Analista de Suporte

Vaga para Analista de Suporte TI para cidade de Frederico Westphalen -Presencial
Resumo do cargo:

Na PBNEW Sistemas, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando simplifica o dia a dia. Por isso, buscamos uma pessoa dedicada, comunicativa e proativa para integrar nosso time de Suporte Técnico. Este cargo é essencial para garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes, assegurando que cada interação seja resolutiva e humanizada. O sucesso nesta função depende da capacidade de entender o contexto dos clientes, solucionar demandas técnicas com agilidade e atuar com empatia em todos os contatos.O profissional será a ponte entre o cliente e a tecnologia, contribuindo diretamente para que os sistemas da PBNEW entreguem todo seu potencial nos supermercados, comércios e demais empresas que confiam em nossas soluções.
Responsabilidades:
Atender chamados técnicos via telefone, chat, WhatsApp e sistema interno, garantindo clareza, empatia e foco na resolução. Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao funcionamento dos sistemas da PBNEW, incluindo rotinas fiscais, PDV, TEF, relatórios e integração com periféricos. Orientar clientes em procedimentos operacionais, atualizações, e boas práticas de uso do sistema. Realizar testes, simulações e validações de correções junto à equipe de desenvolvimento quando necessário. Documentar atendimentos e atualizações de chamados com clareza e precisão. Identificar e reportar melhorias recorrentes observadas no suporte, contribuindo com a evolução dos nossos produtos. Auxiliar na criação e atualização de materiais de apoio, como manuais, FAQs e vídeos tutoriais.
Qualificações:

Ensino médio completo (preferencialmente com curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Administração, Contabilidade ou áreas afins).Facilidade com tecnologia e sistemas de gestão empresarial (ERPs).Boa comunicação oral e escrita, com foco em linguagem clara e acessível. Perfil analítico e paciente, com foco em resolução de problemas. Desejável experiência anterior com atendimento técnico ou suporte a sistemas.
Será considerado diferencial: Residir em Frederico Westphalen RS Conhecimento básico em rotinas fiscais, tributação e notas eletrônicas. Experiência com software de automação comercial (PDV, TEF, balança, impressora fiscal).Familiaridade com acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.).

O que oferecemos:
Universidade Corporativa PBNEW (capacitação contínua);
Plano de Saúde;
Seguro de Vida;
Day Off no seu aniversário + voucher comemorativo ;
Premiação por tempo de serviço;
Ambiente colaborativo e com possibilidade real de crescimento.
Como este cargo se encaixa na organização:
O suporte técnico é um dos pilares da PBNEW Sistemas. É a linha de frente no relacionamento com nossos clientes e uma extensão do nosso compromisso com o sucesso de cada negócio atendido. Valorizamos um atendimento humano, próximo e resolutivo e é isso que esperamos desta pessoa. O time de suporte colabora diretamente com as áreas de implantação, desenvolvimento e qualidade, sendo parte fundamental do nosso ciclo de melhoria contínua.Empresa PBNEW Sistemas SITE: