Assistente de Service Desk

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil INFOMINAS - (44812732) Tempo inteiro
Escolaridade: Curso Superior - Graduação - Incompleto
PCD: Não
Contratação: CLT
Benefícios: Assistência Médica, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte
**Descrição**:
**Venha fazer parte do time Infominas** Você sonha em fazer parte de uma empresa com possibilidade de crescimento profissional e um ambiente descontraído e de muito aprendizado? Então essa é a sua chance A Infominas está com vagas abertas para Assistente de Service Desk
**Sobre a empresa**: Nosso perfil é dinâmico, gostamos de mensurar os resultados e não temos medo de desafios e mudanças. Somos alegres, companheiros e mentores uns dos outros. Nossa essência: otimismo, espírito jovem, mudança, expansão e dinamismo. Trabalhamos com a tecnologia a serviço da produtividade empresarial, para que as empresas tenham o melhor suporte, disponibilidade e manutenção.
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:.
Acompanhamento dos SLA s dos Tickets;. Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar o escalonamento dos tickets;
Interagir com o líder da equipe técnica e com os técnicos para atender os SLA´s;.
Realizar o follow-up do início ao fim dos atendimentos junto a equipe técnica;.
Auxiliar no atendimento dos chamados quando os demais grupos solucionadores estiverem ocupados;.
Contatar usuários para esclarecimento de solicitações ou complemento de informações do ticket ou da demanda;.
Verificar as solicitações de clientes que não foram formalizadas pelo painel de chamados e cobrar a abertura do Tickets (exemplo, chamadas pelo telefone ou por WhatsApp);.
Responsável por acompanhar, interagir, cobrar e atualizar os Tickets fora dos prazos (SLA) e reaberturas destes junto aos analistas, clientes internos e externos;.
Sugerir opções de categorizações para resolução de Tickets;. Solicitar e orientar o correto preenchimento do acompanhamento no ticket (registrando de forma clara e compreensiva) e informar as falhas de preenchimento dos Tickets;.
Notificar os desvios identificados ou oportunidades de melhoria nos processos;. Sugerir opções para resolução de conflitos para resolução dos Tickets;
**DESEJÁVEL**: Formação em cursos relacionados ao TI ou Técnico ou Superior ( Em curso ou concluído)Conhecimento com ferramentas relacionadas a gestão de chamados, pacote Office e Windows
**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**.
Vale Transporte ou Auxilio combustível;.
Vale Refeição ou Alimentação (Flash);.
Plano de Saúde;. Seguro de vida;. PLR (Participação nos Lucros);. Espaço zen para você relaxar ou trabalhar em um ambiente diferente;.
Adoramos jogos Os intervalos são os momentos ideais para aquela partida de Totó, pôquer e dama;.
Happy hours. Porque ninguém é de ferro. Ambiente colaborativo e super amigável
- Health insurance

  • Assistente De Service Desk

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Tis | Infraestrutura E Segurança Tempo inteiro

    A TIS - Telefonica Infraestrutura e Segurança, busca Assistente de Service Desk, para atuar na região central de Belo Horizonte.**Responsabilidades e atribuições**- Atendimento remoto aos chamados registrados e relacionados a sua área de atuação;- Escalonamento e direcionamento correto dos chamados quando não for de sua atuação; Pontos importantes...

  • Técnico de Service Desk Trainee

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil QUAIATO SERVICE Tempo inteiro

    Técnico de Service Desk Trainee - Home-office MGFormação: superior com pelo menos 50% do curso de graduação concluído nas áreas de TIExperiência comprovada de pelo menos 3 (três) anos em função compatível com suporte técnico em informática através de atestados de capacidade técnica emitidos por terceiro. **Conhecimentos**:1) Conhecimento...

  • Assistente De Service Desk

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Csu Digital Tempo inteiro

    O foco da nossa equipe de Service Desk é garantir o monitoramento do ambiente de produção e acompanhar a comunicação interna e/ou externa para a área de negócio da CSU DigitalAgradecemos pelo seu interesse em fazer parte da CSU**Responsabilidades e atribuições**- Atendimento de 1o nível por telefone, chat, e web, com acesso remoto;- Receber e...

  • Assistente de Service Desk

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil INFOMINAS - (44812728) Tempo inteiro

    Escolaridade: Curso Superior - Graduação - IncompletoPCD: NãoContratação: CLTBenefícios: Assistência Médica, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte**Descrição**:**Venha fazer parte do time Infominas** Você sonha em fazer parte de uma empresa com possibilidade de crescimento profissional e um ambiente...

  • Assistente de Help Desk

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Skeel Tempo inteiro

    Nosso ambiente de trabalho é inovador, com diversos desafios e em fase de crescimento e ampliação no mercado.**Atividades**:- Realizar atendimentos, conduzindo as tratativas de ativação, utilização, cancelamento do aplicativo;- Efetuar, acompanhar e lançar as informações no sistema comprovando a ativação e inativação do...

  • Service Desk Analyst

    Há 3 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Value2Biz Tempo inteiro

    Service Desk AnalystOverviewUnder direct supervision, the Service Desk Analyst I delivers end-to-end support in accordance with IT service level agreements. By partnering with end-users and technology groups, the Analyst ensures all incidents are analyzed, resolved, and reported back within the promised time frames.Compensation: $800 USD/monthLocation Type:...

  • Assistente De Service Desk

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Csu Digital Tempo inteiro

    O foco da nossa equipe de Help Desk é garantir o monitoramento do ambiente de produção e acompanhar comunicação interna e/ou externa para área de negócio da CardSystem- Agradecemos pelo seu interesse em fazer parte da CSU- Abaixo seguem links para que você possa nos conhecer melhor e entender quais são as nossas área de negócios.Boa...

  • Assistente de Service Desk

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil TIS | Infraestrutura e Segurança Tempo inteiro

    TIS - Telefónica Infraestrutura e Segurança - Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de **Digitalizar para Aproximar** pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as...

  • Analista de Serviços no Campo

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeServicos Tempo inteiro R$25.000 - R$42.000

    Desenvolvendo suas habilidades técnicas em uma equipe dinâmica e desafiadora, a busca por um profissional que atue como Analista de Serviços no Campo é fundamental para o sucesso da nossa empresa.Responsabilidades Principais:Instalar, diagnosticar e reparar produtos de computador, incluindo desktops, laptops, impressoras e dispositivos de...

  • Funcionário Técnico

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeOcupacional Tempo inteiro R$7.200 - R$9.600

    Desenvolvimento ProfissionalO profissional que ocupa o cargo de Assistente de Help Desk tem como principal responsabilidade resolver problemas e auxiliar os clientes com atenção, paciência e empatia.Funções Principais