Analista de Experiência do Cliente Pleno

Analista de Experiência do Cliente Pleno - Foco em Melhoria Contínua Workplace: São Paulo - SP São Paulo - SP Job type: Full-time employee Full-time employee Mapear e implementar melhorias nos processos dos canais de atendimento voltados para clientes de alto valor; Os desafios que aguardam por você no próximo destino são: Traduzir a voz do cliente em ações e comunicações com empatia e alinhamento ao tom da marca. Ser referência em retratação, assegurando consistência entre discurso de atendimento e diretrizes corporativas. Apoiar a estruturação e governança da política de retratação, difundindo boas práticas de linguagem e tom institucional. Atuar de forma colaborativa com Operações, Jurídico, Risco e Comunicação, garantindo coerência e responsabilidade nas respostas. Ler e interpretar dados qualitativos e quantitativos (voz do cliente, NPS, CES, CSAT), conectando-os à percepção de retratação. Promover aprendizado contínuo, com fóruns e conteúdos sobre o papel da retratação na jornada do cliente Mapear e implementar melhorias nos processos dos canais de atendimento voltados para clientes de alto valor; Atuar de forma estratégica na análise de dados e feedbacks, propondo planos de ação para elevar a qualidade do atendimento; Trabalhar em parceria com as áreas de atendimento, CX e tecnologia para desenvolver soluções centradas no cliente; Garantir a padronização e eficiência nos fluxos, com foco na experiência do cliente; Monitorar indicadores de desempenho e apresentar relatórios com propostas de melhorias contínuas. Não pode faltar em sua bagagem: Experiência em atendimento, retratação e compliance. Familiaridade com políticas de risco reputacional e governança de comunicação. Experiências Necessárias: Interpretar dados qualitativos e quantitativos (voz do cliente, NPS, CES, CSAT), conectando-os à percepção de retratação. Conhecimento de indicadores de CX e leitura integrada de dados qualitativos e quantitativo. Aqui, você voa mais alto com o Benefício Viagem, que te permite emitir passagens aéreas nacionais e internacionais com descontos especiais para você, familiares e amigos. E não podemos esquecer dos Benefícios: Plano de saúde; Seguro de vida em grupo; Vale-refeição; Vale-alimentação; Clube de parcerias com centenas de empresas conveniadas; Day off de aniversário. Informações Importantes: Local de Trabalho: Sede - Granja Julieta. Modelo de Trabalho: Híbrido 4x1 (Segunda a Quinta-feira - Presencial / Sexta-feira - Office). Se você se identifica com o nosso Jeito, inscreva-se agora e faça parte do Time de Águias Venha decolar conosco Ser uma Águia é fazer parte do time que revolucionou a aviação brasileira Democratizamos o acesso ao transporte aéreo em nosso país e estamos entre as companhias aéreas que mais crescem no mundo. Fomos pioneiros ao lançar o serviço de check-in feito por reconhecimento facial, wi‑fi a bordo, geolocalização móvel para Clientes e um site com recursos de acessibilidade para atender pessoas com deficiência. Tudo isso só foi possível porque contamos com o melhor Time da aviação brasileira: as nossas Águias. Com elas, entregamos dedicação e o Jeito de Ser e de Fazer que só a GOL tem, para conectar pessoas e criar novas histórias. Temos uma cultura diversa, com valores que estão presentes a cada novo embarque, sempre garantindo a nossa essência: Simples, Humana e Inteligente . Ao nosso lado, estão Colaboradores dedicados que carregam em suas bagagens o orgulho de ser Sangue Laranja e cumprem com maestria o nosso propósito de ser a Primeira para Todos . Oferecemos um ambiente desafiador, diverso e inclusivo para você colocar em prática todo o seu talento. Seja no céu ou em solo, aqui, você voa mais alto Você se identificou com o nosso Jeito? Confira as vagas para decolar sua carreira e fazer parte do Time de Águias. #J-18808-Ljbffr