Service Desk Analyst

Há 2 dias

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Value2Biz Tempo inteiro

Service Desk Analyst

Overview

Under direct supervision, the Service Desk Analyst I delivers end-to-end support in accordance with IT service level agreements. By partnering with end-users and technology groups, the Analyst ensures all incidents are analyzed, resolved, and reported back within the promised time frames.

Compensation: $800 USD/month

Location Type: Remote

Job location: Brazil

Period: Permanent (3-month trial)

Responsibilities

  • Facilitate Service Desk incident response/resolution and service request fulfillment services by engaging clients via multiple communication channels and managing client expectations as the primary point of contact.
  • Troubleshoot issues to resolution or escalates to appropriate teams or vendors when necessary.
  • Support Microsoft virtual technologies including AVD, Nerdio and FSLogix
  • Document all reported issues, troubleshooting steps and resolutions in the incident management system.
  • Provide feedback, additions and updates to the knowledge base where applicable.
  • Follow established Information Technology Infrastructure Library (ITIL) processes and procedures.
  • Perform operational tasks, including, but not limited to, infrastructure, product development, and information security non-automated procedures.
  • Properly evaluate, troubleshoot, escalate, and document issues.
  • Complete work in a timely and accurate manner while providing exceptional customer service.
  • Stay current on the latest technologies, trends and strategies in use by the company
  • Other duties as assigned.

Qualifications

  • This position requires one year of customer service experience.
  • It is mandatory to have previous experience with Microsoft Virtual technologies like AVD, Nerdio and FSLogics.
  • Knowledge of PC hardware, computer operating systems and software is required.
  • Demonstrates ability to communicate across all levels of the organization, clearly articulating technical ideas to a non-technical audience, both verbally and in writing is required.
  • Knowledge of typical desktop computer software, including skills in Microsoft Office and email is necessary.
  • Ability to work both independently and within a team
  • Customer service skills, including the ability to manage and respond to different customer situations while maintaining a positive and friendly attitude are essential.
  • In addition, organizational and problem-solving skills, a can-do attitude, and the ability to adjust to changing requirements are essential.

Educational Requirements:

  • This position requires an associate degree in Computer Science, information Technology, IT Engineering or related technical field or equivalent work experience.
  • ITIL knowledge strongly preferred

  • Técnico de Service Desk Trainee

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil QUAIATO SERVICE Tempo inteiro

    Técnico de Service Desk Trainee - Home-office MGFormação: superior com pelo menos 50% do curso de graduação concluído nas áreas de TIExperiência comprovada de pelo menos 3 (três) anos em função compatível com suporte técnico em informática através de atestados de capacidade técnica emitidos por terceiro. **Conhecimentos**:1) Conhecimento...

  • Assistente De Service Desk

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Csu Digital Tempo inteiro

    O foco da nossa equipe de Service Desk é garantir o monitoramento do ambiente de produção e acompanhar a comunicação interna e/ou externa para a área de negócio da CSU DigitalAgradecemos pelo seu interesse em fazer parte da CSU**Responsabilidades e atribuições**- Atendimento de 1o nível por telefone, chat, e web, com acesso remoto;- Receber e...

  • Service Desk Analyst

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Venha para uma das maiores empresas de Serviços IT do mundo Aqui você pode transformar sua carreiraPor que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das...

  • Service Desk Analyst

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Venha para uma das maiores empresas de Serviços IT do mundo Aqui você pode transformar sua carreira Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das...

  • Service Desk Analyst

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Venha para uma das maiores empresas de Serviços IT do mundo Aqui você pode transformar sua carreira Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das...

  • Service Desk Analyst

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Venha para uma das maiores empresas de Serviços IT do mundoAqui você pode transformar sua carreiraPor que fazer parte da TCS?Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo.O cenário ideal para expandir ideias através das...

  • Assistente De Service Desk

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Tis | Infraestrutura E Segurança Tempo inteiro

    A TIS - Telefonica Infraestrutura e Segurança, busca Assistente de Service Desk, para atuar na região central de Belo Horizonte.**Responsabilidades e atribuições**- Atendimento remoto aos chamados registrados e relacionados a sua área de atuação;- Escalonamento e direcionamento correto dos chamados quando não for de sua atuação; Pontos importantes...

  • Assistente de Service Desk

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil INFOMINAS - (44812728) Tempo inteiro

    Escolaridade: Curso Superior - Graduação - IncompletoPCD: NãoContratação: CLTBenefícios: Assistência Médica, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte**Descrição**:**Venha fazer parte do time Infominas** Você sonha em fazer parte de uma empresa com possibilidade de crescimento profissional e um ambiente...

  • Assistente de Service Desk

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil INFOMINAS - (44812732) Tempo inteiro

    Escolaridade: Curso Superior - Graduação - IncompletoPCD: NãoContratação: CLTBenefícios: Assistência Médica, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte**Descrição**:**Venha fazer parte do time Infominas** Você sonha em fazer parte de uma empresa com possibilidade de crescimento profissional e um ambiente...

  • Assistente De Service Desk

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Csu Digital Tempo inteiro

    O foco da nossa equipe de Help Desk é garantir o monitoramento do ambiente de produção e acompanhar comunicação interna e/ou externa para área de negócio da CardSystem- Agradecemos pelo seu interesse em fazer parte da CSU- Abaixo seguem links para que você possa nos conhecer melhor e entender quais são as nossas área de negócios.Boa...