Analista de experiência educacional ii

A FIAP é uma faculdade de tecnologia, inovação e negócios que tem como propósito fazer a diferença no mundo e no mercado da educação. Somos change makers, acreditamos muito no poder transformador da tecnologia. E aí, let s rock the future? A pessoa Analista de Experiência Educacional II, irá atuar na gestão e execução de iniciativas estratégicas voltadas à retenção e expansão de clientes B2B, unindo competências decustomer marketing e gestão de projetos educacionais. Será responsável por planejar, implementar e acompanhar programas, campanhas e projetos, com foco em relacionamento com decisores, engajamento de stakeholders e entrega de valor. Atuará em parceria com áreas como Customer Success, Marketing, CX e parceiros externos, garantindo a excelência na experiênciado cliente e nos resultados dos programas conduzidos. Principais responsabilidades Planejar e executar campanhas e comunicações personalizadas para clientes B2B, com foco em engajamento, retenção e expansão (upsell e cross-sell). Gerenciar cronogramas estratégicos e operacionais de programas como treinamentos, hackathons, masterclasses e MBAs, garantindo a entrega com qualidade e alinhamento ao cliente. Desenvolver e operar réguas de CRM no HubSpot (onboarding, engajamento, reativação), garantindo eficácia e personalização nas interações com decisores. Atuar como ponto focal de relacionamento com clientes, professores e alunos, conduzindo interações de forma consultiva e estratégica. Acompanhar e analisar indicadores como NPS, engajamento, churn e métricas de CRM, gerando relatórios analíticos e propondo melhorias. Apoiar a padronização de práticas de gestão de projetos e processos de customer marketing, contribuindo com inovação e eficiência. Apoiar a organização de eventos e iniciativas de relacionamento com clientes (ex: comitês, cases, newsletters segmentadas). Alinhar-se às áreas de CS e CX para obter visão integrada da experiência do cliente, contribuindo com insights relevantes para evolução de produtos e serviços. Negociar agendas e garantir a viabilidade logística e de conteúdo dos programas executados. Coordenar parceiros e fornecedores envolvidos em campanhas, conteúdos ou execuções relacionadas às entregas da área (sem gestão direta de equipe). Conhecimentos técnicos Domínio de ferramentas de CRM (preferencialmente HubSpot) e automação de marketing. Gestão de cronogramas e metodologias de projetos (tradicional e/ou ágil). Elaboração de relatórios analíticos e acompanhamento de indicadores. Pacote Office (nível intermediário a avançado). Noções de ferramentas de eventos online e plataformas educacionais Zoom, LMS etc.) são diferenciais. Noções de ferramentas de gestão de projetos é um diferencial. Competências comportamentais Comunicação clara, estruturada e persuasiva. Visão estratégica com foco em geração de valor para o cliente. Capacidade de organização e gestão simultânea de múltiplos projetos. Proatividade na resolução de problemas e tomada de decisão. Flexibilidade para lidar com diferentes públicos e demandas. Habilidade de colaboração em ambientes multifuncionais. Visão analítica orientada por dados e resultados. Experiência profissional Experiência prévia em funções relacionadas a marketing B2B, customer experience ou gestão de projetos, preferencialmente em contextos educacionais, SaaS ou consultoria. Disponibilidade para idas ao cliente.  Formação: Ensino Superior Completo, desejável nas áreas de Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Projetos ou áreas correlatas. Nós podemos te oferecer:Remuneração + Beneficios: Vale Transporte, Assistência Médica Notredame, Assistência Odontológica Amil, Vale Refeição, Vale Alimentação ou Cesta básica, Bolsas de Estudos, Nano Courses, Cursos da Alura, OpenEnglish, Gympass, Day Off no mês do aniversário. Jornada: de segunda a sexta das 9h ás 18h48Venha fazer parte do nosso timeLet s Rock the Future