Analista de sucesso do cliente retencao

Netvagas Bento Gonçalves, Rio Grande do Sul, Brazil

Analista de sucesso do cliente retencao

Netvagas Bento Gonçalves, Rio Grande do Sul, Brazil

Sobre a Olist
Na Olist, somos o ecossistema que transforma o varejo brasileiro. Nossa missão é ser a parceira nº 1 do empreendedor, impulsionando seu negócio e sua vida com soluções que integram gestão, vendas, finanças e logística.
Com tecnologia, inovação e um time colaborativo, ajudamos mais de 50 mil lojistas a crescerem de forma competitiva e sustentável. Aqui, construímos juntos o futuro do comércio com conexão, impacto e propósito.
Como você vai fortalecer a nossa missão:Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente - Retenção apaixonado(a) por ajudar clientes a alcançar o máximo valor através de nossas soluções e que tenha habilidade para entender suas necessidades e prevenir cancelamentos. Se você é motivado(a) por desafios, possui uma abordagem orientada ao cliente e deseja fazer a diferença na experiência do usuário, venha fazer parte do nosso time
Esta vaga é híbrida, em regime CLT, com uma logística de trabalho perfeita para quem mora em Curitiba - PR ou em Bento Gonçalves - RS.
Suas Principais Responsabilidades

• Atuar proativamente em contas de clientes com potencial de churn, compreendendo suas demandas e solucionando problemas;
• Desenvolver e executar campanhas de fidelização e engajamento para aumentar a retenção e o valor percebido pelo cliente;
• Colaborar com as equipes de suporte, produto e vendas para garantir uma experiência integrada e de alto valor ao cliente;
• Educar e orientar o cliente sobre o uso da nossa plataforma, destacando as funcionalidades que potencializam seus resultados;
• Monitorar indicadores de satisfação, como NPS, taxas de cancelamento e feedbacks, buscando oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
  

O Que Buscamos

• Experiência prévia em atendimento ao cliente, customer success, comercial ou retenção de clientes;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em resolução de problemas;
• Empatia, proatividade e orientação para resultados.
  

Como funciona o nosso processo seletivo?
Acreditamos Que Grandes Parcerias Começam Com Boas Conversas. Nosso Processo é Construído Em Etapas Para Que Você Conheça Mais Sobre a Olist e a Gente Conheça Mais Sobre Você
Inscrição
Entrevista com o time de Gente & Gestão
Entrevista com a liderança
Entrevista final
Todas as etapas são realizadas de forma remota. Caso haja necessidade de uma conversa presencial, avisaremos com antecedência.
Benefícios Flexíveis, Do Seu Jeito
Na Olist, acreditamos que cada pessoa tem uma jornada única, e nossos benefícios refletem isso. Porque cuidar dos olisters também é parte da nossa missão.
Cartão Caju: liberdade para usar seu saldo em categorias como alimentação, mobilidade, home office, cultura, saúde e educação
Plano de Saúde e Plano Odontológico: diferentes opções para que você escolha o cuidado que melhor combina com sua realidade
Wellhub e TotalPass: acesso a academias, estúdios e plataformas de bem-estar para cuidar do corpo e da mente do seu jeito
Auxílio-creche: apoio no cuidado com a família desde os primeiros passos
Plano de Saúde Pet: aqui o cuidado se estende até aos nossos pets
Parceria com o SESC: benefícios exclusivos em lazer, cultura e qualidade de vida
Terapia online: apoio emocional com acesso facilitado, no seu tempo e espaço
E muito mais Conheça todos os nossos benefícios:

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