebidas pelos estudantes; Registrar casos sem soluções e complexos.. Cargo: OPERADOR(A) DE CUSTOMER EXPERIENCE - PORTO ALEGRE | Salario: R$...

  • SAP Customer Experience Onboarding Advisor

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeOnboarding Tempo inteiro R$822.000 - R$1.054.000

    Customer Experience Onboarding Specialist">This is an exciting opportunity to join our team as a Customer Experience Onboarding Specialist. As a key member of our customer experience team, you will play a vital role in ensuring the smooth onboarding and adoption of our SAP Customer Experience solutions portfolio.">About the Role:">">You will be responsible...

  • Global Customer Success Partner Experience Coordinator

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeCustomer Tempo inteiro R$22.000 - R$27.000

    Unlock Your PotentialThe SAP internship experience program offers university students the chance to find purpose in their careers. The Customer Advocacy team supports global customer success partners with customer renewals, adoption, expansion/upsells, and references.Key Responsibilities:Enable customer success partners by providing virtual support and...

  • Customer Experience Coordinator

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeOperations Tempo inteiro

    Key Responsibilities: Coordinate guest arrivals to ensure a seamless experience, covering entry methods, registrations, parking assignments, and guest requests. Verify all client move-in paperwork prior to check-in and follow up with contacts accordingly. Communicate effectively with clients to guarantee exceptional guest experiences. Collaborate with...

  • Frontline Customer Experience Expert

    1 semana atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$45.000 - R$94.150

    Job OverviewA key role in ensuring a positive experience for guests, focusing on building rapport and delivering memorable moments.This position requires a high level of customer service skills, with an emphasis on being approachable and respectful.ResponsibilitiesBecome approachable by demonstrating confidence and respect towards guests.Stay present by...

  • Head of Desk

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ebury Tempo inteiro

    Ebury is a global fintech firm dedicated to empowering businesses to expand internationally through tailored and forward-thinking financial solutions. Since our founding in 2009, we've grown to a diverse team of over 1,700 professionals across 40+ offices and 29+ markets worldwide. Joining Ebury means becoming part of a collaborative and innovative...

  • Head of Desk

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Ebury Tempo inteiro

    Ebury is a global fintech firm dedicated to empowering businesses to expand internationally through tailored and forward-thinking financial solutions. Since our founding in 2009, we've grown to a diverse team of over 1,700 professionals across 40+ offices and 29+ markets worldwide. Joining Ebury means becoming part of a collaborative and innovative...

  • Head De Marketing

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Faz Capital Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Marketing - Inteligência de Mercado / EstratégiaNível hierárquico: GerenteLugar de trabalho: Porto Alegre, RSRegime de contratação de tipo Prestador de Serviços (PJ)Jornada Período IntegralQuer fazer parte de um ambiente dinâmico e focado em resultados, e liderar com propósito? A Faz Capital busca um(a) Head...

  • Head de Marketing

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Faz Capital Tempo inteiro

    OverviewDescrição da vagaBuscamos um Head de Marketing para liderar com propósito e moldar nossa estratégia. Você será o estrategista por trás do nosso crescimento acelerado em um cenário de alto impacto. Oferecemos um ambiente de alta colaboração e projetos impactantes, onde profissionais apaixonados, criativos e com visão estratégica prosperam....