Analista De Planejamento Call Center

2 semanas atrás


São Paulo, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

Analista de Planejamento de Call Center

Descrição da Vaga:

Estamos em busca de um Analista de Planejamento de Call Center com experiência mínima de 5 anos no mercado. O candidato ideal deve possuir habilidades avançadas em Power BI, análise de dados, escalas de trabalho, dimensionamento de equipes, KPIs e gerenciamento de plataformas e mailings.

Responsabilidades:

  1. Analisar e dimensionar o tráfego de ligações para garantir a continuidade do serviço.
  2. Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação (KPIs).
  3. Mapear processos e propor melhorias contínuas.
  4. Gerenciar escalas de trabalho e alocação de recursos conforme a demanda.
  5. Desenvolver e manter relatórios detalhados utilizando Power BI.
  6. Gerenciar plataformas de atendimento e mailings, garantindo a eficiência operacional.
  7. Realizar projeções de demanda e ajustar a infraestrutura conforme necessário.
  8. Colaborar com equipes internas para otimizar a performance do call center.

Requisitos:

  1. Experiência mínima de 5 anos em planejamento de call center.
  2. Proficiência em Power BI, Excel avançado e My SQL.
  3. Necessário conhecimento avançado em Zendesk para parametrização, automações, integrações via API, extrações de relatórios e coleta de dados via API.

Benefícios:

  1. Salário CLT: R$ 3.500,00
  2. Alimentação: R$25,00 / dia
  3. Assistência Médica
  4. Assistência Odontológica
  5. Equipamento para trabalho (Notebook)
  6. Plano de carreira
  7. Day off
  8. Seguro de vida
  9. Sesc
  10. Vale Transporte

Formato Híbrido

Programa de capacitação e treinamento.

  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
  • Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO:

Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos

HABILIDADES:

  • Power BI
  • My SQL
  • Zendesk
  • Microsoft Excel
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    **"Descrição das Atividades**: Analisar os resultados operacionais extraídos do sistema de Produção e garantir a integridade e invio dos mesmos para acompanhamento operacional; Confeccionar apresentações em Power Point; Confeccionar relatórios ; Validação de Indicadores operacionais. Garantir a entrega e a excelência dos serviços solicitados pelo...


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  • Sao Paulo, Brasil Conte RH Tempo inteiro

    Consultoria de RH admite Assistente de Planejamento de Call Center em São Paulo para atuar em Tempo integral, Segunda a sexta das 08:30 as 17:30. É oferecido contrato Efetivo, Assistência Médica / Vale Alimentação / Vale Refeição / Vale Transporte / **vaga cód**: 902307273


  • Sao Paulo, Brasil Conte RH Tempo inteiro

    Consultoria de RH admite Assistente de Planejamento em Call Center em São Paulo para atuar em Tempo integral, segunda a sexta das 08:30 as 17:30 horas É oferecido contrato Efetivo, Assistência Médica / Vale Alimentação / Vale Refeição / Vale Transporte / **vaga cód**: 902334808


  • São Paulo, Brasil AeC Tempo inteiro

    Titulo da Vaga: ANALISTA DE PLANEJAMENTO PLENO - CALL CENTER em São Paulo/SPNome da Empresa: AeCSalário:Localização: São Paulo – SPDescrição da Vaga:Analisar os resultados operacionais extraídos do sistema de Produção e garantir a integridade e envio dos mesmos para acompanhamento operacional;Confeccionar apresentações em Power...

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    2 meses atrás


    São Paulo, Brasil Call Center Tempo inteiro

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  • Coordenador de Operações

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

    Empresa de call center admite Coordenador de Operações em São Paulo (Bela Vista). Planejamento e coordenação das atividades diárias da equipe de atendimento ao cliente.Realizar escalas de trabalho.Distribuição de chamadas.Planejar compras e pedidos de vendas.


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    **Processo Seletivo Para Call Center Ativo em Santo André.** Média Salarial: 4.000,00 + VT Regime CLT; **Responsabilidades**: Saber negociar/vender; ter resiliência. **Qualificações**: Desejável experiência com vendas; Boa comunicação; Boa escrita, disponibilidade TOTAL de horário de Segunda à Sábado. Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo...


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    O que procuramosUma pessoa com Ensino Superior Completo ou Cursando e experiência como Analista de Qualidade em Call Center. Além disso, é necessário ter conhecimento e habilidade com métricas e diagnóstico de indicadores de Call Center, NPS, CSAT, TMA, TMO.Experiências e habilidades necessárias:Experiência como Analista de Qualidade em Call...


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  • Analista de Cobrança

    2 meses atrás


    São Caetano do Sul, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

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    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Call Center Tempo inteiro

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    2 semanas atrás


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    Analista Sênior de Sistemas de Call Center1 **Requisitos: Requisitos**: Pelo menos 3 anos atuando em Empresa de Call Center ou de TI com foco em atendimento de Call Center. Superior Completo em qualquer área (desejável área de TI). Noções gerais de discadores, CRM, telefonia, metodologia ágil. **Aqui você encontrará**: Oportunidade CLT; Auxílio...