Analista De Suporte

Vaga para Analista de Suporte TI para cidade de Frederico Westphalen -Presencial Resumo do cargo:Na PBNEW Sistemas, acreditamos que tecnologia só faz sentido quando simplifica o dia a dia.
Por isso, buscamos uma pessoa dedicada, comunicativa e proativa para integrar nosso time de Suporte Técnico.
Este cargo é essencial para garantir a excelência no atendimento aos nossos clientes, assegurando que cada interação seja resolutiva e humanizada.
O sucesso nesta função depende da capacidade de entender o contexto dos clientes, solucionar demandas técnicas com agilidade e atuar com empatia em todos os contatos.O profissional será a ponte entre o cliente e a tecnologia, contribuindo diretamente para que os sistemas da PBNEW entreguem todo seu potencial nos supermercados, comércios e demais empresas que confiam em nossas soluções.
Responsabilidades:Atender chamados técnicos via telefone, chat, WhatsApp e sistema interno, garantindo clareza, empatia e foco na resolução.
Diagnosticar e solucionar problemas relacionados ao funcionamento dos sistemas da PBNEW, incluindo rotinas fiscais, PDV, TEF, relatórios e integração com periféricos.
Orientar clientes em procedimentos operacionais, atualizações, e boas práticas de uso do sistema.
Realizar testes, simulações e validações de correções junto à equipe de desenvolvimento quando necessário.
Documentar atendimentos e atualizações de chamados com clareza e precisão.
Identificar e reportar melhorias recorrentes observadas no suporte, contribuindo com a evolução dos nossos produtos.
Auxiliar na criação e atualização de materiais de apoio, como manuais, FAQs e vídeos tutoriais.
Qualificações:Ensino médio completo (preferencialmente com curso técnico ou superior em andamento nas áreas de TI, Administração, Contabilidade ou áreas afins).
Facilidade com tecnologia e sistemas de gestão empresarial (ERPs).
Boa comunicação oral e escrita, com foco em linguagem clara e acessível.
Perfil analítico e paciente, com foco em resolução de problemas.
Desejável experiência anterior com atendimento técnico ou suporte a sistemas.Será considerado diferencial: Residir em Frederico Westphalen RS Conhecimento básico em rotinas fiscais, tributação e notas eletrônicas.
Experiência com software de automação comercial (PDV, TEF, balança, impressora fiscal).
Familiaridade com acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, etc.).
O que oferecemos:Universidade Corporativa PBNEW (capacitação contínua);Plano de Saúde;Seguro de Vida;Day Off no seu aniversário + voucher comemorativo ;Premiação por tempo de serviço;Ambiente colaborativo e com possibilidade real de crescimento.
Como este cargo se encaixa na organização:O suporte técnico é um dos pilares da PBNEW Sistemas.
É a linha de frente no relacionamento com nossos clientes e uma extensão do nosso compromisso com o sucesso de cada negócio atendido.
Valorizamos um atendimento humano, próximo e resolutivo e é isso que esperamos desta pessoa.
O time de suporte colabora diretamente com as áreas de implantação, desenvolvimento e qualidade, sendo parte fundamental do nosso ciclo de melhoria contínua.Empresa PBNEW Sistemas SITE: : 5537443880