Analista de Contact Center

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Johnson & Johnson Tempo inteiro
Diversidade e inclusão são essenciais para continuar construindo nossa história de pioneirismo e inovação, que tem impactado a saúde de mais de 1 bilhão de pacientes e consumidores todos os dias por mais de 130 anos. Independentemente de sua raça, crença, orientação sexual, religião ou qualquer outra característica, VOCÊ é bem-vindo em todas as posições abertas na maior empresa de saúde do mundo.
Quando você se junta à Johnson & Johnson, sua mudança pode significar nosso próximo avanço.
Johnson & Johnson Innovative Medicine está recrutando um Analista Pleno para o time de governança do Contact Center, localizado em São Paulo/SP porém trabalhando de forma remota (home based).
**Responsabilidades**:
- Prover suporte aos coordenadores no gerenciamento de projetos locais ou regionais da área;
- Extrair e analisar dados para desenvolvimento de relatórios e apresentações de resultados/projetos;
- Estabelecer e manter relacionamentos com os times internos e fornecedores para gerenciamento de demandas da área;
- Executar atividades de controle e acompanhamento decorrentes do processo de reclamações de clientes na America Latina;
- Atuar como focal point regional em processos críticos para a área de Contact Center mantendo interface direta com outras áreas internas, tais como: desinvestimentos, PDPs e gerenciamento de atividades relacionadas a reclamação de produto;
- Monitorar casos sensíveis até a finalização, provendo relatório analítico para a gerência;
- Participar ativamente na preparação, elaboração e revisão de documentos para atender auditorias internas ou inspeções de autoridades regulatórias;
**Qualifications**:
- Superior completo na área da saúde, preferencialmente em Farmácia.
- Desejável pós graduação na área de saúde ou gestão de projetos;
- Experiência mínima de 2 anos na área de Serviços a clientes ou Assuntos Médicos.
- Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para atuar em diversos níveis da organização
- Facilidade em lidar com sistemas e meios digitais
- Objetividade e forte capacidade analítica
- Organização e senso de urgência
- Conhecimento nas ferramentas Microsoft Office
- Idiomas: proficiência em inglês e espanhol
**Desejável**:
- Conhecimento na área da Qualidade e processos
- Conhecimento Power BI será diferencial.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos e criação de fluxogramas.
- Conhecimento em sistemas de CRM.

  • Analista De Contact Center Júnior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tokio Marine Tempo inteiro

    Monitorar os atendentes do Contact Center, para assegurar a qualidade no atendimento.Analisar reclamações e elogios.Monitorar funcionamento das ferramentas e dar suporte a operação em casos de indisponibilidade sistêmicas.Garantir a validação dos acessos sistêmicos dos colaboradores e sinalizar áreas de apoio em caso de inconsistências.Desenvolver...

  • Analista De Contact Center Júnior

    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    Há 4 dias

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    2 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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    1 semana atrás

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