Líder de Experiência do Cliente

4 semanas atrás

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Fluencypass Tempo inteiro
**SOBRE A FLUENCYPASS**
- Nosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador._
- Aqui, você encontrará um ambiente descontraído, ágil e dinâmico, onde criatividade e colaboração são incentivadas. Nosso foco em metas claras nos impulsiona a crescer continuamente, enquanto a atenção aos detalhes garante a excelência em tudo que fazemos._
- Amamos o que fazemos e nos dedicamos ao sucesso de cada estudante. Se você é apaixonado por educação e deseja contribuir para a formação de uma equipe de alto desempenho, junte-se a nós nessa jornada transformadora_
**LÍDER DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE **
**DESCRIÇÃO DA VAGA**
- Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no suporte e na experiência do cliente em todas as etapas do processo de intercâmbio.
- Monitorar e otimizar os processos de atendimento, com foco em soluções rápidas e eficazes.
- Treinar, desenvolver e motivar a equipe de atendimento, assegurando que todos os membros estejam alinhados com os valores e objetivos da empresa.
- Garantir que todas as interações com os clientes sejam tratadas de maneira personalizada e atenciosa, desde o primeiro contato até o pós-intercâmbio.
- Analisar feedbacks dos clientes e implementar melhorias contínuas nos serviços oferecidos.
- Tratar escalonamento de casos mais sensíveis, apoiando o time e o cliente.
- Trabalhar em conjunto com outras áreas, como marketing, vendas e operações, para otimizar a jornada do cliente.
- Acompanhar relatórios de performance, indicadores de satisfação (CSAT, NPS, etc.) e bater as metas mensais da área de experiência do cliente.
**REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES**
- Inglês avançado/fluente.
- Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
- Conhecimento na área de experiência do cliente.
- Bom negociador e com senso de urgência.
- Conhecimento avançado em ferramentas de CRM e análise de dados de satisfação do cliente.
- Capacidade de lidar com situações desafiadoras e de fornecer soluções eficazes e rápidas.
- Formação superior é um diferencial (preferencialmente em áreas como Administração, Relações Públicas ou áreas correlatas).
**CONHECIMENTO TÉCNICO E PROFISSIONAL**
- Experiência em análise de dados de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, etc.).
- Familiaridade com estratégias de fidelização e retenção de clientes.
- Ensino médio completo
**HORÁRIO DE TRABALHO**
- Segunda à Sábado das 09:00 às 17:20 (escala 6x1)
**REMUNERAÇÃO**
- À combinar
**BENEFÍCIOS**
- Cartão Swile ($41,75/dia);
- Vale Transporte
- Totalpass;
- 40% de desconto em psicoterapia;
- Folga no aniversário;
- Bolsa de 100% em curso de inglês com a Fluencypass;
- Até 40% desconto em intercâmbios com a Fluencypass;
- R$ 300 por indicação;
- Snacks grátis no escritório

  • Assistente de Experiência do Cliente

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Pipol | CRM de Talentos Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Conheça a UneContNa UneCont, Tecnologia e Fiscal caminham juntos E o que realmente nos move são as pessoas.Somos uma TaxTech em crescimento acelerado que simplifica a gestão de notas fiscais, unindo automação e inteligência tributária em uma única plataforma.Sabemos que cada conquista só acontece porque temos um time unido e cheio de vontade de...

  • Embaixador da experiência do cliente

    Há 5 horas

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil ARCOS DOURADO COM DE ALIMENTOS LTDA-AFT Tempo inteiro R$25.000 - R$30.000 por ano

    Como será seu dia a dia:Receber e direcionar clientesRealizar tarefas para agregar em vendasAplicar materiais das campanhas da marcaApoiar na abordagem de atendimentoRequisitos:Morar próximo à regiãoTer boa comunicaçãoTer finalizado o Ensino MédioPossuir disponibilidade de horárioSer maior de idadeA gente vai amar muito se você...Faz questão de...

  • Assistente de experiência do cliente

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil FLUENCYPASS Tempo inteiro

    SOBRE A FLUENCYPASSNosso objetivo é transformar a experiência de aprendizado da língua inglesa no Brasil, tornando-a acessível para todos. Somos pioneiros em oferecer o ciclo completo de fluência: começamos com cursos de inglês de alta qualidade e culminamos na vivência de um intercâmbio transformador. Aqui, você encontrará um ambiente...

  • Líder de Limpeza

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil DE LUCA SERVIÇOS Tempo inteiro R$2.500 - R$6.000 por ano

    Líder de Limpeza para Condomínio ResidencialEstamos em busca de um Líder de Limpeza para se juntar à nossa equipe na De Luca Serviços.O candidato ideal será responsável por supervisionar e coordenar as atividades de limpeza em condomínios residenciais, garantindo um ambiente limpo e agradável para os moradores.O Líder de Limpeza deverá atuar com...

  • Embaixador da Experiência do cliente

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil McDonald's Tempo inteiro R$24.000 - R$28.000 por ano

    Responsável por toda experiência do cliente dentro do restaurante, interação com famílias e crianças. Verificar materiais de vendas e busca por atingir as metas especificas do ponto de venda.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$2.000,00 - R$2.284,83 por mêsBenefícios:Assistência médicaAssistência...

  • Líder de Equipe

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Biscoitê Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Líderes de Equipe para ingressar na BISCOITÊ. Se você é apaixonado por biscoitos, e transformar a vida das pessoas, essa vaga é para você. Nós valorizamos as pessoas, e buscamos líderes com a mesma mentalidade. No cargo de Líder de Equipe, você será responsável por:Gerenciar e criar escalas de horários para a equipe....

  • Líder de Equipe

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Biscoitê Tempo inteiro

    Estamos à procura de um Líderes de Equipe para ingressar na BISCOITÊ. Se você é apaixonado por biscoitos, e transformar a vida das pessoas, essa vaga é para você. Nós valorizamos as pessoas, e buscamos líderes com a mesma mentalidade. No cargo de Líder de Equipe, você será responsável por:Gerenciar e criar escalas de horários para a equipe....

  • Líder de vendas

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Caedu Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da EmpresaNós somos a Caedu, uma empresa que há 50 anos transforma o varejo de moda com estilo, qualidade e acessibilidade. Estamos presentes em São Paulo, Rio Grande do Sul, Goiás, Distrito Federal e Minas Gerais, com 100 lojas físicas e um e-commerce que atende todo o Brasil. Aqui, você encontrará um ambiente alegre, acolhedor e cheio de...

  • Líder de Produção

    4 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil EC Consultoria Tempo inteiro

    **Empresa especialista em desenvolvimento de projetos e produtos termoplásticos localizada em São Bernardo do Campo/SP**Contrata: Líder de Produção - Somente com experiência na área industrial**Atividades a serem desenvolvidas**:Supervisionar os serviços de operadores e ajudantes da produção,Coordenar e instruir quanto aos procedimentos à...

  • atendente de restaurante com ou sem experiência

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil KFC METROPOLE SÃO BERNADO DO CAMPO SP Tempo inteiro R$19.200 por ano

    Atendente de Restaurante tem como função prestar o atendimento aos clientes do estabelecimento através de atividades como: entregar os cardápios, apresentar as opções aos clientes, anotar os pedidos, organizar e limpar o restaurante . Em alguns casos, o atendente também é o responsável pela fechamento das contas e a cobrança aos clientes. Limpeza...