110929 Técnico de Atendimento de 2º Nível em Si

3 semanas atrás

Brasil Digisystem Tempo inteiro
O Técnico de atendimento de 2° nível em Suporte em Sistemas deverá possuir a seguinte qualificação mínima:
a. Ensino superior completo em curso de graduação na área de Tecnologia da Informação. Deve ser comprovado por declaração ou diploma fornecido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério da Educação (MEC);
b. Experiência de 2 (dois) anos em suporte a usuários de TI;
c. Possuir experiência mínima de 2 (dois) anos de atuação em desenvolvimento de sistemas na linguagem de programação JAVA, banco de dados Oracle e linguagem SQL;
d. Capacitação em Conduta e ética profissional.
Principais Atividades
a) Realizar atendimento remoto e presencial de segundo nível aos usuários de serviços de TI, a partir das solicitações recebidas do Atendimento de 1º Nível pelo Sistema de Gerenciamento de Serviços de TI, respeitando os níveis de serviço acordados;
b) Executar de Procedimentos Periódicos definidos pela TI;
c) Solucionar incidentes, conforme scripts e/ou procedimentos acordados;
d) Esclarecer dúvidas de usuários internos e externos e oferecer orientações técnicas quanto ao uso de sistemas de informação corporativos;
e) Orientar os usuários internos e externos quanto aos processos de trabalho, produtos e serviços providos pelo cliente, com base em scripts de atendimento;
f) Participar da elaboração de scripts de atendimento, da avaliação e da revisão da base de conhecimento;
g) Participar de atividades de transferência de conhecimento junto à equipe técnica da TI para obtenção de informações sobre os processos de trabalho, produtos e serviços
h) Prestar suporte aos sistemas de TI disponibilizados aos usuários;
i) Abrir ocorrências para outras áreas da TI nos casos de incidentes que não estejam no seu escopo de atuação;
j) Registrar, em repositório específico, o conhecimento adquirido na resolução de incidentes e requisições para as situações em que ainda não há informação na Base de Conhecimento de como fazê-lo;
k) Sempre que necessário, realizar contato com os usuários para obtenção de detalhes adicionais a respeito de suas solicitações;
l) Informar ao Supervisor sobre os problemas relativos às solicitações que estejam fora do escopo de atendimento do suporte em sistemas, identificadas em campo, a fim de que haja envolvimento de técnicos da TI para completa resolução;
m) Efetuar recebimento, registro, encaminhamento e gerenciamento de reclamações, denúncias, opiniões, elogios e sugestões de usuários quanto às adaptações e melhorias evolutivas nos softwares básicos, aplicativos comerciais e equipamentos em geral;
n) Executar outras atividades típicas de Atendimento de 2º Nível.

  • Técnico de Atendimento de 1° Nível

    1 semana atrás

    Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Substituição do Lucas Henrique da Silva (Recém promovido)Horário Escala 6x1. Segunda à sexta 14h às 20h. Finais de semana e feriados de acordo com a escala.**Certificações obrigatórias**: - Certificação MCSA ou equivalente: Windows 7 ou posterior;- HDI SCA: Support Center Analyst;Atendimento técnico em primeiro nível, análise e distribuição...

  • Técnico de Atendimento de 1º Nível

    2 semanas atrás

    Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro

    Join to apply for the Técnico de Atendimento de 1º Nível role at DIGISYSTEM - IT Solutions ATENDER USUÁRIO INTERNO DO CLIENTE COM SUPORTE EM TÉCNICO. Escolaridade: Ensino médio profissionalizante em informática ou ensino médio acadêmico complementado por curso(s) na área de TIC que totalizem a carga horária de, no mínimo, 120 horas ou superior...

  • 110926 Técnico de Atendimento de 1° Nível

    3 semanas atrás

    Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Conhecimentos, Certificações (caso se aplique) e DesejáveisO Técnico de atendimento de 1° nível deverá possuir a seguinte qualificação mínima:a. Ensino superior incompleto em curso de graduação na área de Tecnologia da Informação. Deve ser comprovado por declaração ou diplomafornecido por instituição de ensino reconhecida pelo Ministério...

  • Atendimento a usuários de tic 2º nível

    4 semanas atrás

    Brasil Globalweb Tempo inteiro

    Formação: Nível médio completo. Certificações: ITIL 4 Foundation - IT Service Management Certification. Atividades: atuar como ponto de contato de rotina, recebendo e tratando solicitações de suporte; responder a uma ampla variedade de solicitações de serviço de suporte, fornecendo informações para atender a solicitações ou permitir a...

  • Atendimento a usuários de tic 2º nível

    3 semanas atrás

    Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação:Nível médio completo.Certificações:ITIL 4 Foundation - IT Service Management Certification.Atividades:atuar como ponto de contato de rotina, recebendo e tratando solicitações de suporte;responder a uma ampla variedade de solicitações de serviço de suporte, fornecendo informações para atender a solicitações ou permitir a...

  • Estágio em Atendimento

    1 semana atrás

    Brasil CBV Hospital de Olhos Tempo inteiro

    **REQUISITOS**:**Escolaridade**:**Nível Superior**:Cursando - Administração ou Gestão Hospitalar.**Nível Técnico**: Técnico Administrativo.**Pacote Office**: Básico**ATIVIDADES**- Prestar atendimento ao paciente;- Cadastrar dados dos pacientes em sistema;- Executar outras atividades correlatas a critério do superior imediato.**DIAS DE TRABALHO**:...

  • Técnico de Suporte Nível 1

    1 semana atrás

    Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$5.200 - R$8.500

    Técnico de Suporte Nível 1Aqui está uma oportunidade para você atuar como técnico de suporte nível 1, onde você terá a chance de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador. O nosso time é composto por profissionais altamente qualificados e experientes que buscam criar soluções inovadoras e eficazes para os nossos...

  • Técnico de Atendimento de 2 Nível Sr

    1 semana atrás

    Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Substituição do analista sênior Willkson Lopes dos Santos Silva (Pediu desligamento).Horário 13h às 22h**Certificações obrigatórias**: - Certificação MCSA ou equivalente: Windows 7 ou posterior;- HDI DAST - Desktop Advanced Support Technician;Realizar desenvolvimento de planos e soluções técnicas para as necessidades internas de TI; Resolver ou...

  • Analista De Suporte Técnico Pleno

    3 semanas atrás

    Brasil WINTAYLOR - WFO Tempo inteiro

    Estamos contratando um(a) Analista de Suporte Técnico Pleno para atendimento de 2º nível da solução WFO. Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em suporte técnico, excelente capacidade de análise e resolução de problemas, raciocínio lógico apurado, boa comunicação e habilidade para atuar de forma proativa na identificação de...

  • Técnico de Atendimento de 1º Nível

    1 semana atrás

    Brasil Vaganet Tempo inteiro R$1.500.000 - R$2.800.000 por ano

    Descrição das atividades que o profissional irá realizar:ATENDIMENTO DE SERVICE DESK, ATENDER USUÁRIO INTERNO DO CLIENTE COM SUPORTE EM TÉCNICOExperiência, Habilidades e conhecimentos necessários:Ensino médio profissionalizante em informática ou ensino médio acadêmico complementado por curso(s) na área de TIC que totalizem a carga horária de, no...