Analista de Experiência do Cliente

Há 7 dias

Recife, Brasil Veneza- Veneza Máquinas - Recife Tempo inteiro
**Descrição**:
Resumo da Posição:
Como Analista de Experiência do Cliente, você desempenhará um papel fundamental na melhoria da satisfação e retenção dos clientes, promovendo interações positivas e eficazes. Você será responsável por analisar dados, identificar tendências, propor melhorias e garantir a consistência da experiência do cliente em todos os pontos de contato. Seu trabalho contribuirá para a construção de relacionamentos duradouros com nossos clientes e para o sucesso da empresa.
**Responsabilidades**:
Análise de Dados: Coletar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, como pesquisas de satisfação, feedbacks, métricas de desempenho e tendências do setor.
Identificação de Tendências: Identificar tendências e insights a partir dos dados coletados, destacando áreas que precisam de melhoria e oportunidades para aprimorar a experiência do cliente.
Desenvolvimento de Estratégias: Desenvolver estratégias para melhorar a experiência do cliente, incluindo a definição de metas, KPIs e planos de ação.
Colaboração: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de atendimento ao cliente, marketing, vendas e outras áreas para implementar melhorias e garantir a consistência da experiência do cliente.
Pesquisas NPS: Gerir a base de envio, bem como atualizar e coletar os dados necessários para envio. Ser responsável pela consolidação e apresentação dos dados.
Comunicação Interna: Comunicar os resultados das análises, estratégias e iniciativas à liderança e a todas as equipes relevantes. Conduzir fóruns semanais com os colaboradores internos e mensal com nosso fabricante.
Avaliação de Tecnologia: Avaliar e recomendar ferramentas e tecnologias que possam melhorar a experiência do cliente, como sistemas de CRM, chatbots e outras soluções.
**Requisitos**:
Bacharelado em Marketing, Administração, Comunicação, Engenharia ou área relacionada.
Experiência prévia em análise de dados e pesquisas NPS.
Fortes habilidades analíticas e capacidade de trabalhar com ferramentas de análise de dados.
Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e eficaz em equipe.
Orientação para o cliente e foco na satisfação do cliente.
Conhecimento em tecnologias e ferramentas de experiência do cliente é um diferencial.
Obs. 100% Presencial
**Requisitos**:
**Mais informações**:
- **1 Vaga**:
- **Empresa**: Veneza
- Veneza Máquinas - Recife
- **Tipo de Contrato**: CLT
- **Endereço**: Avenida Marechal Mascarenhas de Moraes, Imbiribeira - Recife / PE
- **Horário**: 08:00 - 18:00
- **Dias de trabalho**: Segunda à Sexta
- **Vale Transporte**: Sim
- **Vale Refeição**: Sim
- **Plano de Saúde**: Sim
- **Plano Odontológico**: Sim
- **Seguro de Vida**: Sim
- **Nível de Ensino**: Superior/Graduação/Bacharel - Concluído
- **Curso**: Marketing, administração, comunicação

  • Analista De Experiência

    Há 7 dias

    Recife, Brasil Amarante Tempo inteiro

    Descrição da vagaVocê conhece a Amarante?Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais.Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas e o Japaratinga Lounge Resort.Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de aprender,...

  • Analista De Experiência

    Há 6 dias

    Recife, Brasil Amarante Hospitalidade Tempo inteiro

    Descrição da vagaVocê conhece a Amarante?Somos uma administradora hoteleira que tem a inovação como um dos nossos principais diferenciais.Estamos à frente da gestão de empreendimentos reconhecidos nacional e internacionalmente, como os resorts Salinas e o Japaratinga Lounge Resort.Nosso time é feito de pessoas diversas, cheias de vontade de aprender,...

  • Atendente Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil ACIM Tempo inteiro

    **BANCO DE TALENTOS** FALA PESSOAL, Como vocês estão? Olhá só o que temos para vocês!!! Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, foco no cliente, boa comunicação e está sempre antenado, queremos dar Match com você! Somos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um...

  • Assistente de Experiência ao Cliente

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil YOLO Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**:Realizar atividades pertinentes e que impactam a administração dos imóveis administrados.**Principais atribuições**:- ** Realizar atendimento aos clientes (´parceiros, hóspedes e proprietários) via Whast´sApp e/ou telefone e sistema;**:- Abrir e fechar tickets de limpeza e manutenção aos parceiros da operação local de cada...

  • Atendente Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    Recife, Brasil ACIM Tempo inteiro

    **BANCO DE TALENTOS**FALA PESSOAL, Como vocês estão? Olhá só o que temos para vocês!!! Se você é movido por desafios, tem espírito de dono, foco no cliente, boa comunicação e está sempre antenado, queremos dar Match com você! Somos mais de 30mil colaboradores espalhados por todo Brasil, com brilho nos olhos e vontade de fazer acontecer, cada um...

  • 144488 - Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 3 dias

    Recife, Brasil ABRE - Empregos e Estágios Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração ,Gestão de Marketing,Curso Técnico em Administração **Escolaridade**: Graduação - Indiferente **Tipo de contrato**: CLT **Jornada de trabalho**: 44h semanais: De segunda à quinta das 08 às 18h e Sexta das 08 às 17h (1h de intervalo) **Benefícios**: Vale alimentação, Vale transporte,...

  • Gerente de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    Recife, Brasil beBeeEmpregabilidade Tempo inteiro

    Profissional de Sucesso de Clientes A Buson é uma das maiores plataformas online do Brasil para compra de passagens de ônibus. Com mais de 300 empresas parceiras confiando em nossos serviços e mais de 70.000 rotas disponíveis, oferecemos descontos exclusivos e opções de pagamento fáceis. Seja pelo nosso app ou site, comprar conosco é tão simples...

  • Especialista Em Experiência Do Cliente

    1 semana atrás

    Recife, Brasil Bebeedesenvolvedor Tempo inteiro

    Nossa missão é criar soluções de transformação digital avançadas, focadas em experiência do cliente e crescimento contínuo.Para atingir esse objetivo, precisamos de alguém que agregue ideias inovadoras e desafios para ajudar a impulsionar nosso crescimento.Experiência sólida com Salesforce Experience Cloud, incluindo configuração de comunidades...

  • Analista de Servicos ao Cliente

    Há 7 dias

    Recife, Brasil Unilever Tempo inteiro

    A Unilever está contratando um Analista de Customer Service em Recife, PE. A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós. Nosso time de Customer Service está embarcando em uma incrível jornada. Se...

  • Analista de Servicos ao Cliente

    Há 5 dias

    Recife, Brasil Unilever Tempo inteiro

    A Unilever está contratando um Analista de Customer Service em Recife, PE.A Unilever é o lugar onde você pode dar vida ao seu propósito com o trabalho que faz - criando um negócio melhor e um mundo melhor. Estamos à procura de talentos que gostariam de se juntar a nós.Nosso time de Customer Service está embarcando em uma incrível jornada. Se você...