Supervisor de Suporte Técnico

OverviewA GestãoClick é uma empresa de ERP consolidada no mercado, com dez anos fornecendo soluções de software para ajudar empresas a alcançarem seus objetivos de negócios. Nosso time é composto por profissionais qualificados, humanizados, de espírito jovem e alegre. Trabalhamos em um ambiente dinâmico e descontraído, que contribui com a nossa cultura e valores. Prezamos pelo respeito, responsabilidade, empatia, inovação e criatividade de cada profissional. Se você gosta de desafio e de pessoas: Venha se tornar um CLICKER também O que faz um Supervisor de Suporte Técnico? O Supervisor de Suporte Técnico é responsável por desenvolver o time, acompanhar os indicadores de desempenho e garantir a excelência em todos os atendimentos realizados. Principais Responsabilidades Liderar e acompanhar o time de suporte N1 e N2, garantindo organização, produtividade e qualidade; Realizar feedbacks, reuniões de alinhamento e acompanhamento do desempenho individual e coletivo; Monitorar e analisar indicadores de atendimento (CSAT, NPS, TMA, TMR, perda de atendimento), assegurando o cumprimento dos SLAs; Atuar na tratativa de chamados críticos e demandas escaladas, garantindo resolução e satisfação do cliente; Apoiar na capacitação do time por meio de treinamentos internos e acompanhamento de novos colaboradores; Promover alinhamento com demais áreas (CX, RA, Produto, Comercial), assegurando clareza na comunicação e evolução contínua do atendimento; Identificar oportunidades de melhoria em processos, fluxos de atendimento e uso das ferramentas de suporte. Requisitos e Qualificações Formação: Ensino Médio completo ou superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas; Gestão de Pessoas e Liderança: Habilidade em liderança de equipes, desenvolvimento de talentos, condução de feedbacks, gestão de performance e resolução de conflitos; Experiência com Suporte Técnico e Ferramentas: Vivência com plataformas de atendimento e chamados (Zendesk, Movidesk, Intercom) e gestão de processos internos; Foco em Resultados: Habilidade para analisar indicadores de desempenho, propor melhorias contínuas e garantir o cumprimento de metas e prazos; Competências Interpessoais: Boa comunicação verbal e escrita, organização, planejamento e visão estratégica. Diferenciais Experiência Prévia: Atuação anterior em supervisão, liderança de times ou referência técnica; Indicadores de Atendimento: Vivência com métricas de suporte (CSAT, NPS, SLA, TMA, TMR) e acompanhamento de performance; Conhecimentos Técnicos: Noções de Certificado Digital, regras de negócio e integrações da GestãoClick. Regime, modelo e horário de trabalho Regime CLT; Modelo híbrido; De segunda a sexta-feira, 40 horas semanais com intervalo de 01h30min para almoço; Benefícios Para o dia a dia: Cartão de benefícios Flash (VA e VR) com o valor de R$ 33,00/dia, pago também nas férias; Auxílio combustível no valor de R$180,00; Auxílio home office no valor de R$150,00; Frutas todos os dias da semana; Sede equipada com academia, refeitório e cozinha; Área de descompressão com PS4, PS5, fliperama, mesa de sinuca, xadrez, uno, sofás, pufs de descanso e outros; ClickDay: Nosso happy hour mensal para promover o engajamento e o bem-estar dos nossos Clickers. Família, Saúde e Bem-estar TotalPass; Plano de saúde com a mensalidade 100% custeada pela empresa; Plano odontológico sem coparticipação; Parceria com o SESC (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário); Birthday Gift no mês de aniversário; Férias&Co e Onhappy: Nossos benefícios corporativos de férias. Desenvolvimento e Aprendizado Plano de carreira; Parceria com instituições de ensino (UNA e UNIBH); Programas de treinamento e desenvolvimento na área; Parceria com a instituição de idiomas: OpenEnglish. UP na remuneração Participação nos lucros anuais; Bonificação variável para todos os colaboradores. Candidate-se já :) #VemTrabalharNaGestãoClick #IAmClicker #EuCresçoComAGestãoClick #J-18808-Ljbffr