Customer Experience Assistente de Customer Journey

4 semanas atrás

Rio de Janeiro, Brasil Próxima parada: O Job dos Sonhos! Tempo inteiro
**DESCRIÇÃO DA VAGA**:
O Hurb é uma das maiores companhias de Tecnologia no setor de Travel Experiences do mundo e, com muito orgulho, desde 2011, realizamos o sonho de milhares de pessoas. Procuramos pessoas dedicadas e ágeis como você para nos ajudar a resolver desafios e transformar a experiência em reservas online.
O **Assistente de Customer Journey **será responsável pela pesquisa de satisfação e comunicações com o viajante, duas frentes muito importantes para nosso time de Customer Experience.
A primeira frente é sobre nossas Pesquisas de Satisfação. Este novo integrante deverá acompanhar os principais indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES ), assim como identificar, na jornada do Viajante, os melhores momentos para coleta dessas informações. Também será responsabilidade deste integrante o acompanhamento das métricas desses indicadores, para entendimento do fluxo de detratores e criação de planos de ação para aumentar a satisfação de nossos Viajantes.
**RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES**:
- Identificar melhorias e oportunidades nos momentos e formas de disparos das pesquisas;
- Acompanhar semanalmente as respostas das pesquisas e reportar à CX e aos stakeholders.
- Acompanhar e aprimorar as análises feitas pela ferramenta de pesquisa;
- Mapear fluxo de detratores, propor e acompanhar a implementação dos planos de ação;
- Identificar oportunidades e disseminar boas práticas aos Times do Hurb.
- Participação periódica em algumas reuniões de Inteligência Operacional.
**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**:
- Visão Analítica e Estratégica;
- Domínio do Pacote Office e Google Drive;
- Conhecimento básico da ferramenta DataStudio;
- Conhecimento da métrica NPS e outras métricas de satisfação do cliente;
- Inglês avançado;
- Comunicação clara e assertiva;
- Conhecimento do tom de voz do Hurb;
- Boa interpretação de texto e elaboração textual;
- Capacidade de organização e priorização de tarefas.
**Diferencial**
- Experiência prévia com gestão de feedback de clientes;
- Espanhol.
**INFORMAÇÕES ADICIONAIS**:
**BENEFÍCIOS**:
- Hurb Development Program;
- Vale Transporte ou Vale Combustível;
- Van Hurb;
- Ônibus Hurb;
- Plano de Saúde SulAmérica (extensível para dependentes);
- Plano Odontológico;
- Vale Refeição ou Vale Alimentação;
- Café da Manhã e Lanche da Tarde (escritório);
- Auxílio Creche ou Auxílio Babá;
- Self Growth (valor equivalente a um salário extra anual para investimento em educação, saúde mental ou coworking).
**PARCERIAS**:
- BodyTech e Smart Fit (TotalPass);
- Shiatsu no escritório;
- Estácio de Sá e ESPM;
- Convênio Farmácia.

  • Assistente de Customer Experience

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    ? **Oportunidade: Assistente de Customer Experience** Estamos em busca de um(a) **Assistente de Customer Experience** para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. **Requisitos**: Ensino médio completo e/ou superior cursando; Boa...

  • Assistente de Customer Experience

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro

    Overview Oportunidade: Assistente de Customer Experience Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Requisitos Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefone,...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 6 dias

    Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil KLINI PLANOS DE SAUDE LTDA Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    ? Oportunidade: Assistente de Customer ExperienceEstamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.Requisitos:Ensino médio completo e/ou superior cursando;Experiência com atendimento...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 5 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Klini Saúde Tempo inteiro

    Vaga: Assistente de Customer Experience Estamos em busca de um(a) Assistente de Customer Experience para integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato. Requisitos Ensino médio completo e/ou superior cursando; Experiência com atendimento ao...

  • Assistente de Customer Experience

    Há 6 dias

    Greater Rio de Janeiro, Brasil Klini Saúde Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Oportunidade: Assistente de Customer ExperienceEstamos em busca de um(a)Assistente de Customer Experiencepara integrar nosso time e apoiar na jornada de atendimento e relacionamento com nossos clientes, garantindo uma experiência positiva em todos os pontos de contato.Requisitos:Ensino médio completo e/ou superior cursando;Experiência com atendimento ao...

  • Customer Service

    3 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil HumanCentric Tempo inteiro

    You Will Be Responsible For_- Providing high quality, customer-focused service by solving customer problems quickly and efficiently;- Engineer solutions by providing instruction and education to customers, Ordering replacement products, and processing refunds and exchanges;- Triaging and escalating customer needs and requests as needed;- Systematizing...

  • Customer Experience

    Há 3 dias

    Rio de Janeiro, Brasil Privilegioimoveis Tempo inteiro

    Overview Você é aquele profissional que encanta no atendimento, transforma a experiência do cliente em algo único e está sempre pronto para ser solução? Se a resposta é sim, essa vaga é para você! Buscamos um(a) Concierge de Customer Experience, com perfil encantador, tecnológico e solucionista, para atuar na logística da jornada imobiliária. O...

  • Customer Experience

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Privilégio imóveis Tempo inteiro

    Você é aquele profissional que encanta no atendimento, transforma a experiência do cliente em algo único e está sempre pronto para ser solução? Se a resposta é sim, essa vaga é para você! Sobre a vaga Buscamos um(a) Concierge de Customer Experience, com perfil encantador, tecnológico e solucionista, para atuar na logística da jornada...

  • Customer Experience

    1 semana atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Privilégio Imóveis Tempo inteiro

    Você é aquele profissional que encanta no atendimento, transforma a experiência do cliente em algo único e está sempre pronto para ser solução?Se a resposta é sim, essa vaga é para você!Sobre a vaga Buscamos um(a) Concierge de Customer Experience, com perfil encantador, tecnológico e solucionista, para atuar na logística da jornada imobiliária.O...

  • Customer Success Analyst

    2 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brasil Shape Tempo inteiro

    **About Shape**:**The impact you will have**:- Optimize the success of recurring customers, increasing satisfaction at each point of their journey, doing proper touchpoint of the work of correlated teams;- Monitor and contribute to the satisfaction, metrics, engagement, and retention of the customer portfolio, through available tools, proposing improvement...