SUPERVISOR DE SUPORTE
Há 4 dias
SUPERVISOR DE SUPORTE A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters #Tech Atividades Principais: Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes de 1º, 2º e 3º nível de atendimento; Garantir a qualidade dos atendimentos, desempenho operacional e satisfação dos usuários; Interagir com as equipes técnicas, gerente técnico/administrativo e demais áreas da contratante; Acompanhar incidentes, retorno de soluções e indicadores de qualidade; Elaborar e executar o Plano de Atendimento; Gerir a equipe quanto a priorização de chamados, escalas, deslocamentos e processos operacionais; Conduzir reuniões de coordenação, motivação e capacitação profissional da equipe; Atualizar e melhorar continuamente os procedimentos e a base de conhecimento; Gerenciar mensagens, comunicações e respostas aos usuários, garantindo clareza e objetividade; Organizar escalas, distribuir tarefas e supervisionar a execução dos serviços; Garantir o cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviço (ANS); Analisar relatórios gerenciais, reportar resultados e propor ajustes; Dimensionar adequadamente a equipe para atender à demanda; Planejar e controlar processos e atividades da função Service Desk; Garantir a atualização e precisão da base de conhecimento; Atuar como principal ponto de interlocução entre o Gerente Técnico/Administrativo e as equipes técnicas; Participar de reuniões de acompanhamento e relatórios de desempenho; Coordenar ações de melhoria contínua e disseminar a cultura da qualidade entre os atendentes Requisitos Obrigatórios: Certificação Oficial ITIL Foundation V3 ou ITIL 4 Foundation (mínimo 16h); Certificação HDI CSR (Customer Support Representative) ou curso de liderança de pessoas; Certificação em Segurança da Informação Certificação Windows; Treinamento de Administrador em Ferramenta de Gerenciamento de Serviços de TIC; Desejável: Treinamento ITIL Intermediate Operational Support and Analysis (OSA); Treinamento ITIL Intermediate Release Control and Validation (RCV); Certificação em Gerenciamento de Projetos (PMP ou CAPM). Formação: Ensino Médio Completo, com mínimo de 360h em cursos profissionalizantes na área de Tecnologia da Informação. Experiência em coordenação ou supervisão de equipes de suporte ou logística e gestão de processos; Experiência ou treinamento em competências e habilidades interpessoais voltadas ao atendimento de usuários e clientes; Experiência ou treinamento em liderança de equipes; Experiência com equipamentos e sistemas de TIC. Informações adicionais : Atuação presencial
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Supervisor De Suporte
Há 4 dias
Belo Horizonte, Brasil Control Id Tempo inteiroSupervisor(a) de Suporte | CLT | Remoto Somos a Control iD, empresa que faz parte do grupo sueco ASSA ABLOY.Nascemos em **** com a missão de popularizar a biometria no Brasil.Hoje, somos líderes neste segmento e temos em nosso portfólio equipamentos e softwares de controle de acesso, automação comercial e gestão de ponto.Resumo da vaga: O Supervisor...
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Supervisor De Suporte
Há 3 dias
Belo Horizonte, Brasil G4F Tempo inteiroSUPERVISOR DE SUPORTEA G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters #TechAtividades Principais:Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes de 1º, 2º e 3º nível de atendimento; Garantir a qualidade dos atendimentos, desempenho...
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Supervisor De Suporte
Há 2 dias
Belo Horizonte, Brasil G4F Tempo inteiroSUPERVISOR DE SUPORTEA G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras.#SomosGreaters #TechAtividades Principais:Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes de 1o, 2o e 3o nível de atendimento; Garantir a qualidade dos atendimentos, desempenho operacional...
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Supervisor De Suporte
Há 2 dias
Belo Horizonte, Brasil G4F Tempo inteiroSUPERVISOR DE SUPORTE A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras.#SomosGreaters #Tech Atividades Principais: Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes de 1o, 2o e 3o nível de atendimento; Garantir a qualidade dos atendimentos, desempenho...
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Supervisor De Suporte
Há 2 dias
Belo Horizonte, Brasil G4F Tempo inteiroSUPERVISOR DE SUPORTE A G4F é uma empresa com uma trajetória sólida de 15 anos, dedicada a conectar pessoas, ideias e tecnologia para oferecer soluções inovadoras. #SomosGreaters #Tech Atividades Principais: Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes de 1º, 2º e 3º nível de atendimento; Garantir a qualidade dos atendimentos, desempenho...
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Supervisor De Suporte Técnico
Há 2 dias
Belo Horizonte, Brasil Gestãoclick Tempo inteiroOverviewA GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, com dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios.Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre.Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa...
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Supervisor De Suporte Técnico
1 dia atrás
Belo Horizonte, Brasil Gestãoclick Tempo inteiroA GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, são dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios.Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre.Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa cultura e...
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Supervisor Operacional
1 dia atrás
Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Prestação De Serviços Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoEstamos em busca de um Supervisor Operacional experiente para se juntar ao nosso time.Buscamos alguém com expertise em empresas de segurança patrimonial e serviços, com uma forte capacidade de atuação direta em visitas a clientes, suporte aos colaboradores terceirizados e controle de documentações relativas aos postos de trabalho.O candidato ideal...
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Supervisor de Suporte Técnico
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil GestãoClick Tempo inteiroOverview A GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, com dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios. Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa...
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Supervisor de Suporte Técnico
4 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil GestãoClick Tempo inteiroOverviewA GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, com dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios. Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa...
