Analista de Atendimento

A IEST foi fundada em São Paulo em 2012. Prestamos diversos serviços profissionais para empresas multinacionais chinesas no Brasil, através de um atendimento de EXCELÊNCIA aos nossos clientes. Atualmente, a IEST está em plena expansão dos negócios e a cada dia estamos performando positivamente e crescimento no mercado. Em vista deste cenário crescente, estamos trabalhando para um de nossos clientes, a posição de **Analista de Atendimento**
Empresa Multinacional Chinesa de logística global com foco no mercado crossborder e atuação no modelo full logistics. Com grandes diferenciais em oferecer opções completas de serviços, de first a last mile. Fundada em 2011, iniciou sua operação transportando produtos da China para a Europa. Atualmente, opera em 7 países, com envios diretos da China e dos EUA para os países da América Latina. Realiza operações para grandes sellers de e-commerce.
Contrata - Analista de Atendimento
Empresa Multinacional Chinesa de logística global com foco no mercado crossborder e atuação no modelo full logistics. Com grandes diferenciais em oferecer opções completas de serviços, de first a last mile. Fundada em 2011, iniciou sua operação transportando produtos da China para a Europa. Atualmente, opera em 7 países, com envios diretos da China e dos EUA para os países da América Latina. Realiza operações para grandes sellers de e-commerce.
Atividades:
- Atuar com fluxo de ressarcimento dos clientes; Performar análises de performance do departamento;
- Criar relatórios em Excel sob demanda da equipe e gestão; Análise de BI e de operação sob demanda;
- Atuar no cumprimento das metas de qualidade e operação, prestando suporte e demandando às áreas responsáveis;
- Identificar falhas processuais e ajudar com suas correções, com planos de ação; Necessário experiência com ressarcimento e indenização;
- Solicitar acompanhamento, incidências e sinistros e comunicar com clientes externos e internos sobre o processo e possíveis atrasos;
- Analisar, comunicar e registrar reclamações;
- Realização de demais atividades correlatas e inerentes ao cargo, assim como atividades atribuídas pelo seu superior imediato
**Responsabilidades**:
- As responsabilidades de um Analista de Atendimento a Clientes realizar levantamentos sobre as necessidades do cliente, registrar as demandas dos clientes encaminhando para o setor responsável, atuar em atividades de esclarecimento de dúvidas, elogios, sugestões e reclamações via telefone, participar da aprovação e implantação dos projetos de melhoria do SAC, fazer relatórios sobre as suas atividades mensais, participar de treinamentos e garantir a efetividade e aderência do SAC, realizar os lançamentos de dados de clientes e comerciais referentes aos contratos, elaboração do controle e acompanhamento de planilhas.
**Requisitos**:
- Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
- Desejável conhecimento em gestão de projetos;
- Excel intermediário ou avançado;
- **Inglês intermediário **é necessário;
- Conhecimento com BI será considerado diferencial.
- Localização: Carapicuiba, SP ou aproximidades
- Modalidade de Trabalho: Presencial - CLT
- Benefícios: VR, VT e Plano de Saúde
- ambos os sexos
- Atuar com fluxo de ressarcimento dos clientes; Performar análises de performance do departamento;
- Criar relatórios em Excel sob demanda da equipe e gestão; Análise de BI e de operação sob demanda;
- Atuar no cumprimento das metas de qualidade e operação, prestando suporte e demandando às áreas responsáveis;
- Identificar falhas processuais e ajudar com suas correções, com planos de ação; Necessário experiência com ressarcimento e indenização;
- Solicitar acompanhamento, incidências e sinistros e comunicar com clientes externos e internos sobre o processo e possíveis atrasos;
- Analisar, comunicar e registrar reclamações;
- Realização de demais atividades correlatas e inerentes ao cargo, assim como atividades atribuídas pelo seu superior imediato
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Salário: Até R$9.000,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Convênios e descontos comerciais
- Seguro de vida
- Trabalho remoto
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno diário

---