Líder de Experiência do Cliente

Há 2 dias

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Fluencypass Tempo inteiro
**SOBRE A FLUENCYPASS**
- Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador._
- Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos._
- Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora_
**LÍDER DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE **
**DESCRIÇÃO DA VAGA**
- Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte e na experiência do cliente em todas as etapas do processo de intercâmbio.
- Monitorar e otimizar os processos de atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes.
- Treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa.
- Garantir que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira personalizada e atenciosa, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio.
- Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos.
- Tratar escalonamento de casos mais sensíveis, apoiando o time e o cliente.
- Trabalhar em conjunto com outras áreas, como marketing, vendas e operações, para otimizar a jornada do cliente.
- Acompanhar relatórios de performance, indicadores de satisfação (CSAT, NPS, etc.) e bater as metas mensais da área de experiência do cliente.
**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**
- Inglês avançado/fluente.
- Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento na área de experiência do cliente.
- Bom negociador e com senso de urgência.
- Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados de satisfação do cliente.
- Capacidade de lidar com situações desafiadoras e de fornecer soluções eficazes e rápidas.
- Formação superior é um diferencial (preferencialmente em áreas como Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas).
**CONHECIMENTO TÉCNICO E PROFISSIONAL**
- Experiência em análise de dados de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
- Familiaridade com estratégias de fidelização e retenção de clientes.
- Ensino médio completo
**HORÁRIO DE TRABALHO**
- Segunda à Sábado das 09:00 às 17:20 (escala 6x1)
**REMUNERAÇÃO**
- À combinar
**BENEFÍCIOS**
- Cartão Swile ($41,75/dia);
- Vale Transporte
- Totalpass;
- 40% de desconto em psicoterapia;
- Folga no aniversário;
- Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass;
- Até 40% desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
- R$ 300 por indicação;
- Snacks grátis no escritório

  • Líder de Experiência ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro

    Gerente de LojaVocê é uma pessoa que ama se conectar com gente e criar experiências incríveis em cada atendimento? Aqui estamos à procura de alguém que se identifique com esses valores para fazer parte do time gerencial das lojas flagships.Nossa equipe busca líderes que desafiem a criar experiências encantadoras para as clientes durante toda a...

  • Assistente de Experiência do Cliente

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Pipol | CRM de Talentos Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por ano

    Conheça a UneContNa UneCont, Tecnologia e Fiscal caminham juntos E o que realmente nos move são as pessoas.Somos uma TaxTech em crescimento acelerado que simplifica a gestão de notas fiscais, unindo automação e inteligência tributária em uma única plataforma.Sabemos que cada conquista só acontece porque temos um time unido e cheio de vontade de...

  • Líder de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$80.000 - R$92.450

    Supervisor de Atendimento: Um Líder Para o SucessoO ideal candidato é um profissional experiente em atendimento ao cliente, gestão de pessoas e processos.Atribuições:Desenvolver estratégias para otimizar a experiência do cliente;Assegurar a qualidade das áreas de atuação;Supervisionar rotinas operacionais;Analisar relatórios de manifestações dos...

  • Líder de Limpeza

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil DE LUCA SERVIÇOS Tempo inteiro R$2.500 - R$3.000 por ano

    Líder de Limpeza para Condomínio ResidencialEstamos em busca de um Líder de Limpeza para se juntar à nossa equipe na De Luca Serviços.O candidato ideal será responsável por supervisionar e coordenar as atividades de limpeza em condomínios residenciais, garantindo um ambiente limpo e agradável para os moradores.O Líder de Limpeza deverá atuar com...

  • Líder de vendas

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil ActionRH Assessoria em Gestao de Pessoas Tempo inteiro

    Realizar atendimento presencial no quiosque, apresentando produtos e oferecendo soluções personalizadas Cumprir metas de vendas individuais e coletivas Operar sistema de caixa e realizar fechamento diário Organizar e repor produtos no quiosque, garantindo a boa exposição e padronização da marca Apoiar em campanhas promocionais e datas comemorativas...

  • Líder de Vendas e Desenvolvimento de Clientes

    Há 5 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil beBeeInvestidor Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000

    Gerente de Negócios e InvestimentosO mercado financeiro é um cenário dinâmico que exige profissionais capacitados para aproveitar as oportunidades de crescimento. Nossa empresa está em busca de uma figura líder que possa abordar essas necessidades.Captar clientes investidores através da carteira de relacionamento;Captar novos clientes através de...

  • Líder de Experiência do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLideran", Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Descrição da VagaO nosso objetivo é contratar um profissional experiente para ocupar o cargo de Líder de Experiência do Cliente. Nossa equipe está composta por pessoas apaixonadas em criar experiências inesquecíveis para nossos clientes.O candidato ideal deve ter habilidades analíticas e capacidade de liderança, além de experiência em gestão de...

  • Líder de Experiência do Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Liderança em Atendimento ao Cliente Como um profissional líder, você estará responsável por liderar e orientar uma equipe de atendimento ao cliente. O objetivo principal é garantir o desempenho dos funcionários e implementar estratégias inovadoras para melhorar a qualidade do serviço. Requisitos Essenciais: Forte liderança e habilidades de...

  • Desenvolvedor de Experiências do Cliente

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil beBeeMarketing Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000

    Desenvolvedor de Experiências do ClienteApoie a conexão entre empreendimentos hoteleiros e seus clientes ideais, gerando reservas diretas e crescimento sustentável.O que você vai fazer:Ser o ponto de contato estratégico dos nossos clientes, garantindo que aproveitem ao máximo os serviços contratados;Realizar reuniões regulares para entender...

  • Coordenador de Experiência do Cliente

    Há 7 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil beBeeLideran\ça Tempo inteiro R$4.500 - R$7.000

    Seja bem-vindo à nossa equipe!Descrição do Cargo Somos uma empresa comprometida em oferecer experiências de aprendizado inovadoras e acessíveis para todos. Nossa missão é transformar a forma como as pessoas aprendem línguas, tornando-a mais dinâmica e eficaz. Como Supervisor de Atendimento Bilíngue, você será responsável por liderar a equipe de...