Analista de Customer Success

? Somos um Hub de tecnologia e inovação Um ecossistema com soluções tecnológicas inovadoras para empresas de diferentes segmentos. Estamos construindo um time de alta performance e buscamos profissionais que queiram fazer parte dessa história, que compartilhem da nossa paixão pelo aprendizado contínuo, sejam proativos e estejam prontos para crescer conosco.
Estamos contratando Analista de Customer Succes - Onboarding e Ongoing, para atuar na Boxlink, empresa do Hub Floripa que desenvolve uma plataforma de gestão logística e experiência pós-checkout, proporcionando mais transparência, controle e eficiência para empresas que lidam com operações logísticas complexas.
Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa e analítica, que tenha foco na experiência do cliente, goste de resolver problemas e tenha interesse em tecnologia. Se você quer crescer junto com uma empresa inovadora e dinâmica no setor de logística, venha fazer parte da Boxlink
**? Sobre a Boxlink**:A Boxlink é uma empresa do Hub Floripa especializada em soluções para logística e gestão de entregas. Nossa missão é transformar a forma como as empresas gerenciam suas operações logísticas, oferecendo uma ferramenta que **centraliza informações e otimiza cada etapa do processo**. Com uma plataforma inovadora, ajudamos nossos clientes a ganharem eficiência, reduzirem custos e proporcionarem uma experiência de entrega diferenciada.
**? Principais Responsabilidades**
Realizar o onboarding de novos clientes, garantindo que conheçam e utilizem corretamente todas as funcionalidades da plataforma.
Participar de reuniões de briefing, entender as necessidades do cliente e documentar requisitos.
Mapear fluxos e rotinas de trabalho do cliente para garantir a melhor utilização da plataforma.
Realizar treinamentos e capacitações para clientes, promovendo o engajamento e a adoção do sistema.
Acompanhar a fase inicial de uso da plataforma, garantindo uma experiência fluida e positiva.
Monitorar o uso do sistema, analisando dados para garantir engajamento e retenção.
Realizar reuniões periódicas para identificar oportunidades de upsell/cross-sell e prevenir churn.
Construir relações de confiança com os clientes, atuando como um parceiro estratégico.
Oferecer suporte técnico de nível 1, auxiliando clientes na resolução de dúvidas e problemas operacionais.
Coletar feedbacks e colaborar com outras áreas para melhorias contínuas no produto e no atendimento.
**O que Buscamos?**
Requisitos Obrigatórios:
Superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Marketing (ou áreas afins).
Curso(s) na área de Customer Success.
Experiência prévia em Customer Success (CS).
Experiência com treinamentos e capacitação de clientes.
Requisitos Desejáveis:
Experiência com onboarding e implantação de clientes.
Experiência com implantação de SaaS e sistemas de logística.
Experiência em treinamento de usabilidade da ferramenta.
Experiência em logística, e-commerce, ERP, atacado, varejo ou indústria.
Experiência na estruturação de processos de suporte técnico e CS.
**? Habilidades Técnicas Necessárias**
? Experiência com CRM e ferramentas de suporte (ex: Movidesk).
? Familiaridade com sistemas de logística e fluxos operacionais.
? Capacidade de analisar dados e relatórios (Excel/Google Sheets).
? Excelente comunicação técnica e foco na experiência do cliente.
**? Habilidades Comportamentais**
Boa comunicação e empatia para lidar com clientes de diferentes perfis.
Capacidade analítica e visão sistêmica para entender as necessidades dos clientes.
Organização e foco na solução de problemas.
Colaboração e espírito de equipe, garantindo uma experiência incrível para os clientes.
Vontade de fazer acontecer e crescer junto com a empresa.
**? Detalhes da Vaga**
- Contrato: CLT
- Local de Trabalho: Presencial - Cacupé, Florianópolis
- Horário: 22h semanais - Segunda a sexta-feira
- Salário: entre R$2.500,00 a R$3.000,00
? Benefícios:
- VA/VR: R$ 55/dia.
- Gympass.
- Psicologia Viva: 2 sessões com psicólogo por mês.
- Conexa Saúde: Acesso a consultas online.
- Convênio com SESC.
**? Por que trabalhar no Hub Floripa?**
O Hub Floripa é um ecossistema de tecnologia e inovação, que reúne empresas como Boxlink, Easymarine e SCC4. Aqui, acreditamos na ética, espírito de time, inovação, sucesso do cliente e desenvolvimento pessoal.
Trabalhar na **Boxlink**, uma das empresas do Hub Floripa, significa fazer parte de um time que busca a excelência em logística e inovação, proporcionando impacto direto nos negócios dos nossos clientes.
**Se você busca um desafio empolgante e quer crescer em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você

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